از 25 رأی
- گارانتی کیفیت راست چین
- ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
- 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
- آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس | افزونه support board | افزونه چت آنلاین Support Board
آیا شما هم به دنبال یک فرصت بازاریابی منحصر به فرد هستید؟ افزونه ساپورت بورد یک افزونه چت و پشتیبانی حرفه ای می باشد که با استفاده از آن میتوانید یک سیستم چت آنلاین جهت گفتگو آنلاین با مشتریان خود راه اندازی کنید. به وسیله این افزونه قدرتمند میتوانید در لحظه با مشتریان خود در ارتباط بوده و به سوالات آن ها پاسخ دهید. این سیستم به شما این قابلیت را میدهد تا با ایجاد اپراتورهای متعدد و پایگاه دانش پاسخ های از پیش آماده روند پاسخ دهی به مشتریان را با سرعت بیشتری انجام دهید و بنا بر تحلیل انجام شده رونق فوق العاده ای به فروش و کسب و کار شما میدهد.
پلاگین ساپورت بورد جایگزین رایگان سرویس پرطرفدار رایچت
با رابط کاربری فوق العاده این افزونه وردپرسی به راحتی مکالمات خود را در یک قسمت مدیریت کنید.
بعضی از این موارد عبارتند از:
با پایگاه دانش چندزبانه، پاسخ سریعتری به مشتریان خود بدهید و با این کار سؤالات کمتری برای درگیر کردن نمایندگان خود ارائه دهید. در عرض چند دقیقه یک مرکز راهنمایی ایجاد کنید که از یک صفحه اختصاصی، یا در چت قابل دسترسی باشد.
با استفاده از بیش از 3000 شکلک و با قالب بندی متن براساس نشانهگذاری ها، الهامگرفته از Slack، پیام های حرفه ای ایجاد کنید. کاربران خود را با پیام های HTML سفارشی غافلگیر کنید و رسانه ها و فایل ها را تنها با یک کلیک به راحتی پیوست کنید.
در زمان با ارزشتان صرفه جویی کنید و از سردرد ناشی از تکرار کارهای مشابه جلوگیری کنید. با پاسخهای ذخیرهشده، نیازی نیست که پیامهای مشابه را بارها و بارها تایپ کنید. همچنین میتوانید پیامهای که از نطرتان باارزش هست و محتوای سفارشی را ذخیره کنید.
مکالمات را سازماندهی کنید و بخش هایی را، به نمایندگان اختصاص دهید. قوانین را به گونهای در نظر بگیرید که مکالمات شما همیشه در دستان درست قرار بگیرد.
بازدیدکنندگان را از دست ندهید در عوض با مجموعه ای کامل از اعلان ها، آنها را فعالانه درگیر کنید.
هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق ایمیل اطلاع دهید.
(اعلانهایی هستند که توسط مدیر ، به دیوایسهایی که سایت برای آنها باز است، ارسال میگردد. این دیوایسها میتواند موبایل، تبلت و… باشند)
به کاربران و نمایندگان از طریق پوش نوتیفیکیشن برای هر پیام جدید اطلاع دهید.
برای هر پیام جدید از طریق اعلان های دسکتاپ به کاربران و نمایندگان اطلاع دهید.
هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق ایمیل اطلاع دهید.
هر بار که پیام جدیدی دریافت می کنید، عنوان برگه مرورگر را به روز کنید و با دریافت هر پیام جدید یک صدا پخش کنید.
در افزونه Support Board تعداد پیام های خوانده نشده بر روی یک دایره قرمز نمایش داده می شود.
نمایش انواع اعلان ها در قسمت مدیریت
بازدیدکنندگان را از موقعیت خود در صف و زمان انتظار در زمان واقعی مطلع می کند. به طور خودکار مکالمات را بین همه عوامل موجود توزیع کنید و محدودیت چت های همزمان را تعیین کنید.
ایمیلها را در زمان واقعی برای کاربران ارسال کنید. از فیلدهای ادغام سفارشی برای شخصی سازی هر پیام و ارسال خودکار اعلان ها استفاده کنید.
از Piping برای پاسخ به پیام های کاربر از صندوق ورودی ایمیل خود و تبدیل ایمیل ها به تیکت استفاده کنید. کاربران می توانند از طریق ایمیل نیز به نمایندگان پاسخ دهند! تنظیم این ویژگی نیازی به پیکربندی سمت سرور ندارد.
یک نمای کلی از نحوه عملکرد چت و نمایندگان خود در افزونه Support board دریافت کنید بنابراین می توانید در جهت بهبود روند پشتیبانی اقدامات لازم را انجام دهید.
درباره تجربیات چت زنده مشتریان خود بازخورد جمع آوری کنید و از گزارش بدست آمده برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنید. رتبه بندی نمایندگان خود را بررسی کنید و پیام هایی پس از اتمام چت ارسال کنید.
زمانی که ساعت اداری نیست یا همه نمایندگان آفلاین هستند برای کاربر پیام ارسال کنید یا بنر نمایش دهید. پیام را شخصی سازی کنید تا فقط زمانی که می خواهید و آنطور که می خواهید نشان داده شود.
رونوشت: متن مکالمه را به صورت فایل متنی دانلود کرده و برای کاربران ارسال کنید.
مسیریابی: به طور خودکار مکالمات را بین همه نمایندگان تقسیم کنید.
یادداشت های داخلی: یادداشت های داخلی را به مکالمات اضافه کنید و با سایر نمایندگان گپ بزنید.
تشخیص برخورد نمایندگان: از کار کردن چندین نماینده روی یک مکالمه جلوگیری کنید.
پلتفرم چند زبانه: این پانل به 41 زبان ترجمه شده است. حتی شما هم میتوانید به آن اضافه کنید.
کلید های میانبر صفحه کلید: افزایش بهره وری و صرفه جویی در زمان با میانبرهای صفحه کلید.
پیوست ها، رسانه ها و لایت باکس: به صورت همزمان و به راحتی میتوانید چندین فایل را پیوست دهید.همچنین عکس هارا چه برای پشتیبان و چه مشتری به صورت لایت باکس باز میکند.
پیام پاپ آپ: پیام هایی را بصورت پاپ آپ در وب سایت خود نمایش دهید. از متن و تصاویر نمایه برای برجسته شدن استفاده کنید. چندین پاپ آپ ایجاد کنید و به طور خودکار آنها را برای موارد و موقعیت های خاص نمایش دهید.
ارسال پیغام خوشامدگویی: اولین باری که کاربر از وب سایت شما بازدید می کند و چت را باز می کند، پیام خوشامدگویی برای او ارسال میشود.
امکان نمایش آن هنگام بارگذاری صفحه یا زمانی که کاربر، چت را باز می کند و پیام های متعددی را از طریق اتوماسیون ایجاد می کند.
پیام پیگیری: اگر هیچ نماینده ای ظرف 15 ثانیه پاسخ نداد، پیامی را برای درخواست ایمیل کاربر ارسال کنید. در صورتی که همه عوامل آفلاین باشند نیز می توان از این ویژگی استفاده کرد. شماره تلفن و سایر فیلدها نیز پشتیبانی می شوند.
پیام اشتراک: از چت زنده برای افزایش مشترکان خبرنامه خود استفاده کنید. برای درخواست آدرس ایمیل کاربر و تنظیم ایمیل های تایید آینده، پیام ارسال کنید. این ویژگی با خدمات اصلی خبرنامه یکپارچه می شود.
اشتراک خبرنامه: وقتی کاربران ایمیلی را از طریق چت زنده ارائه میکنند، با عضویت در سرویس خبرنامه دلخواه خود، آنها را به سمت پایین قیف خود سوق دهید. در صورت تمایل، یک لیست خاص تنظیم کنید و نام کاربر را وارد کنید.
اتوماسیون ها و محرک ها: اتوماسیون ها به شما این امکان را می دهند که پیام ارسال کنید، پنجره های بازشو نمایش دهید، طراحی چت را سفارشی کنید و موارد دیگر در صورت تایید شرایط خاص تعیین شده توسط شما انجام شود. به بیش از 13 شرایط و 5 نوع اتوماسیون در افزونه ساپورت بورد دسترسی داشته باشید.
پیام مستقیم چند کاربره: پیامهای چت مستقیم، ایمیلها و پیامهای متنی را در زمان واقعی برای کاربران خود ارسال کنید. هر پیام را با فیلدهای ادغام سفارشی، شخصی کنید و به طور خودکار اعلان ارسال کنید.
اشتراک اجتماعی: برای مشتریان پیام ارسال کنید و از آنها بخواهید صفحات فعلی خود را در شبکه های اجتماعی و برنامه های پیام رسانی مانند فیس بوک، توییتر و غیره به اشتراک بگذارند. با استفاده از افزونه Support board ترافیک وب سایت و حضور اجتماعی خود را افزایش دهید.
چت فعال: از نمایندگان خود بخواهید قبل از شروع چت با بازدیدکنندگان آنلاین ارتباط برقرار کنند. نمایندگان می توانند از قسمت مدیریت به لیست کاربران آنلاین دسترسی پیدا کنند و از هر کاربری دعوت کنند تا در یک تعامل چت زنده شرکت کند.
پیامها و نظرسنجیهای باارزش: نمایندگان می توانند کاربران را با بیش از 10 پیام باارزش درگیر کنند و می توانند آنها را برای ایجاد نظرسنجی درگیر کنند. در افزونه Support board نمایندگان می توانند پیام های غنی و مهم را به عنوان رشته ای از پارامترها به طور مستقیم در پیام ها وارد کنند. با مشاهده امکانات این افزونه خواهید دید که نیازی به استفاده از سرویس هایی چون رایچت نخواهید داشت.
لطف میکنید بفرمایید نوتیف به چه اپلیکیشنی میشه ارسال کرد که فیلتر نباشه؟(هاست ایرانی است)
ارسال نوتیفیکیشنها از طریق ایمیل امکان پذیر است.
سلام وقت بخیر در یکی از پرسش ها گفته بودید به کاربران امکان ارسال نوتیف به اپ هایی که فیلترن نمیشه خب سوال اینجاست که پس چرا این قابلیت وجود داره وقتی نمیشه استفاده کرد
سلام
دوست عزیز این قابلیت ها که از اول فیلتر نبودن به مرور زمان فیلتر شدن.
امکان اضافه کردن پیام رسانی که فیلتر نباشه نیست؟
بله،برای انتخاب و اضافه کردن یک پیامرسان که فیلتر نباشد، میتوانید از سرویسهای محبوب و رایج استفاده کنید که به طور معمول فیلتر نیستند.
ممنون از پاسخگویی دقیق شما
همکار محترم اگر هاست که داریم استفاده میکنیم آنتی تحریم داشته باشه آیا میشود نوتیف ها را به یکی از اپلیکیشن های تلگرام یا.... هدایت کرد؟
درود
بله، اگر هاست شما آنتیتحریم دارد، میتوانید نوتیفیکیشنها را از افزونه Support Board به تلگرام یا سایر اپلیکیشنها ارسال کنید.
وقت بخیر
من قصد خرید دارم لطفا راهنمایی بفرمایید
1- آیا افزونه دارای اپلیکیشن اندروید است؟ وقتی مشتری پیام میده به اپلیکیشن نوتیف بفرسته؟
2 - اگه اپلیکیشن نیست چطور میشه از وجود پیام جدید مطلع باشیم؟ همیشه نمیشه پای سیستم باشیم
3 - وقتی افزونه ارسال ایمیل انجام میده چقدر زمان میبرد تا ایمیل ب دستمان برسد؟
4 - کاربران انلاین را نمایش میدهد؟
سلام، وقت بخیر.
1. افزونه Support Board به طور مستقیم اپلیکیشن اندروید ندارد، اما این افزونه از یکپارچهسازی با پلتفرمهای مختلف پیامرسان و نوتیفیکیشن مانند Slack، WhatsApp، Messenger، Telegram و غیره پشتیبانی میکند. این به این معناست که میتوانید نوتیفیکیشنها را به این پلتفرمها ارسال کنید و از طریق اپلیکیشنهای آنها نوتیف دریافت کنید.
2. اگر از سیستم خارج هستید و نمیتوانید همیشه پای سیستم باشید، میتوانید نوتیفیکیشنها را به تلفن همراه خود از طریق یکپارچهسازی با پیامرسانها یا ایمیل دریافت کنید. Support Board میتواند نوتیفیکیشنهای پیامهای جدید را به ایمیل یا به پلتفرمهای پیامرسان ارسال کند.
3.زمان رسیدن ایمیل بستگی به تنظیمات سرور ایمیل شما و ارائهدهنده خدمات ایمیل دارد. به طور معمول ایمیلها باید در عرض چند ثانیه تا یک دقیقه به دست شما برسند. اگر از SMTP استفاده کنید و تنظیمات به درستی پیکربندی شده باشند، ایمیلها به سرعت ارسال و دریافت میشوند.
4. بله، Support Board قابلیت نمایش کاربران آنلاین را دارد. شما میتوانید ببینید که کدام کاربران در حال حاضر آنلاین هستند .
پس:
اگر نیاز به دریافت نوتیفیکیشنهای فوری دارید و نمیتوانید همیشه پای سیستم باشید، میتوانید از قابلیت یکپارچهسازی Support Board با پیامرسانها یا ایمیل استفاده کنید تا نوتیفیکیشنها را به تلفن همراه خود دریافت کنید. به این ترتیب، هر زمان که پیام جدیدی دریافت کنید، به سرعت مطلع خواهید شد.
(یکپارچهسازی با پلتفرمهای مختلف پیامرسان و نوتیفیکیشن مانند Slack، WhatsApp، Messenger، Telegram و غیره پشتیبانی میکند)
هاست من ایرانی است آیا باز نوتیفیکیشن ارسال خواهد شد؟؟
تمام مواردی ک فرمودید (Slack، WhatsApp، Messenger، Telegram ) فیلتر هستن میمونه ایتا
آیا میشه به ایتا نوتیف ارسال کرد؟
درود
نرم افزار های که در کشور ما فیلتر هستن خیر
وقت بخیر
افزونه های واتس اپ و هوش مصنوعی این پلاگین هم قابل افزایش یا تهیه هست؟!
درود و عرض ادب
افزونه ی واتساپ و هوش مصنوعی ؟!چنین چیزی ندیدم ولی برای اتصال به واتساپ تنظیماتی در افزونه تعبیه شده درصورتی که مشکل فیلترینگ نباشه برای کاربر ایرانی قابل استفاده است
نسخه 3.7.0 امده بعد سه ماه قصد ندارید بروزرسانی کنید ؟!
درود دوست عزیز افزونه داره منتقل میشه تا ۲۱ ام اپدیت میشه
چیشد پس اپدیت؟
سلام وقت بخیر
این پلاگین امکان دپارتمان بندی رو دارا هست؟
یعنی میتونیم دپارتمان فروش و یا خدمات پس از فروش و یا موارد این چنینی رو برای ایجنت ها تعریف کنیم؟
درود و عرض ادب
خیر عموما افزونه های تیکت مخصوص این کار هستند افزون های چت مثل ساپورت بورد برای چت انلاین و در لحظه با مشتری به کار می روند
ببخشید امکانش هست خودتون مدت زمان ارسال ایمیل اطلاع رسانی به پشتیبان زمانی که پشتیبان افلاین هست و مشتری پیام تایپ میکنه رو چک کنید من میخام خریدم رو قطعی کنم.
دوست عزیزم زمان اطلاع رسانی بستگی به سرویس smtp شما داره وگرنه اافزونه همون لحظه درخواست مدنظر را به سرویس میفرستد
من که خرید رو انجام دادم قبل از پاسخ شما
هرچند سایت دیگه خیلی ارزون تر میداد ولی فقط به خاطر پشتیبانی خوب راست چین از راست چین خریدم
درود
شاید بخاطر مشکل فنی پاسخ ما برای شما مشخص نشده در هر صورت عذرخواهی بنده را بپذیرید
سلام امکان تست قبل از خرید هست؟ میخام مدت زمان تاخیر ارسال ایمیل اطلاع رسانی به پشتیبان رو چک کنم؟
۲. امکانش هست کد تخفیف هم محبت کنید؟😁
درود و عرض ادب خدمت شما
برای گرفتن کد تخفیف میتونید به پشتیبانی راستچین تیکت بزنید تا در صورت امکان براتون کد تخفیف ایجاد کنند. اما برای تست خیر امکانش وجود نداره.
سلام وقت بخیر
۱. در خصوص زمانی که پشتیبان آنلاین نیست، آیا پیام اطلاع رسانی در خصوص مشتری آنلاین یا ثبت پرسش ارسال میشه؟ از چه کانالی مثلا ایمیل یا تلگرام یا ....؟ سرعت اطلاع رسانی چطور هست بلافاصله انجام میشه یا چند دقیقه تاخیر داره؟
۲. آیا نرم افزار مخصوصی هم داره یا نه فقط چت از داخل سایت انجام میشه؟
درود و عرض ادب خدمت شما
در خصوص مشتری انلاین خیر. ولی اطلاع رسانی در مورد اینکه پیامی ثبت شده از طریق ایمیل اطلاع رسانی کند بله یک اپشن دارد ولی در خصوص سرعت و دقایق تاخیر باید بگم که تست نشده
افزونه را که نصب کنید کاربران چت میکنند و یک پنل مدیریتی دارید که جواب میدید و تنظیمات افزونه را انجام میدید
با سلام و احترام فراوان
نسخه موبایل اپلیکیشن مثل goftino.com
دارد؟
ارسال و دریافت نوفتیکیشین در حین ارسال پیام و شخصی از سایت بازدید میکند و ...
اعلان دریافت کنم
یا موقع که چت آنلاین سایت پیام ارسال کرد آیا قابل دریافت اعلان دارد ببینم ؟
درود و عرض ادب خدمت شما
خیر دوست عزیز .
به صورت یک بج روی ایکون نمایان میشود
اعلان پیامکی یا اعلانی که بالای صفحه ی گوشیتون بیاد خیر
سلام
چندتا سوال در مورد این افزونه داشتم
1. افزونه قابلیت real time رو داره ؟
2. این امکان وجود داره تا کاربران سایت بتونن با هم چت کنند؟
3. چنانچه قابلیت real time رو داره ، روی هاست پیاده سازی میشه یا روی سایت های واسطی چون pusher ?
درود و عرض ادب خدمت شما
بله
خیر
روی سایتتون نصب میشه
وقت بخیر
این موضوع اعلان های پیامکی به چه شکل است؟
یعنی هر دفعه کاربر پیام میده برای هر پیامش یک پیامک برای مدیر ارسال میشه؟
یا اینکه فقط یکبار اونم برای دفعه اول؟
سلام وقت بخیر
فقط از ایمیل پشتیبانی میکنه
به صورت یک بج روی ایکون نمایان میشود
اعلان پیامکی یا اعلانی که بالای صفحه ی گوشیتون بیاد خیر
ممنون از شما
در توضیحلت محصول فرمودید اعلان پیامکی