افزونه TotalDesk، افزونه چت آنلاین و پشتیبانی توتال دسک
163 فروش
68% رضایت از 26 رای
  • گارانتی کیفیت راست چین
  • ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
  • 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
  • آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
355 هزار تومان
قیمت محصول:
355,000 تومان
  • توضیحات
  • پرسش و پاسخ 41
  • پشتیبانی

افزونه TotalDesk | افزونه چت و پشتیبانی توتال دسک | افزونه چت آنلاین وردپرس

معرفی افزونه TotalDesk

از مهمترین ویژگی های یک سایت خوب پشتیبانی قوی آن محسوب می شود. پشتیبانی دقیقا نبض یک کسب و کار آنلاین محسوب می شود که اگر به خوبی نزند حیات آن کسب و کار با مشکل روبرو خواهد بود بنابراین اگر نتوانید به مشتریان خود پشتیبانی خوبی ارائه دهید علاوه بر آنکه او را از دست خواهید داد ده ها مشتری خوب دیگر را که همین یک مشتری می تواند به مجموعه مشتریان شما اضافه کند را از دست خواهید داد.

افزونهTotalDesk یک افزونه همه کاره با امکان پشتیبانی به صورت تیکت،گفت و گوی زنده، نوتیفکیشن و سوالات متداول و… مورد نیاز همه سایت ها می باشد. بنابراین اگر صاحب  کسب وکار آنلاینی هستید که به مشتریان خود اهمیت می دهید و خواهان فروش  بیشتر هستید  توتال دسک به شما کمک خواهد کرد.این افزونه سازگاری کامل با فروشگاه ساز محبوب و قدرتمند ووکامرس را دارا می‌باشد. همچنین در سایت های ووکامرسی از این افزونه می توانید جهت راه اندازی سیستم مشاوره نیز استفاده نمایید.با این افزونه میتوانید مدت زمان حضور کاربر در سایت را افزایش دهید و به بهبود سئو سایت خود کمک کنید. افزونه چت آنلاین و پشتیبانی TotalDesk را می توان یک پکیج قدرتمند در این زمینه دانست!

TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

امکانات افزونه چت و پشتیبانی توتال دسک

پیش نمایش افزونه TotalDeskکلمه عبور:demo

نام کاربری: demo

امکانات افزونه چت و پشتیبانی توتال دسک

از مهم ترین امکانات و قابلیت های افزونه چت توتال دسک می توان به موارد زیر اشاره کرد:

سیستم تیکت

با افزونه TotalDesk یک سیستم تیکت قدرتمند در سایت خود راه اندازی کنید تا سبب افزایش رضایت مشتری شوید. در قسمت همه تیکت ها شما میتوانید تمام پیام های که از طریق چت آنلاین به شما ارسال شده و همچنین تیکت ها را مشاهده کنید.

چت و گفتگوی آنلاین

در لحظه به سوالات پیش امده برای کاربر پاسخ دهید و فرآیند فروش را سریع تر کنید هم چنین سبب اعتماد سازی بیشتر شوید. شما می توانید به صورت کاملا مجزا و بدون فعال سازی بقیه قسمت ها یک افزونه چت آنلاین داشته باشید.

سوالات متداول

در افزونه Total Deskبه راحتی میتوانید برای بخش بالای فرم ارسال تیکت سوالات متداول بسازید تا کاربران شما بدون ارسال تیکت سریع به پاسخ برسند و از حجم تیکت های شما کاهش یابد.

گزارشات

به صورت لحظه ای نمودار تیکت ها و ادمین های پاسخ دهنده به تیکت ها را چک کنید.

ادغام

با ادغام افزونه افزونه توتال دسک با افزونه ووکامرس و سایر افزونه ها به فروش چند برابری خود کمک کنید.

اعلان ها

می توانبد تمام اطلاع رسانی های ارسال تیکت و پاسخ و تیکت ها به صورت خودکار با افزونه TotalDesk برای کاربر و پشتیبان از طریق ایمیل ارسال کنید.

ویژگی های افزونه چت آنلاین TotalDesk

• سیستم تیکت
• 3 فرم جدید تیکت متفاوت
• دریافت صندوق ورودی
• 2 نقش: نماینده و گزارشگر
• صفحه تیکت های من
• مقادیر پیش فرض را برای تیکت های جدید تنظیم کنید
• وضعیت تیکت خود را تنظیم کنید
• تنظیم انواع تیکت سفارشی
• تنظیم بلیط پروژه / سیستم ها
• پشتیبانی پیوست
• اطلاع رسانی نمایندگان در اعلان ها
• فرم نظرات HTML WYSIWIG
• پاسخها ذخیره شد
• سیستم ورود به سیستم / سابقه
• خروجی XLS
• خبرنگاران و نمایندگان می توانند به ایمیل پاسخ دهند
• نمای کلی تیکت (اختصاص داده شده به ، وضعیت به رنگ)
• پوشه صندوق ورودی Archieve را تنظیم کنید
• اطلاعیه
• اعلان های ایمیل
• اعلان های دسکتاپ
• Slack Notifications
• هنگام ایجاد تیکت اطلاع دهید
• وقتی شخصی پاسخ داد اطلاع دهید
• وقتی وضعیت تغییر کرد اطلاع دهید
• وقتی نماینده ای تعیین شده است اطلاع دهید
• چت زنده
• شروع گپ با موضوع جدید (بلیط جدید)
• با شناسه بلیط داده شده گپ وارد کنید
• هنگامی که هیچ نماینده ای آنلاین نیست پیام ارسال کنید (تیکت جدید)
• هر مکالمه چت ذخیره می شود
• ایجاد سوالات متداول بر اساس بلیط
• گروه های متداول را در موضوعات گروه بندی کنید
• نمادهای سفارشی را برای موضوعات تنظیم کنید
• جستجوی زنده برای پرسش های متداول
• پیگیری بازدیدهای متداول
• 3 ساخته شده در ویدجت
• سفارش سوالات متداول با مشاهده / محبوبیت
• 2 چیدمان (جعبه ، لیست)
• گزارش ها
• تیکت توسط نماینده
• تیکت بر اساس وضعیت
• تیکت ها بر اساس نوع
• تیکت بر اساس سیستم
• تیکت بر اساس سال
• بتیکت های ماهانه
• تیکت بر اساس سال و ماه
• ادغام ها
• ووکامرس
با خرید و دانلود افزونه TotalDesk از راست چین از پشتیبانی واقعی کمتر از 24 ساعت و 6 ماه ضمانت بازگشت وجه (نقدی) بهره مند خواهید شد.

مشاهده بیشتر

سوالات متداول افزونه TotalDesk، افزونه چت آنلاین و پشتیبانی توتال دسک

خیر این افزونه برای چت بین کاربر با مدیر سایت و یا کاربری است که به عنوان کاربر پشتیبان انتخاب شده می باشد
برای بخش تیکت ها امکان ساخت چندین دپارتمان وجود داره که هنگام ارسال باید دپارتمان مورد نظر انتخاب بشه
در پکیج دانلودی از سایت راست چین یک فایل تکست قرار داره که در اون همه کد های کوتاه مورد نیاز و عملکرد اون ها ذکر شده

لیست تغییرات

نسخه 1.7.31 - 21 آذر 1402
  • سازگاری با آخرین نسخه وردپرس
نسخه 1.7.19 - 21 شهریور 1400
  • نظرات هنگام بسته شدن تیکت قابل مشاهده نیست

آخرین پرسش و پاسخ

sh.shemshad
sh.shemshad

سلام
من میخوام بر اساس دپارتمان های مختلف سوالات مختلفی بپرسم
میشه راهنمایی بفرمایید ایا این امکان وجود دارد؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به sh.shemshad
  • طراح محصول

درود وقت بخیر
بله امکان تیکت زدن بر اساس دپارتمان وجود داره.
همچنین میتونید بی نهایت سوالات متوداول ایجاد کنید و در صفحات مختلف قرار بدید

ramin.sh
ramin.sh

سلام وقت بخیر
۱. در خصوص زمانی که پشتیبان آنلاین نیست، آیا پیام اطلاع رسانی در خصوص مشتری آنلاین یا ثبت پرسش ارسال میشه؟ از چه کانالی مثلا ایمیل یا تلگرام یا ....؟ سرعت اطلاع رسانی چطور هست بلافاصله انجام میشه یا چند دقیقه تاخیر داره؟
۲. آیا نرم افزار مخصوصی هم داره یا نه فقط چت از داخل سایت انجام میشه؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به ramin.sh
  • طراح محصول

درود بر شما وقت تون بخیر
1- خیر این امکان رو نداره
2- چت از طریق سایت انجام میشه و در پیشخوان مدیر به تمام چت ها دسترسی داره

کانون تابان شهر
کانون تابان شهر

سلام می خواستم بدونم این قابلیت رو داره که تیکت پشتیبانی مدت دار داشته باشه و خود بخود بعد تایم مشخص شده تموم شه و اگر احتیاج بود دوباره بتونه تمدید کنه ؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به کانون تابان شهر
  • طراح محصول

درود وقت بخیر
خیر این امکان رو نداره

mostafa312
mostafa312

سلام و ادب
ببخشید من میخوام از این افزونه برای ارتباط درون سازمانی بین کاربرانم استفاده کنم... یعنی پیام بدن و فایل بفرستن واسه هم/ مدیریت هم بتونه نظارت و احیانا ویرایش و حذف هم داشته باشه؟ میشه؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به mostafa312
  • طراح محصول

درود وقت تون بخیر
به کمک قسمت تیکت ها میتونید چنین امکانی برای کارمندان تون ایجاد کنید

armehdi36
armehdi36

سلام و خسته نباشید با افزونه دکان هماهنگ هست یا خیر

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به armehdi36
  • طراح محصول

درود بر شما کاربر گرامی
هماهنگی با دکان تست نشده. اما تا به حال گزارشی مبنی بر ناسازگاری هم نداشتیم

martyr.kaveh@gmail.com

سلام و درود
لطفا راهنمایی نمایید
گفتگوی آنلاین چگونه کار می کند؟ مثلا از طریق وات ساپ است یا؟ اگر بتونید یک سایت رو مثال بزنید تا مشاهده کنم ممنون میشم.

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به [email protected]
  • طراح محصول

درود بر شما وقت تون بخیر
چت آنلاین در سایت تون اتفاق میفته. در لینک زیر میتونید نمونه چت رو مشاهده کنید
https://kimiasamani.ir/test/

یاشار زینالزاده
یاشار زینالزاده

سلام و عرض ادب
در پیشنمایش افزونه، دپارتمانی برای انتخاب از طرف کاربر دیده نمیشه. لطفا بفرمایید این مورد رو از کجا میشه پیگیری کرد؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به یاشار زینالزاده
  • طراح محصول

درود وقت بخیر
باید ابتدا صفحه مربوط به ارسال تیکت ایجاد بشه،سپس در اون صفحه قابلیت انتخاب دپارتمان وجود خواهد داشت

یاشار زینالزاده
یاشار زینالزاده

سلام و عرض ادب
وقت بخیر
دموی افزونه با دسترسی های demo قابل لاگین کردن نیست. لطفا بررسی بفرمایید.

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به یاشار زینالزاده
  • طراح محصول

درود وقت بخیر
بررسی و برطرف شد. سپاس بابت اطلاع رسانی شما دوست گرامی

hunter
hunter در پاسخ به یاشار زینالزاده

هنوزم در دسترس نیست

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به یاشار زینالزاده
  • طراح محصول

مشکل برطرف شد

perstrade
perstrade

سلام... دو سوال خدمتتون داشتم
1-در دمو محصول، فرق agent و operator چی هست؟ آیا مدیران دپارتمانها میتوانند بدون ورود به صفحه مدیریت وردپرس پاسخگوی کاربران باشند
2- امکان اتصال به سامانه های پیامک ایرانی جهت ارسال پیام پاسخ تیکت را دارد؟
ممنونم

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به perstrade
  • طراح محصول

درود وقت بخیر
1- بله نقش کاربری جدا براشون ایجاد میشه
2-خیر متاسفانه

arshiasao
arshiasao

سلام
ببخشید میخواستم بدونم میشه هر دپارتمان رو به شخص مورد نظر ارجاع داد تا سوالات فقط یرای اون شخص بره !!
و یا میشه کاری کرد که شخصی که میخوایم پاسخ گوی یک د پارتمان باشه بتونه در پنل کاربری خودش پاسخ بده نه این که بخواد وارد پنل وردپرس شه

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به arshiasao
  • طراح محصول

درود بر شما دوست گرامی
بله میتونید مشخص کنید که کدام نام کاربری باید پاسخگوی تیکت های دپارتمان خاص باشه

mahdi_m584
mahdi_m584

با سلام آیا در این افزونه امکان ضبط صدا از طرف کاربر و ارسال برای کارشناس مربوطه هست فرض کنید کارشناس الان آنلاین نیست آیا میشود برای او پیام صوتی گذاشت. ممنون

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به mahdi_m584
  • طراح محصول

درود وقت بخیر
بله امکان ارسال پیام صوتی وجود داره

amir.mobarhani
amir.mobarhani

سلام
آیا در این افزونه امکان انتقال یک تیکت از یک دپارتمان به دپارتمان دیگر وجود دارد؟
یعنی حالتی را فرض کنید که مشتری یک تیکت به بخش فنی ارسال کرده است و بخش فنی پس از بررسی متوجه می شود که این تیکت را باید واحد مالی بررسی کند، آیا کاربر بخش فنی می تواند ادامه روند این تیکت را به واحد مالی ارجاع دهد؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به amir.mobarhani
  • طراح محصول

دردود بر شما دوست عزیز
امکان تغییر دپارتمان وجود ندارد اما امکان ادغام تیکت ها هست

amir.mobarhani
amir.mobarhani در پاسخ به amir.mobarhani

منظور از ادغام چیست؟
آیا امکان ارجاع به کاربر دیگر در همان دپارتمان هم وجود ندارد؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به amir.mobarhani
  • طراح محصول

اجازه بدید تا بهتر توضیح بدم کاربری که تیکت زده نمیتونه دپارتمان رو تغییر بده اما شما مدیر میتونید تیکت رو ویرایش و دپارتمان رو تغییر بدید.منظور از ادغام تیکت هم این که یک کاربر برای برای یک مشکل واحد دو بار تیکت زده باشه و شما مدیر برای اینکه بتونید همه موارد رو کنار هم داشته باشید دو تا تیکت رو با هم ادغام میکنید

tarnamatak4903
tarnamatak4903

سلام وقتتون بخیر
این افزونه امکان چت بین کاربران رو هم دارد؟ شبیه چت دیوار یا شیپور

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به tarnamatak4903
  • طراح محصول

سلام وقت تون بخیر
خیر امکان چت بین کاربران وجود نداره

voodi_1994
voodi_1994

سلام وقت بخیر
ببخشید نحوه استفاده به چه صورته مثل گفتینو باید در یک سایت ثبت نام کنیم و اتصال بشه به چت؟
یا سیستم کاملا داخلی هست و روی وردپرس ؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به voodi_1994
  • طراح محصول

درود بر شما وقت بخیر
سیستم توتال دسک داخلی هست و نیاز به ثبت نام وجود نداره

hojjatbks
hojjatbks

دموی افزونه خطای 403 میده

بهناز میر
بهناز میر در پاسخ به hojjatbks

درود و عرض ادب
دوست عزیز لطفا مجدد بررسی بفرمایید پیش نمایش بدون مشکل باز شد

کارشناس پشتیبانی راست چین

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به hojjatbks
  • طراح محصول

درود وقت بخیر
مشکلی در پیش نمایش وجود نداره

hojjatbks
hojjatbks

در این افزونه امکان ارسال تیکت به فروشنده خاص دارد؟ مثلا سایتی که چندین فروشنده دارد تیکت ارسالی هر خرید مستقیما برسه دست فروشنده اون محصول؟ (مثل راست چین)

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به hojjatbks
  • طراح محصول

درود بر شما دوست عزیز
برای بخش تیکت ها امکان ساخت چندین دپارتمان وجود داره که هنگام ارسال باید دپارتمان مورد نظر انتخاب بشه

hojjatbks
hojjatbks

سلام
این افزونه با قالب امپراطور و با افزونه دکان پرو که سیستم چندفروشندگی داره سازگاری داره؟
که مشتریان تیکت خود را مستقیم به فروشنده و پشتیبان محصول بفرستند؟ (دقیقا مثل راست چین)

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به hojjatbks
  • طراح محصول

درود وقت تون بخیر
تا به حال شخصا تست نکردم اما گزارشی مبنی بر ناسازگاری هم دریافت نشده

hojjatbks
hojjatbks در پاسخ به hojjatbks

الان ما از کجا بایستی متوجه بشیم که با قالب ما سازگاری دارد یا خیر؟ به هر حال، این قابلیت ها بیشتر برای چندفروشندگی و افزونه دکان استفاده می شود و در قالب هم ، طراح قالب تست نکردند، اگر ناسازگاری داشته باشد عودت داده میشه؟

Kimia.Samani
Kimia.Samani در پاسخ به hojjatbks
  • طراح محصول

طبق قوانین راستچین تنها درصورت وجود نقص در محصول امکان بازگشت وجه وجود دارد.ضمنا این افزونه با همه قالب ها و افزونه های استاندارد سازگار هست.

مشاهده بیشتر
بستن