افزونه Support Board، چت آنلاین ساپورت بورد
809 فروش
80% رضایت از 208 رای
  • گارانتی کیفیت راست چین
  • ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
  • 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
  • آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
قیمت محصول:
349,000 تومان
  • توضیحات
  • پرسش و پاسخ 68
  • پشتیبانی

افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس | افزونه support board | افزونه چت آنلاین Support Board

معرفی افزونه Support Board

آیا شما هم به دنبال یک فرصت بازاریابی منحصر به فرد هستید؟ افزونه ساپورت بورد یک افزونه چت و پشتیبانی حرفه ای می‌ باشد که با استفاده از آن می‌توانید یک سیستم چت آنلاین جهت گفتگو آنلاین با مشتریان خود راه اندازی کنید. به وسیله این افزونه قدرتمند می‌توانید در لحظه با مشتریان خود در ارتباط بوده و به سوالات آن ها پاسخ دهید. این سیستم به شما این قابلیت را می‌دهد تا با ایجاد اپراتورهای متعدد و پایگاه دانش پاسخ های از پیش آماده روند پاسخ دهی به مشتریان را با سرعت بیشتری انجام دهید و بنا بر تحلیل انجام شده رونق فوق العاده ای به فروش و کسب و کار شما میدهد.

پلاگین ساپورت بورد جایگزین رایگان سرویس پرطرفدار رایچت

معرفی ویژگی و قابلیت های افزونه SUPPORT BOARD (پلاگین ساپورت بورد)

مدیریت مکالمات با افزونه چت آنلاین Support Board

با رابط کاربری فوق العاده این افزونه وردپرسی به راحتی مکالمات خود را در یک قسمت مدیریت کنید.
بعضی از این موارد عبارتند از:

  • حذف پیام ها
  • دانلود گفتگوها
  • جستجو در بین مکالمات
  • نمایش وضعیت آنلاین و تایپ

مقالات پایگاه دانش

با پایگاه دانش چندزبانه، پاسخ سریع‌تری به مشتریان خود بدهید و با این کار سؤالات کمتری برای درگیر کردن نمایندگان خود ارائه دهید. در عرض چند دقیقه یک مرکز راهنمایی ایجاد کنید که از یک صفحه اختصاصی، یا در چت قابل دسترسی باشد.

ویرایشگر پیام

با استفاده از بیش از 3000 شکلک و با قالب ‌بندی متن براساس نشانه‌گذاری ها، الهام‌گرفته از Slack، پیام های حرفه ای ایجاد کنید. کاربران خود را با پیام های HTML سفارشی غافلگیر کنید و رسانه ها و فایل ها را تنها با یک کلیک به راحتی پیوست کنید.

پاسخ های ذخیره شده

در زمان با ارزشتان صرفه جویی کنید و از سردرد ناشی از تکرار کارهای مشابه جلوگیری کنید. با پاسخ‌های ذخیره‌شده، نیازی نیست که پیام‌های مشابه را بارها و بارها تایپ کنید. همچنین می‌توانید پیام‌های که از نطرتان باارزش هست و محتوای سفارشی را ذخیره کنید.

بخش ها

مکالمات را سازماندهی کنید و بخش هایی را، به نمایندگان اختصاص دهید. قوانین را به گونه‌ای در نظر بگیرید که مکالمات شما همیشه در دستان درست قرار بگیرد.

اطلاعیه

بازدیدکنندگان را از دست ندهید در عوض با مجموعه ای کامل از اعلان ها، آنها را فعالانه درگیر کنید.

پست الکترونیک

هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق ایمیل اطلاع دهید.

پوش نوتیفیکیشن

(اعلان‌هایی هستند که توسط مدیر ، به دیوایس‌هایی که سایت برای آنها باز است، ارسال می‌گردد. این دیوایس‌ها می‌تواند موبایل، تبلت و… باشند)

به کاربران و نمایندگان از طریق پوش نوتیفیکیشن برای هر پیام جدید اطلاع دهید.

اطلاعیه های دسکتاپ

برای هر پیام جدید از طریق اعلان های دسکتاپ به کاربران و نمایندگان اطلاع دهید.

اعلان های ایمیل

هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق ایمیل اطلاع دهید.

اطلاعیه های فلش

هر بار که پیام جدیدی دریافت می کنید، عنوان برگه مرورگر را به روز کنید و با دریافت هر پیام جدید یک صدا پخش کنید.

شمارنده قرمز

در افزونه Support Board تعداد پیام های خوانده نشده بر روی یک دایره قرمز نمایش داده می شود.

نمایندگان و مدیران

نمایش انواع اعلان ها در قسمت مدیریت

زمان واقعی صف

بازدیدکنندگان را از موقعیت خود در صف و زمان انتظار در زمان واقعی مطلع می کند. به طور خودکار مکالمات را بین همه عوامل موجود توزیع کنید و محدودیت چت های همزمان را تعیین کنید.

پیام رسانی مستقیم چند کاربره

ایمیل‌ها را در زمان واقعی برای کاربران ارسال کنید. از فیلدهای ادغام سفارشی برای شخصی سازی هر پیام و ارسال خودکار اعلان ها استفاده کنید.

Email Piping

از Piping برای پاسخ به پیام های کاربر از صندوق ورودی ایمیل خود و تبدیل ایمیل ها به تیکت استفاده کنید. کاربران می توانند از طریق ایمیل نیز به نمایندگان پاسخ دهند! تنظیم این ویژگی نیازی به پیکربندی سمت سرور ندارد.

گزارش ها

یک نمای کلی از نحوه عملکرد چت و نمایندگان خود در افزونه Support board دریافت کنید بنابراین می توانید در جهت بهبود روند پشتیبانی اقدامات لازم را انجام دهید.

  • مکالمات روزانه
  • مکالمات از دست رفته
  • میانگین زمان مکالمه
  • تعداد ثبت نام ها
  • گزارشات اشتراک گذاری و دنبال کردن
  • بازدیدکنندگان روزانه
  • سرنخ های روزانه
  • کاربران روزانه
  • جستجو و بازدید مقالات
  • مرورگرها و سیستم عامل ها
  • رتبه بندی نمایندگان
  • زمان پاسخگویی نمایندگان
  • میانگین زمان مکالمه نماینده
  • کشورها و زبان ها

رتبه بندی نماینده

درباره تجربیات چت زنده مشتریان خود بازخورد جمع آوری کنید و از گزارش بدست آمده برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنید. رتبه بندی نمایندگان خود را بررسی کنید و پیام هایی پس از اتمام چت ارسال کنید.

پیام آفلاین

زمانی که ساعت اداری نیست یا همه نمایندگان آفلاین هستند برای کاربر پیام ارسال کنید یا بنر نمایش دهید. پیام را شخصی سازی کنید تا فقط زمانی که می خواهید و آنطور که می خواهید نشان داده شود.

سایر ویژگی های افزونه چت Support Board:

رونوشت: متن مکالمه را به صورت فایل متنی دانلود کرده و برای کاربران ارسال کنید.

مسیریابی: به طور خودکار مکالمات را بین همه نمایندگان تقسیم کنید.

یادداشت های داخلی: یادداشت های داخلی را به مکالمات اضافه کنید و با سایر نمایندگان گپ بزنید.

تشخیص برخورد نمایندگان: از کار کردن چندین نماینده روی یک مکالمه جلوگیری کنید.

پلتفرم چند زبانه: این پانل به 41 زبان ترجمه شده است. حتی شما هم میتوانید به آن اضافه کنید.

کلید های میانبر صفحه کلید: افزایش بهره وری و صرفه جویی در زمان با میانبرهای صفحه کلید.

پیوست ها، رسانه ها و لایت باکس: به صورت همزمان و به راحتی میتوانید چندین فایل را پیوست دهید.همچنین عکس هارا چه برای پشتیبان و چه مشتری به صورت لایت باکس باز میکند.

پیام پاپ آپ: پیام هایی را بصورت پاپ آپ در وب سایت خود نمایش دهید. از متن و تصاویر نمایه برای برجسته شدن استفاده کنید. چندین پاپ آپ ایجاد کنید و به طور خودکار آنها را برای موارد و موقعیت های خاص نمایش دهید.

ارسال پیغام خوشامدگویی: اولین باری که کاربر از وب سایت شما بازدید می کند و چت را باز می کند، پیام خوشامدگویی برای او ارسال میشود.
امکان نمایش آن هنگام بارگذاری صفحه یا زمانی که کاربر، چت را باز می کند و پیام های متعددی را از طریق اتوماسیون ایجاد می کند.

پیام پیگیری: اگر هیچ نماینده ای ظرف 15 ثانیه پاسخ نداد، پیامی را برای درخواست ایمیل کاربر ارسال کنید. در صورتی که همه عوامل آفلاین باشند نیز می توان از این ویژگی استفاده کرد. شماره تلفن و سایر فیلدها نیز پشتیبانی می شوند.

پیام اشتراک: از چت زنده برای افزایش مشترکان خبرنامه خود استفاده کنید. برای درخواست آدرس ایمیل کاربر و تنظیم ایمیل های تایید آینده، پیام ارسال کنید. این ویژگی با خدمات اصلی خبرنامه یکپارچه می شود.

اشتراک خبرنامه: وقتی کاربران ایمیلی را از طریق چت زنده ارائه می‌کنند، با عضویت در سرویس خبرنامه دلخواه خود، آنها را به سمت پایین قیف خود سوق دهید. در صورت تمایل، یک لیست خاص تنظیم کنید و نام کاربر را وارد کنید.

سرویس های ایمیل مارکتینگ سازگار با افزونه ساپورت بورد:

  • Mailchimp
  • Elastic Email
  • Campaign Monitor
  • Sendinblue
  • SendGrid

اتوماسیون ها و محرک ها: اتوماسیون ها به شما این امکان را می دهند که پیام ارسال کنید، پنجره های بازشو نمایش دهید، طراحی چت را سفارشی کنید و موارد دیگر در صورت تایید شرایط خاص تعیین شده توسط شما انجام شود. به بیش از 13 شرایط و 5 نوع اتوماسیون در افزونه ساپورت بورد دسترسی داشته باشید.

پیام مستقیم چند کاربره: پیام‌های چت مستقیم، ایمیل‌ها و پیام‌های متنی را در زمان واقعی برای کاربران خود ارسال کنید. هر پیام را با فیلدهای ادغام سفارشی، شخصی کنید و به طور خودکار اعلان ارسال کنید.

اشتراک اجتماعی: برای مشتریان پیام ارسال کنید و از آنها بخواهید صفحات فعلی خود را در شبکه های اجتماعی و برنامه های پیام رسانی مانند فیس بوک، توییتر و غیره به اشتراک بگذارند. با استفاده از افزونه Support board ترافیک وب سایت و حضور اجتماعی خود را افزایش دهید.

چت فعال: از نمایندگان خود بخواهید قبل از شروع چت با بازدیدکنندگان آنلاین ارتباط برقرار کنند. نمایندگان می توانند از قسمت مدیریت به لیست کاربران آنلاین دسترسی پیدا کنند و از هر کاربری دعوت کنند تا در یک تعامل چت زنده شرکت کند.

پیام‌ها و نظرسنجی‌های باارزش: نمایندگان می توانند کاربران را با بیش از 10 پیام باارزش درگیر کنند و می توانند آنها را برای ایجاد نظرسنجی درگیر کنند. در افزونه Support board نمایندگان می توانند پیام های غنی و مهم را به عنوان رشته ای از پارامترها به طور مستقیم در پیام ها وارد کنند. با مشاهده امکانات این افزونه خواهید دید که نیازی به استفاده از سرویس هایی چون رایچت نخواهید داشت.

مشاهده بیشتر

پیش نیازها

  • نسخه وردپرس مورد نیاز: 5.8

تست شده با

  • تست شده با وردپرس نسخه: 5.8

سوالات متداول افزونه Support Board، چت آنلاین ساپورت بورد

خیلی ساده بگم ، گفتگوی آنلاین با این قابلیت که دیگه روی سایت خودتونه و روی سایت وردپرسی خودتون هم مدیریت میشه .
خیر فعلا نسخه موبایلی برای آن منتشر نشده ولی به زودی نسخه تلگرامی این افزونه نیز منتشر میشه .
به جرات می توان گفت یکی از بهترین ها افزونه های گفتگوی آنلاینه که تو هر بروزرسانی جدیدش امکانات جدید به آن اضافه می شوند

لیست تغییرات

نسخه 3.4.9 - 12 اردیبهشت 1401
  • رفع اشکال مربوط به بررسی وضعیت آنلاین.
  • رفع اشکال مربوط به اعلان جدید کاربر آنلاین.
  • رفع اشکالی که پیام صف را همراه با پیام آفلاین ارسال می کرد.
نسخه 3.5.0 - 15 اردیبهشت 1401
  • رفع اشکال مربوط به پیام‌های پلتفرم پیام‌رسان.
  • رفع اشکال مربوط به قالب بندی پیام ترجمه بلادرنگ.

آخرین پرسش و پاسخ

visaplus
visaplus

با سلام
1- آیا کاربر وقتی با موبایل وارد سایت ما بشود هم باکس چت آنلاین برای کاربر باز می شود و تمامی امکانات افزونه در این حالت هم قابل استفاده است؟
2- آیا مشاورین ما هم با موبایل امکان پاسخگویی به کاربران را دارند؟
3- برای اینکه مشاوران ما امکان پاسخگویی به کاربران را چه در دسکتاپ و چه در موبایل داشته باشند ولی به سایر موارد پیشخوان سایت، مشاوران دسترسی نداشته باشند، آیا افزونه دیگری برای تعیین سطح دسترسی آنها نیاز است؟
با تشکر

webpower
webpower در پاسخ به visaplus
  • طراح محصول

درود و عرض ادب
1-بله قطعا
2-خیر
3-محدودیت دسترسی نمایندگان از خود وردپرس تنظیم شود دیگر نیازی به افزونه ی دیگه ای نیست

hosein9060
hosein9060

سلام وقت بخیر
من با این افزونه قبلا کار کردم البته نال شده و قسمت اپ هاش app که شامل تیکت برد و تلگرام و واتساپ هست غیرفعال بود و نیاز به لایسنس داشت
آیا برای شما این قسمتهاش یعنی app کار میکنند و قابل نصب هستند یا خیر؟

webpower
webpower در پاسخ به hosein9060
  • طراح محصول

درود
بله
باید کاربران با فیلتر شکن کار کنن فقط تا پیامشون به تلگرام و واتساپ ارسال بشه .

saeidvaziri
saeidvaziri

پشتیبان محترم ضمن عرض ادب
سوالم این هست حال که این افزونه 790 فروش داشته و بیشتر هم خواهد شد آیا وقت این نرسیده که یک فیلم آموزش جامع با کیفیت با توضیحات دقیق و روان در مورد تک تک بخش های افزونه ارائه دهید؟ تا کاربران هم راحتر بتوانند به نیروهایشان یا کارفرماها و سایر ارائه بدهند تا آنها هم برای هر کاری مجبور نباشند وقت و بی وقت با ما تماس بگیرند و زمان با ارزشمان را از دست بدهیم در دنیای امروز آموزش حرف اول هر پشتیبان است.
ممنون میشیم در اسرع وقت این موضوع را پیگیری نمایید و فیلم آموزش جامع این افزوه را در پنل قرار دهید.
با سپاس فراوان

webpower
webpower در پاسخ به saeidvaziri
  • طراح محصول

درود و عرض ادب خدمت شما دوست عزیز
بسیار از شما ممنون که نظر خودتون را به ما انتقال دادید. حتما پیگیری های لازم انجام میشه.

dadehgo
dadehgo

سلام این افزونه امکان اینو داره بدون کلیک بر روی آیکون خودکار اجرا بشه ؟

webpower
webpower در پاسخ به dadehgo
  • طراح محصول

درود
خیر فکر نمیکنم

eliyas
eliyas

سلام وقت بخیر
آیا این افزونه با قالب فرنام (ایران کالا) سازگاری داره

webpower
webpower در پاسخ به eliyas
  • طراح محصول

درود و عرض ادب خدمت شما
تست نشده ولی فکر نمیکنم ناسازگاری وجود داشته باشد.

PakAndishan
PakAndishan

سلام وقت بخیر
میخواستم بدونم وقتی برای کاربری که با گوشی وارد سایت شده است نوتیفیکیشن به چه صورتی بهش نشون داده میشه؟
توی سایر افزونه های چت انلاین باید خود کاربر روی ایکن کوچیک پایین صفحه کلیلک کنه وگرنه نمی تونه ببینه پیام پشتیبان سایت رو
می خواستم بدون توی این افزونه چجوری بهش نشون داده میشه ؟

webpower
webpower در پاسخ به PakAndishan
  • طراح محصول

درود
در افزونه Support Board تعداد پیام های خوانده نشده بر روی یک دایره قرمز روی ایکون نمایش داده می شود.
هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.

کانون تابان شهر
کانون تابان شهر

سلام می خواستم بدونم این قابلیت رو داره که تیکت پشتیبانی مدت دار داشته باشه و خود بخود بعد تایم مشخص شده تموم شه و اگر احتیاج بود دوباره بتونه تمدید کنه ؟

webpower
webpower در پاسخ به کانون تابان شهر
  • طراح محصول

درود
خیر این امکان به این صورت وجود ندارد.

sabt nam
sabt nam

سلام وقت بخیر فکر کنم این افزونه در نسخه اصلی انگلسی قابلیت اتصال به تلگرام و واتس آپ برای دیدن پیام کاربران را دارد آیا قسمت apss افزونه هم فعال هست یا خیر ؟

webpower
webpower در پاسخ به sabt nam
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
خیر ادان های پولی افزونه هستند که هنوز در سایت منتشر نشده اند

mahdihov
mahdihov

حتما کاربر باید توی سایت لاگین بشه یا بدون لاگین هم بهشون این قابلیت فعال هست؟

webpower
webpower در پاسخ به mahdihov
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
هر دو حالت امکانپذیر هست

Mr-M1410
Mr-M1410

سلام و وقت بخیر
اول بگم که پیش نمایش خرابه و برای بنده کار نمیکنه با چند مرورگر تست کردم همچنین با فیلترشکن
میخواستم بدونم ادمین روی سایت هست به سرور فشار نمیاد ؟
و اینکه از کدوم سامانه پیامک ها پشتیبانی میکنه برای ارسال پیامک اطلاع رسانی ؟
و اینکه بخریم خودتون کانفیگ میکنید ؟

webpower
webpower در پاسخ به Mr-M1410
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
این مشکل طی امروز فردا برطرف میشه
خیر فشار نمیاد
از سامانه پیامکی پشتیبانی نمیکنه و فقط از ایمیل پشتیبانی میکنه
در جهت راه اندازی افزونه برای شما بله به صورت رایگان انجام میشه

Mr-M1410
Mr-M1410 در پاسخ به webpower

تشکر از پاسخ
پس از توضیحات این بخش رو حذف کنید :
"اعلان های پیامکی
هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق پیام متنی اطلاع دهید."

webpower
webpower در پاسخ به Mr-M1410
  • طراح محصول

منظور ایمیل هست

mohamad1701
mohamad1701

سلام و درود
امکان چت در همه صفحات وجود دارد؟ یا فقط در صفحه اصلی هستش؟

webpower
webpower در پاسخ به mohamad1701
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
در همه صفحات و صفحات دلخواه

mohamad1701
mohamad1701

سلام خسته نباشید
این افزونه وقتی کاربر بخواد پیام بده کاربر رو هدایت میکنه رو شبکه های اجتماعی دیگ ؟ یا اینکنه از همون باکس چت در سایت چت رو شروع میکنه؟

webpower
webpower در پاسخ به mohamad1701
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
در همون باکس

parya-wp
parya-wp

با سلام
آیا امکانش هست که چت باکس با لود شدن صفحه خودش باز بشه ؟یا حتما باید روش کلیک بشه؟

webpower
webpower در پاسخ به parya-wp
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
بله امکانش هست

zohair66
zohair66

سلام. من ویژگی های زیر رو نیاز دارم، آیا این افزونه این موارد رو داره؟

1- برای هر مشتری یک یوزر و پسورد تعریف بشود یا از سیستم کاربری وردپرس لاگین کند و وارد صفحه دیگری از سایت برای چت با کارشناس مربوطه شود.
2- کارشناسهای مشاوره و پشتیبانی هم با دسترسی خودشان وارد صفحه چت شوند و با مشتری مربوطه شر‌‌وع به گفتگو شود.
3- هر کارشناس فقط قادر به چت با مشتریان تعریف شده خودش باشد و مشتریان و کاربران کارشناسهای دیگر و چت های آنها را نبیند.
4- مدیر کل دسترسی به تمام چت ها و مکالمات داشته باشد.
5- امکان ارسال تصویر، فایل و... در چتها باشد.

webpower
webpower در پاسخ به zohair66
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
این افزونه تمام ویژگی هایی که مد نظر شماست را دارد

hhhmohammad
hhhmohammad

سلام وقت بخیر مکالمه در این افزونه رایگان هست دیگه ؟
مثل رایچت نیست که ماهانه شارژ بخواد؟

webpower
webpower در پاسخ به hhhmohammad
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
بله مکالمه در این افزونه رایگان هست

azadeh zandeian
azadeh zandeian

این افزونه این قابلیتو داره که قبل از شروع گفتگو شماره تماس یا ایمیل رو از کاربر بگیره؟

webpower
webpower در پاسخ به azadeh zandeian
  • طراح محصول

سلام بله
این قابلیت را دارد

azadeh zandeian
azadeh zandeian

سلام آیا این افزونه این قابلیتو داره که قبل از شروع گفتگو شماره تماس یا ایمیل از کاربر گرفته بشه؟

webpower
webpower در پاسخ به azadeh zandeian
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
بله این افزونه این امکان را دارد

PakAndishan
PakAndishan

سلام وقت بخیر
ببخشید همه کاربران سایت باید ثبت نام کنند بعد امکان ارسال چت رو دارند یا بدون ثبت نام هم میتونن پیامش رو ثبت کنه؟

webpower
webpower در پاسخ به PakAndishan
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
افزونه را همه جوره میتونین تنظیم کنید
به هر دو صورتی که گفتین امکانش هست

PakAndishan
PakAndishan

سلام وقت بخیر
ببخشید در رابطه با این محصول آیا برای پشتیبان نسخه موبایل هم موجود هست (منظور اپلیکیشن پشتیبانی با موبایل) یا فقط نسخه وب داره؟
و اینکه دکمه چت توی نسخه موبایل هم قابل مشاهده است؟

webpower
webpower در پاسخ به PakAndishan
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
این افزونه اپلیکیشن ندارد و فقط از طریق خود وردپرس قابل پشتیبانی هست
بله داخل نسخه موبایل هم قابل مشاهده است

meysam_javadi
meysam_javadi

کاربرها کجا میتونند پیام هارو ببینند و پاسخ بدند؟آیا با موبایل میشه پیام هارو دید و پاسخ داد؟

webpower
webpower در پاسخ به meysam_javadi
  • طراح محصول

سلام وقتتون بخیر
میتونید از پیشنمایش افزونه استفده کنید
پایین صفحه یا هر جایی که ست کنید دکمه چت نمایش داده میشود که با کلیک روی اون چت های کاربر باز میشوند
داخل موبایل هم به همین صورت هست

مشاهده بیشتر
بستن