افزونه Support Board، چت آنلاین ساپورت بورد
863 فروش
80% رضایت از 211 رای
  • گارانتی کیفیت راست چین
  • ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
  • 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
  • آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
349 هزار تومان
قیمت محصول:
349,000 تومان
  • توضیحات
  • پرسش و پاسخ 114
  • پشتیبانی

افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس | افزونه support board | افزونه چت آنلاین Support Board

معرفی افزونه Support Board

آیا شما هم به دنبال یک فرصت بازاریابی منحصر به فرد هستید؟ افزونه ساپورت بورد یک افزونه چت و پشتیبانی حرفه ای می‌ باشد که با استفاده از آن می‌توانید یک سیستم چت آنلاین جهت گفتگو آنلاین با مشتریان خود راه اندازی کنید. به وسیله این افزونه قدرتمند می‌توانید در لحظه با مشتریان خود در ارتباط بوده و به سوالات آن ها پاسخ دهید. این سیستم به شما این قابلیت را می‌دهد تا با ایجاد اپراتورهای متعدد و پایگاه دانش پاسخ های از پیش آماده روند پاسخ دهی به مشتریان را با سرعت بیشتری انجام دهید و بنا بر تحلیل انجام شده رونق فوق العاده ای به فروش و کسب و کار شما میدهد.

پلاگین ساپورت بورد جایگزین رایگان سرویس پرطرفدار رایچت

معرفی ویژگی و قابلیت های افزونه SUPPORT BOARD (پلاگین ساپورت بورد)

مدیریت مکالمات با افزونه چت آنلاین Support Board

با رابط کاربری فوق العاده این افزونه وردپرسی به راحتی مکالمات خود را در یک قسمت مدیریت کنید.
بعضی از این موارد عبارتند از:

  • حذف پیام ها
  • دانلود گفتگوها
  • جستجو در بین مکالمات
  • نمایش وضعیت آنلاین و تایپ

مقالات پایگاه دانش

با پایگاه دانش چندزبانه، پاسخ سریع‌تری به مشتریان خود بدهید و با این کار سؤالات کمتری برای درگیر کردن نمایندگان خود ارائه دهید. در عرض چند دقیقه یک مرکز راهنمایی ایجاد کنید که از یک صفحه اختصاصی، یا در چت قابل دسترسی باشد.

ویرایشگر پیام

با استفاده از بیش از 3000 شکلک و با قالب ‌بندی متن براساس نشانه‌گذاری ها، الهام‌گرفته از Slack، پیام های حرفه ای ایجاد کنید. کاربران خود را با پیام های HTML سفارشی غافلگیر کنید و رسانه ها و فایل ها را تنها با یک کلیک به راحتی پیوست کنید.

پاسخ های ذخیره شده

در زمان با ارزشتان صرفه جویی کنید و از سردرد ناشی از تکرار کارهای مشابه جلوگیری کنید. با پاسخ‌های ذخیره‌شده، نیازی نیست که پیام‌های مشابه را بارها و بارها تایپ کنید. همچنین می‌توانید پیام‌های که از نطرتان باارزش هست و محتوای سفارشی را ذخیره کنید.

بخش ها

مکالمات را سازماندهی کنید و بخش هایی را، به نمایندگان اختصاص دهید. قوانین را به گونه‌ای در نظر بگیرید که مکالمات شما همیشه در دستان درست قرار بگیرد.

اطلاعیه

بازدیدکنندگان را از دست ندهید در عوض با مجموعه ای کامل از اعلان ها، آنها را فعالانه درگیر کنید.

پست الکترونیک

هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق ایمیل اطلاع دهید.

پوش نوتیفیکیشن

(اعلان‌هایی هستند که توسط مدیر ، به دیوایس‌هایی که سایت برای آنها باز است، ارسال می‌گردد. این دیوایس‌ها می‌تواند موبایل، تبلت و… باشند)

به کاربران و نمایندگان از طریق پوش نوتیفیکیشن برای هر پیام جدید اطلاع دهید.

اطلاعیه های دسکتاپ

برای هر پیام جدید از طریق اعلان های دسکتاپ به کاربران و نمایندگان اطلاع دهید.

اعلان های ایمیل

هر بار که پیام جدیدی وارد می شود، به کاربران و نمایندگان از طریق ایمیل اطلاع دهید.

اطلاعیه های فلش

هر بار که پیام جدیدی دریافت می کنید، عنوان برگه مرورگر را به روز کنید و با دریافت هر پیام جدید یک صدا پخش کنید.

شمارنده قرمز

در افزونه Support Board تعداد پیام های خوانده نشده بر روی یک دایره قرمز نمایش داده می شود.

نمایندگان و مدیران

نمایش انواع اعلان ها در قسمت مدیریت

زمان واقعی صف

بازدیدکنندگان را از موقعیت خود در صف و زمان انتظار در زمان واقعی مطلع می کند. به طور خودکار مکالمات را بین همه عوامل موجود توزیع کنید و محدودیت چت های همزمان را تعیین کنید.

پیام رسانی مستقیم چند کاربره

ایمیل‌ها را در زمان واقعی برای کاربران ارسال کنید. از فیلدهای ادغام سفارشی برای شخصی سازی هر پیام و ارسال خودکار اعلان ها استفاده کنید.

Email Piping

از Piping برای پاسخ به پیام های کاربر از صندوق ورودی ایمیل خود و تبدیل ایمیل ها به تیکت استفاده کنید. کاربران می توانند از طریق ایمیل نیز به نمایندگان پاسخ دهند! تنظیم این ویژگی نیازی به پیکربندی سمت سرور ندارد.

گزارش ها

یک نمای کلی از نحوه عملکرد چت و نمایندگان خود در افزونه Support board دریافت کنید بنابراین می توانید در جهت بهبود روند پشتیبانی اقدامات لازم را انجام دهید.

  • مکالمات روزانه
  • مکالمات از دست رفته
  • میانگین زمان مکالمه
  • تعداد ثبت نام ها
  • گزارشات اشتراک گذاری و دنبال کردن
  • بازدیدکنندگان روزانه
  • سرنخ های روزانه
  • کاربران روزانه
  • جستجو و بازدید مقالات
  • مرورگرها و سیستم عامل ها
  • رتبه بندی نمایندگان
  • زمان پاسخگویی نمایندگان
  • میانگین زمان مکالمه نماینده
  • کشورها و زبان ها

رتبه بندی نماینده

درباره تجربیات چت زنده مشتریان خود بازخورد جمع آوری کنید و از گزارش بدست آمده برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنید. رتبه بندی نمایندگان خود را بررسی کنید و پیام هایی پس از اتمام چت ارسال کنید.

پیام آفلاین

زمانی که ساعت اداری نیست یا همه نمایندگان آفلاین هستند برای کاربر پیام ارسال کنید یا بنر نمایش دهید. پیام را شخصی سازی کنید تا فقط زمانی که می خواهید و آنطور که می خواهید نشان داده شود.

سایر ویژگی های افزونه چت Support Board:

رونوشت: متن مکالمه را به صورت فایل متنی دانلود کرده و برای کاربران ارسال کنید.

مسیریابی: به طور خودکار مکالمات را بین همه نمایندگان تقسیم کنید.

یادداشت های داخلی: یادداشت های داخلی را به مکالمات اضافه کنید و با سایر نمایندگان گپ بزنید.

تشخیص برخورد نمایندگان: از کار کردن چندین نماینده روی یک مکالمه جلوگیری کنید.

پلتفرم چند زبانه: این پانل به 41 زبان ترجمه شده است. حتی شما هم میتوانید به آن اضافه کنید.

کلید های میانبر صفحه کلید: افزایش بهره وری و صرفه جویی در زمان با میانبرهای صفحه کلید.

پیوست ها، رسانه ها و لایت باکس: به صورت همزمان و به راحتی میتوانید چندین فایل را پیوست دهید.همچنین عکس هارا چه برای پشتیبان و چه مشتری به صورت لایت باکس باز میکند.

پیام پاپ آپ: پیام هایی را بصورت پاپ آپ در وب سایت خود نمایش دهید. از متن و تصاویر نمایه برای برجسته شدن استفاده کنید. چندین پاپ آپ ایجاد کنید و به طور خودکار آنها را برای موارد و موقعیت های خاص نمایش دهید.

ارسال پیغام خوشامدگویی: اولین باری که کاربر از وب سایت شما بازدید می کند و چت را باز می کند، پیام خوشامدگویی برای او ارسال میشود.
امکان نمایش آن هنگام بارگذاری صفحه یا زمانی که کاربر، چت را باز می کند و پیام های متعددی را از طریق اتوماسیون ایجاد می کند.

پیام پیگیری: اگر هیچ نماینده ای ظرف 15 ثانیه پاسخ نداد، پیامی را برای درخواست ایمیل کاربر ارسال کنید. در صورتی که همه عوامل آفلاین باشند نیز می توان از این ویژگی استفاده کرد. شماره تلفن و سایر فیلدها نیز پشتیبانی می شوند.

پیام اشتراک: از چت زنده برای افزایش مشترکان خبرنامه خود استفاده کنید. برای درخواست آدرس ایمیل کاربر و تنظیم ایمیل های تایید آینده، پیام ارسال کنید. این ویژگی با خدمات اصلی خبرنامه یکپارچه می شود.

اشتراک خبرنامه: وقتی کاربران ایمیلی را از طریق چت زنده ارائه می‌کنند، با عضویت در سرویس خبرنامه دلخواه خود، آنها را به سمت پایین قیف خود سوق دهید. در صورت تمایل، یک لیست خاص تنظیم کنید و نام کاربر را وارد کنید.

سرویس های ایمیل مارکتینگ سازگار با افزونه ساپورت بورد:

  • Mailchimp
  • Elastic Email
  • Campaign Monitor
  • Sendinblue
  • SendGrid

اتوماسیون ها و محرک ها: اتوماسیون ها به شما این امکان را می دهند که پیام ارسال کنید، پنجره های بازشو نمایش دهید، طراحی چت را سفارشی کنید و موارد دیگر در صورت تایید شرایط خاص تعیین شده توسط شما انجام شود. به بیش از 13 شرایط و 5 نوع اتوماسیون در افزونه ساپورت بورد دسترسی داشته باشید.

پیام مستقیم چند کاربره: پیام‌های چت مستقیم، ایمیل‌ها و پیام‌های متنی را در زمان واقعی برای کاربران خود ارسال کنید. هر پیام را با فیلدهای ادغام سفارشی، شخصی کنید و به طور خودکار اعلان ارسال کنید.

اشتراک اجتماعی: برای مشتریان پیام ارسال کنید و از آنها بخواهید صفحات فعلی خود را در شبکه های اجتماعی و برنامه های پیام رسانی مانند فیس بوک، توییتر و غیره به اشتراک بگذارند. با استفاده از افزونه Support board ترافیک وب سایت و حضور اجتماعی خود را افزایش دهید.

چت فعال: از نمایندگان خود بخواهید قبل از شروع چت با بازدیدکنندگان آنلاین ارتباط برقرار کنند. نمایندگان می توانند از قسمت مدیریت به لیست کاربران آنلاین دسترسی پیدا کنند و از هر کاربری دعوت کنند تا در یک تعامل چت زنده شرکت کند.

پیام‌ها و نظرسنجی‌های باارزش: نمایندگان می توانند کاربران را با بیش از 10 پیام باارزش درگیر کنند و می توانند آنها را برای ایجاد نظرسنجی درگیر کنند. در افزونه Support board نمایندگان می توانند پیام های غنی و مهم را به عنوان رشته ای از پارامترها به طور مستقیم در پیام ها وارد کنند. با مشاهده امکانات این افزونه خواهید دید که نیازی به استفاده از سرویس هایی چون رایچت نخواهید داشت.

مشاهده بیشتر

پیش نیازها

  • نسخه وردپرس مورد نیاز: 5.8

تست شده با

  • تست شده با وردپرس نسخه: 5.8

سوالات متداول افزونه Support Board، چت آنلاین ساپورت بورد

خیلی ساده بگم ، گفتگوی آنلاین با این قابلیت که دیگه روی سایت خودتونه و روی سایت وردپرسی خودتون هم مدیریت میشه .
خیر فعلا نسخه موبایلی برای آن منتشر نشده ولی به زودی نسخه تلگرامی این افزونه نیز منتشر میشه .
به جرات می توان گفت یکی از بهترین ها افزونه های گفتگوی آنلاینه که تو هر بروزرسانی جدیدش امکانات جدید به آن اضافه می شوند

لیست تغییرات

نسخه 3.6.7 - 8 بهمن 1402
  • رفع اشکالی که باعث از کار افتادن قسمت مدیریت شده بود.
  • رفع اشکال مربوط به وضعیت مکالمه در قسمت مدیریت.
  • امکان ارسال پیام صوتی
  • بهبود طراحی ویجت چت در حالت RTL.
  • انتخابگر تلفن فرم ثبت نام و تخصیص خودکار پیشوند توسط IP بهبود یافته است.
  • بهبود طراحی ویجت چت در حالت پاسخگو.
نسخه 3.6.5 - 19 مهر 1402
  • رفع ایرادات جزئی

آخرین پرسش و پاسخ

هیت لند
هیت لند

وقت بخیر
افزونه های واتس اپ و هوش مصنوعی این پلاگین هم قابل افزایش یا تهیه هست؟!

webpower
webpower در پاسخ به هیت لند
  • طراح محصول

درود و عرض ادب
افزونه ی واتساپ و هوش مصنوعی ؟!چنین چیزی ندیدم ولی برای اتصال به واتساپ تنظیماتی در افزونه تعبیه شده درصورتی که مشکل فیلترینگ نباشه برای کاربر ایرانی قابل استفاده است

مستر
مستر

نسخه 3.7.0 امده بعد سه ماه قصد ندارید بروزرسانی کنید ؟!

webpower
webpower در پاسخ به مستر
  • طراح محصول

درود دوست عزیز افزونه داره منتقل میشه تا ۲۱ ام اپدیت میشه

افشین عزیز!
افشین عزیز!

سلام وقت بخیر
این پلاگین امکان دپارتمان بندی رو دارا هست؟
یعنی میتونیم دپارتمان فروش و یا خدمات پس از فروش و یا موارد این چنینی رو برای ایجنت ها تعریف کنیم؟

webpower
webpower در پاسخ به افشین عزیز!
  • طراح محصول

درود و عرض ادب
خیر عموما افزونه های تیکت مخصوص این کار هستند افزون های چت مثل ساپورت بورد برای چت انلاین و در لحظه با مشتری به کار می روند

ramin.sh
ramin.sh

ببخشید امکانش هست خودتون مدت زمان ارسال ایمیل اطلاع رسانی به پشتیبان زمانی که پشتیبان افلاین هست و مشتری پیام تایپ میکنه رو چک کنید من میخام خریدم رو قطعی کنم.

webpower
webpower در پاسخ به ramin.sh
  • طراح محصول

دوست عزیزم زمان اطلاع رسانی بستگی به سرویس smtp شما داره وگرنه اافزونه همون لحظه درخواست مدنظر را به سرویس میفرستد

ramin.sh
ramin.sh در پاسخ به ramin.sh

من که خرید رو انجام دادم قبل از پاسخ شما
هرچند سایت دیگه خیلی ارزون تر میداد ولی فقط به خاطر پشتیبانی خوب راست چین از راست چین خریدم

webpower
webpower در پاسخ به ramin.sh
  • طراح محصول

درود
شاید بخاطر مشکل فنی پاسخ ما برای شما مشخص نشده در هر صورت عذرخواهی بنده را بپذیرید

ramin.sh
ramin.sh

سلام امکان تست قبل از خرید هست؟ میخام مدت زمان تاخیر ارسال ایمیل اطلاع رسانی به پشتیبان رو چک کنم؟
۲. امکانش هست کد تخفیف هم محبت کنید؟😁

webpower
webpower در پاسخ به ramin.sh
  • طراح محصول

درود و عرض ادب خدمت شما
برای گرفتن کد تخفیف میتونید به پشتیبانی راستچین تیکت بزنید تا در صورت امکان براتون کد تخفیف ایجاد کنند. اما برای تست خیر امکانش وجود نداره.

ramin.sh
ramin.sh

سلام وقت بخیر
۱. در خصوص زمانی که پشتیبان آنلاین نیست، آیا پیام اطلاع رسانی در خصوص مشتری آنلاین یا ثبت پرسش ارسال میشه؟ از چه کانالی مثلا ایمیل یا تلگرام یا ....؟ سرعت اطلاع رسانی چطور هست بلافاصله انجام میشه یا چند دقیقه تاخیر داره؟
۲. آیا نرم افزار مخصوصی هم داره یا نه فقط چت از داخل سایت انجام میشه؟

webpower
webpower در پاسخ به ramin.sh
  • طراح محصول

درود و عرض ادب خدمت شما
در خصوص مشتری انلاین خیر. ولی اطلاع رسانی در مورد اینکه پیامی ثبت شده از طریق ایمیل اطلاع رسانی کند بله یک اپشن دارد ولی در خصوص سرعت و دقایق تاخیر باید بگم که تست نشده
افزونه را که نصب کنید کاربران چت میکنند و یک پنل مدیریتی دارید که جواب میدید و تنظیمات افزونه را انجام میدید

admin101
admin101

با سلام و احترام فراوان
نسخه موبایل اپلیکیشن مثل goftino.com
دارد؟
ارسال و دریافت نوفتیکیشین در حین ارسال پیام و شخصی از سایت بازدید میکند و ...
اعلان دریافت کنم
یا موقع که چت آنلاین سایت پیام ارسال کرد آیا قابل دریافت اعلان دارد ببینم ؟

webpower
webpower در پاسخ به admin101
  • طراح محصول

درود و عرض ادب خدمت شما
خیر دوست عزیز .
به صورت یک بج روی ایکون نمایان میشود
اعلان پیامکی یا اعلانی که بالای صفحه ی گوشیتون بیاد خیر

hosein1994
hosein1994

سلام
چندتا سوال در مورد این افزونه داشتم

1. افزونه قابلیت real time رو داره ؟
2. این امکان وجود داره تا کاربران سایت بتونن با هم چت کنند؟
3. چنانچه قابلیت real time رو داره ، روی هاست پیاده سازی میشه یا روی سایت های واسطی چون pusher ?

webpower
webpower در پاسخ به hosein1994
  • طراح محصول

درود و عرض ادب خدمت شما
بله
خیر
روی سایتتون نصب میشه

fazelnazemi
fazelnazemi

سلام
1-من میخواهم این افزونه رو در قالب یک دکمه دد پنل کاربری شخص قرار بدهم که فقط از آنجا امکان ارتباط با ما رو داشته باشه ، مقدوره؟
2-میخوام چت ها تا 6 ما درسایت باقی بماند و بعد از قدیم به جدید خود به خود به صورت روزانه پاک شود ، ممکن هست؟

webpower
webpower در پاسخ به fazelnazemi
  • طراح محصول

درود و عرض ادب خدمت شما پس از صب و فعالسازی ایکون چت در گوشه سمت پایین صفحه قرار میگیره اینکه شورتکد داشته باشه یا چیزی که شما بتونید هرجای صفحه قرارش بدید خیر.
چیزی که میفرمایید مثل امکان حذف چت و پیام ها در تلگرام و واتساپ هست برای این افزونه حذف خودکار پس از مدت زمان معلوم متاسفانه خیر ولی شما میتونید هرچتی که نمیخواید را بایگانی کنید و اگر لازم داشتید مجدد برگردونید به صورت دستی.

narefa13
narefa13

آیا این افزونه با قالب وودمارت و المنتور سازگاری دارد؟

webpower
webpower در پاسخ به narefa13
  • طراح محصول

درود و عرض ادب هدمت شما
سازگاری تست نشده ولی فک نمیکنم ناسازگاری داشته باشن.

martstop
martstop

درود ،

پیش از سفارش چند قابلیت کلیدی برای ما مهم هستند:

1- آیا در صفحه چت مشتری در بخش مدیریت، امکان نمایش صفحه ای که مشتری در آن قرار دارد وجود دارد؟ برای مثال مشتری صفحه چت را باز می کند و می پرسد: آیا این محصول گارانتی دارد؟ که ما متوجه شویم این محصول دقیقا کدام محصول است؟

2- امکان اتصال به تلگرام یا واتس اپ وجود دارد؟

3- امکان استفاده از فونت دیفالت قالب وجود دارد؟

سپاس فراوان

webpower
webpower در پاسخ به martstop
  • طراح محصول

درود و عرض ادب
1 خیر
2 خیر در کشور ما این موارد چون فیلتر هستند قابلیت اجرا نمیشه
3 بلی
خواهش میکنم

iranjack
iranjack

سلام وقت بخیر، بنده می خوام که کاربر امکان چت رو فقط وقتی داشته باشه که یکی از محصولات مورد نظر مارو خریده باشه. در واقع این چت رو برای پشتیبانی محصول میخوام، محصول مورد نظر ما لایسنس داره، داخل این پلاگین این امکان وجود داره که کاربر قبل از شروع چت اطلاعات و لایسنس خودش رو وارد کنه و بعد چت رو شروع کنه؟(چک کردن لایسنس توسط خودمون انجام می شه)

webpower
webpower در پاسخ به iranjack
  • طراح محصول

درود و عرض ادب
تنها قابلیتی که داره اینه که کاربر فقط وقتی لاگین هست میتونه چت کنه یا میتونه مهمان باشه ( انتخابی )

S_BENTEN10
S_BENTEN10

سلام وقت بخیر
1-آیا امکان چت آنلاین (پشتیبانی کاربر) در صفحه سایت وجود دارد؟
2-اپلیکیشن دارد که روی گوشی نصب شود؟
3-آیا امکان ارسال پیام گروهی به کاربران وجود دارد اگر یه زمان بخواهیم؟

webpower
webpower در پاسخ به S_BENTEN10
  • طراح محصول

درود
1- افزونه چت انلاین در صفحه ظاهر و قابلیت چت انلاین برای نمایندگان و کاربران ایجاد می شود .
2- خیر متاسفانه.
3- بله

ahmadreza9
ahmadreza9

سلام وقتتون بخیر،
این افزونه با هوش مصنوعی ادغام نمیشه؟
مشابه اصلی این افزونه در کد کنیون دارای قابلیت چت بات هوش مصنوعیه که میشه باهاش اطلاعات سایت و محصولاتمون بهش آموزش بدیم.
این فایل ها یا داده ها معمولا به صورت جیسون، پی دی اف یا حتی یو ار ال هستند.
در کل، آیا قصدی برای افزودن قابلیت و ارتقا این افزونه رو دارید؟

webpower
webpower در پاسخ به ahmadreza9
  • طراح محصول

درود
میشه بفرمایید اسم افزونه در کدکنیون چی هست ؟
و اینکه این محصول اورجینال و خارجی هست و هنوز براش قابلیت اضلافه تری در نظر گرفته نشده

مشاهده بیشتر
بستن