افزونه پشتیبانی تیکت پلاس (Ticket Plus)
234 فروش
از 41 رأی
86% رضایت
  • گارانتی کیفیت راست چین
  • ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
  • 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
  • آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
339 هزار تومان
قیمت محصول:
339,000 تومان
  • توضیحات
  • پرسش و پاسخ 19
  • پشتیبانی

افزونه پشتیبانی و چت| افزونه تیکت وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی

تیکت پلاس؛ افزونه تیکت پشتیبانی ایرانی

استفاده از یک سیستم پشتیبانی قوی و پیشرفته در یک سایت باعث افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان و در نتیجه افزایش فروش می‌شود. بنابراین پشتیبانی خوب یک بخش مهم و حیاتی برای هر سایت است. افزونه تیکت پلاس با هدف ایجاد یک سیستم پشتیبانی قوی و در عین حال ساده ساخته شده است.

 

این افزونه وردپرس کاملترین راه حل برای ایجاد یک سیستم پشتیبانی از طریق تیکت است که می‌توانید به کمک آن درخواست‌های مشتریان خود را مدیریت کرده و هر تعداد کارمند که بخواهید می‌توانید به صورت نامحدود ایجاد کنید.

این افزونه ایرانی، از قابلیت‌هایی مانند پیشخوان کاملا اختصاصی مدیریت، امکان تعریف بینهایت کارمند، پشتیبانی بیش از ۸۰ سرویس دهنده پیامک، همگام سازی شده با افزونه چند فروشندگی دکان و… برخوردار است که در ادامه شما را با تمام این قابلیت‌ها آشنا خوهیم کرد.

افزونه تیکت پلاس

امکانات افزونه پشتیبانی تیکت پلاس

این افزونه وردپرس از قابلیت و امکانات بسیار زیادی برخوردار است برای مثال:

  • پیشخوان کاملا اختصاصی بخش مدیریت
  • ظاهری زیبا و کاربر پسند
  • امکان تعریف بینهایت کارمند با تعیین مجوزها دلخواه برای هر کارمند جهت دسترسی به بخش های مختلف افزونه
  • امکان تعریف پنل چند مرحله‌ای ارسال تیکت با نمایش سوالات متدوال هر بخش
  • امکان مدیریت برچسب‌های وضعیت به میزان نامحدود (باز، بسته، در حال انجام و …)
  • سیستم پیامک، پشتیبانی بیش از ۸۰ سرویس دهنده پیامک
  • کاملا واکنش گرا
  • تنظیم زمان بندی ارسال اعلانات و تنظیم اختصاصی اعلانات با استفاده از شرتکدهای تعریف شده
  • امکان استفاده از پاسخ‌های ذخیره شده
  • ویرایشگر پیشرفته
  • همگام سازی شده با افزونه چند فروشندگی دکان
  • امکان درج یادداشت برای تیکت
  • امکان افزودن سوالات متداول
  • محاسبه زمان پشتیبانی محصول
  • مخفی کردن دکمه‌ی بستن تیکت برای کاربر
  • امکان تنظیم باز کردن مجدد تیکت توسط مشتری
  • استفاده از علامت تیک که مشخص می‌کند کاربر تیکت را خوانده یا خیر.
  • پیشخوان اختصاصی تیکت پلاس

از طریق پیشخوان اختصاصی تیکت پلاس، می‌توانید به راحتی و به آسانی یک پشتیبانی عالی ارائه دهید. تمامی تنظیمات افزونه را  و سوالات مشتریان خود را از طریق پیشخوان اختصاصی مدیریت کرده و پاسخ دهید.

  • ارسال ایمیل و یا پیامک اطلاع رسانی

قابلیت تنظیم ارسال اعلانات ایمیلی و پیامکی، به همراه تنظیم زمان ارسال اعلان(ارسال اعلان به کارمند موقع ایجاد تیکت، ارسال اعلان به مشتری موقع ایجاد تیکت، ارسال اعلان پس از پاسخ کارمند، ارسال اعلان پس از پاسخ مشتری).

  • امکان افزودن بی نهایت کارمند به تیم پاسخ دهنده

در این افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس می‌توانید بی نهایت پاسخ دهنده به تیم پشتیبانی خود اضافه و به هر کدام دسترسی‌ متفاوتی بدهید.

  • قابلیت ضمیمه کردن فایل

در افزونه تیکت پلاس می‌توانید امکان ضمیمه کردن فایل را اضافه کنید. بعلاوه حداکثر حجم و نوع فایل قابل قبول را هم می‌توانید تعیین کنید. و در هر تیکت امکان ارسال چندین فایل وجود دارد.

  • قابلیت استفاده به عنوان افزونه پشتیبانی ووکامرس و دکان

افزونه تیکت پلاس از افزونه ووکامرس و افزونه دکان پشتیبانی می‌کند.

  • امکان درج یادداشت برای تیکت و مشتری

امکان دیگری که افزونه پشتیبانی تیکت پلاس دارد، افزودن یادداشت تیکت است تا اگر به پاسخ دهنده دیگری ارجاع داده شد از روند کارهای انجام شده اطلاع پیدا کند.

  • امکان استفاده از پاسخ‌های ذخیره شده

بعضی پاسخ‌ها عمومی هستند و نیاز دارید در سایر پاسخ‌ به کاربران از آن‌ها استفاده کنید امکان ذخیره کردن این پاسخ‌ها و استفاده از آن‌ها در آینده وجود دارد.

مشاهده بیشتر

پیش نیازها

  • نسخه PHP مورد نیاز: 8.1
  • نسخه وردپرس مورد نیاز: 6.4

تست شده با

  • تست شده با PHP نسخه: 8.1
  • تست شده با وردپرس نسخه: 6

آخرین پرسش و پاسخ

peymaan
peymaan

این پلاگین قابلیت ارجاع یک تیکت را دارد؟
مثلا یک تیکت برای ما می فرستند ما آن تیکت را به شخص دیگری ارجاع دهیم؟

ناصر آخوندی
ناصر آخوندی در پاسخ به peymaan
  • طراح محصول

سلام خیر این قابلیت را ندارد

skyman
skyman

سلام. سوالاتی دارم.
1: اگر زمانی بخواهیم افزونه را پاک کنیم. میشود اطلاعاتی که افزونه در دیتابیس وارد کرده را پیدا کرد و پاک کرد؟
2: آیا مثل افزونه تیکتور نیاز است که نمایش اررورها را غیر فعال کرد؟ با این کد.
ini_set('display_errors','Off');
3: امکان محدود کردن حجم، تعداد، فرمت فایل های آپلودی هست؟
4: آیا امکان ارسال پیام صوتی است؟
5: آیا با پی اچ پی 7.4 کار میکند؟ چون سرور ما تا این نسخه از ioncube را پشتیبانی میکند.
6: مشتری در بخش حساب کاربری من My-Account بخشی را برای تیکت ها میبیند؟
7: میشود محصول خریداری شده را انتخاب کند و به بخش فروش همان محصول تیکت ارسال شود؟
پشتیبانی تیکتور ضعیف و بیسواد بود. امیدوارم برای شما خوب باشد.
با تشکر از شما. ممنون میشم سوالات را دقیق پاسخ دهید.
در هر صورت یک نسخه تهیه میکنم.

ناصر آخوندی
ناصر آخوندی در پاسخ به skyman
  • طراح محصول

با سلام و احترام
۱- جداول افزونه پیشوند tplus دارند. به این معنی که اگر پیشوند wp_ به عنوان پیشوند پایگاه وردپرس باشد جداول تیکت پلاس پیشوند wp_tplus_ خواهند داشت
۲- خیر نیازی نیست
۳- امکان محدود کردن حجم و نوع فایل هست. اما امکان تعیین تعداد نیست.
۴- خیر - امکان ارسال ویس را با تحقیق اضافه نکردیم اولا این امکان (در عین مفید بودن) نسبتا کمتر مورد استفاده قرار میگیرد. ثانیا در نظر داریم امکانات هوش مصنوعی هم به افزونه اضافه کنیم که در این صورت پردازش متن توسط موتور هوش مصنوعی راحت تر است
۵- در حال حاضر تنها با php 8.1 به بالاتر سازگار است اما در اولین بروز رسان پشتیبانی از نسخه پی اچ پی کمتر را اضافه خواهیم کرد بعلاوه برای هر کس که خرید انجام داده باشد در تیکت اعلام کند ان را با نسخه پی اچ پی ۷.۴ سازگار می کنیم.
۶- شورتکد پنل تیکت برای مشتری وجود دارد که در هر بخشی که مایل باشید می توانید قرار دهید
۷- تنظیمات متنوعی برای پشتیبانی از ووکامرس قرار دادیم. نظیر ارسال تیکت برای محصول خریداری شد. یا امکان ارسال تیکت برای همه محصولات یا تعیین زمان پشتیبانی از محصول و ... و مهمتر از ان پشتیبانی خوبی از افزونه دکان دارد. به عنوان مثال در صورتی که تیکت برای یک محصول ارسال شود در صورتی که فروشنده ان محصول جزو کارمندان تیکت پلاس نباشد به صورت خودکار ان فروشنده را جزو کارمندان تیکت پلاس (البته با کمترین سطح دسترسی) قرار میدهد. و تیکت برای ان فروشنده ارسال خواهد شد. شایان ذکر هست که در صورتی در تنظیمات دکان دسترسی بخش ادمین سایت محدود شده باشد ایکون تیکت پلاس به صورت خودکار در پیشخوان دکان که فروشنده مشاهده میکند قرار میگیرد. البته در بخش منو بار ادمین (نوار باریک سیاه رنگ) هم تعداد تیکت های خوانده نشده برای کارمندان تیکت پلاس نمایش داده میشود.

اگر چه کمتر از ۱ ماه است که این افزونه منتشر شده است اما سابقه ما در پشتیبانی درگاه پلاس خوب بوده و تا جایی که بتوانیم هم در بروزرسانی ها و هم در پاسخ به تیکت متعهدانه عمل خواهیم کرد
ارادتمندم

milad.sli
milad.sli

باسلام
زمانبندی پشتیبانی داره، یعنی میتونیم مثل سایت راستچین برای پشتیبانی یک محصول تایم بهش بدیم و اگر تموم شد مشتری با پرداخت هزینه تمدید پشتیبانی انجام بده؟

نکته بعدی اینکه ما سایتمون php 7.4 هست، این افزونه امکان استفاده از ورژن پاینتر و نداره؟؟

ناصر آخوندی
ناصر آخوندی در پاسخ به milad.sli
  • طراح محصول

با سلام و احترام
بله زمان بندی پشتیبانی دارد
در ضمن در بروزرسان بعدی php نسخه پایین تر هم افزوده خواهد شد. البته برای شما تا زمان انتشار بروز رسان به صورت اختصاصی (رایگان) این مهم انجام خواهد شد

hosseyn110
hosseyn110

امکان ارائه نسخه اصلی و اورجینال برای سایتم که به زبان انگلیسی هست رو دارید؟

ناصر آخوندی
ناصر آخوندی در پاسخ به hosseyn110
  • طراح محصول

سلام
این محصول کاملا ایرانی هست
ولی محصول طوری هست که بتونید به زبان انگلیسی هم استفاده کنید.
تنها باید استایل ان اصلاح شوند. در صورت نیاز برای شما به صورت اختصاصی انجام خواهد شد

mohammad5201
mohammad5201

سلام
ایکون خاصی در گوشه صفحه قرار میگیره که با کلیک بر روش کاربران راحت بتونن سوال خودشون رو وارد کنند و اگر ثبت نام نکرده باشن متنی بیاد که اول ثبت نام انجام بدن؟

ناصر آخوندی
ناصر آخوندی در پاسخ به mohammad5201
  • طراح محصول

سلام در حال حاضر این گزینه را ندارد
اما یادداشت کردیم که در اولین بروز رسان آن را اضافه کنیم

chipalshop
chipalshop

با سلام و وقت بخیر
ببخشید با این افزونه میشه در دکان پرو مشتری رو مستقیم به فروشنده وصل کرد یعنی محصولی که مشتری خریده است رو به فروشنده در تیکت پشتیبانی اعلام کند و فروشنده بتونه راهنمایی کن مشتری رو . آیا این ویژگی هستش و اگر هستش لطفا دقیق توضیح دهید .
با تشکر و سپاس فراوان

ناصر آخوندی
ناصر آخوندی در پاسخ به chipalshop
  • طراح محصول

با سلام و احترام
در خصوص افزونه دکان نکات زیر وجود دارد
۱- در بخش تنظیمات ووکامرس می‌توانید تعیین کنید که مشتری ها برای محصول خریداری شده یا برای هر محصول سایت بتوانند تیکت ارسال کنند
۲- در صورتی که مشتری برای محصولی تیکت ارسال کند، فروشنده ای که محصول را ایجاد کرده در صورتی که کارمند تیکت پلاس نباشد به صورت خودکار کارمند تیکت پلاس(با کمترین سطح دسترسی) تعریف خواهد شد و تیکت مستقیم برای فروشنده ارسال خواهد شد ( و همه این پروسه خودکار خواهد بود)
۳- پنل کارمند تیکت پلاس در بخش ادمین سایت قابل مشاهده است اما در صورتی که در افزونه دکان برای حفظ امنیت دسترسی بخش ادمین محدود به مدیریت سایت باشد و فروشندگان فقط به داشبورد دکان دسترسی داشته باشند. منوی تیکت پلاس به داشبورد دکان اضافه میشود. و فروشنده از طریق آن خواهد توانست تمام عملیات مدیریت تیکت را در پیشحوان اختصاصی تیکت پلاس مدیریت کند.
ما تا جایی که امکان پذیر بوده همه موارد مربوط به دکان را در نظر گرفتیم از آنجا که افزونه نوپا هست و مدام بروز خواهد شد اگر احیانا موردی بوده که از قلم افتاده حتما آن را در بروزرسانهای بعدی اضافه خواهیم کرد.
ارادتمندم

Alireza_Adcfy
Alireza_Adcfy

سلام وقت بخیر
امکانش هست مشابه یکی از افزونه های تیکت، کاربر بتونه به پشتیبان با اموجی امتیاز بده؟
اگر ممکنه در امدیت بعدی انکان اتصال بخش فایل ها به هاست دانلود هم اضافه کنید.

ناصر آخوندی
ناصر آخوندی در پاسخ به Alireza_Adcfy
  • طراح محصول

سلام و احترام
مورد اول فعلا امکان پذیر نیست اما در نظر داریم در بروزرسانی بعدی اعمال کنیم
مورد دوم را سعی خواهیم کرد در بروز رسانهای بعدی اعمال کنیم

nassis1360
nassis1360

با سلام
آیا امکان اینکه تیکت تنها برای فروشندگان دکان فعال بشه و در پنل کاربری مشتریان منوی تیکت نمایش داده نشود ؛ هست ؟
من نمیخوام برای مشتریان قابلیت ارتباط تیکتی فراهم کنم و تنها برای قسمت مارکت‌پلیس دکان، فروشندگان بتوانند تیکت ارسال کنند .

ناصر آخوندی
ناصر آخوندی در پاسخ به nassis1360
  • طراح محصول

با سلام و احترام
برای کاربران از شرتکد مربوط به پنل تیکت باید استفاده کنید که اگر ان را تعریف نکنید طبیعتا کاربران به بخش تیکت دسترسی نخواهند داشت.
اما در صورتی که نخواهید برای کاربران از بخش تیکت استفاده کنید و تنها فروشندگان دسترسی تیکت داشته باشند باید هر کدام از آنها را به صورت کارمند تیکت پلاس تعریف کنید در این صورت آنها به بخش تیکت دسترسی و قادر به ارسال و دریافت تیکت خواهند بود

مشاهده بیشتر
بستن