از 84 رأی
- گارانتی کیفیت راست چین
- ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
- 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
- آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
افزونه پشتیبانی و چت| افزونه تیکت وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی
استفاده از یک سیستم پشتیبانی قوی و پیشرفته در یک سایت باعث افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان و در نتیجه افزایش فروش میشود. بنابراین پشتیبانی خوب یک بخش مهم و حیاتی برای هر سایت است. افزونه تیکت پلاس با هدف ایجاد یک سیستم پشتیبانی قوی و در عین حال ساده ساخته شده است.
این افزونه وردپرس کاملترین راه حل برای ایجاد یک سیستم پشتیبانی از طریق تیکت است که میتوانید به کمک آن درخواستهای مشتریان خود را مدیریت کرده و هر تعداد کارمند که بخواهید میتوانید به صورت نامحدود ایجاد کنید.
این افزونه ایرانی، از قابلیتهایی مانند پیشخوان کاملا اختصاصی مدیریت، امکان تعریف بینهایت کارمند، پشتیبانی بیش از ۸۰ سرویس دهنده پیامک، همگام سازی شده با افزونه چند فروشندگی دکان و… برخوردار است که در ادامه شما را با تمام این قابلیتها آشنا خوهیم کرد.
این افزونه وردپرس از قابلیت و امکانات بسیار زیادی برخوردار است برای مثال:
از طریق پیشخوان اختصاصی تیکت پلاس، میتوانید به راحتی و به آسانی یک پشتیبانی عالی ارائه دهید. تمامی تنظیمات افزونه را و سوالات مشتریان خود را از طریق پیشخوان اختصاصی مدیریت کرده و پاسخ دهید.
قابلیت تنظیم ارسال اعلانات ایمیلی و پیامکی، به همراه تنظیم زمان ارسال اعلان(ارسال اعلان به کارمند موقع ایجاد تیکت، ارسال اعلان به مشتری موقع ایجاد تیکت، ارسال اعلان پس از پاسخ کارمند، ارسال اعلان پس از پاسخ مشتری).
در این افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس میتوانید بی نهایت پاسخ دهنده به تیم پشتیبانی خود اضافه و به هر کدام دسترسی متفاوتی بدهید.
در افزونه تیکت پلاس میتوانید امکان ضمیمه کردن فایل را اضافه کنید. بعلاوه حداکثر حجم و نوع فایل قابل قبول را هم میتوانید تعیین کنید. و در هر تیکت امکان ارسال چندین فایل وجود دارد.
افزونه تیکت پلاس از افزونه ووکامرس و افزونه دکان پشتیبانی میکند.
امکان دیگری که افزونه پشتیبانی تیکت پلاس دارد، افزودن یادداشت تیکت است تا اگر به پاسخ دهنده دیگری ارجاع داده شد از روند کارهای انجام شده اطلاع پیدا کند.
بعضی پاسخها عمومی هستند و نیاز دارید در سایر پاسخ به کاربران از آنها استفاده کنید امکان ذخیره کردن این پاسخها و استفاده از آنها در آینده وجود دارد.
سلام وقت بخیر من میخوام که هنگام ارسال تیکت از طرف کاربر
برخی موارد مثل قد و وزن و سن و شماره موبایل و چند مورد دیگه را مثل فرم براش بیاره که بتونه مشخصات را پر کنه ایا امکانش هست ؟
سلام در بروزرسان جدید امکان افزودن فرم قبل ارسال تیکت را اضافه خواهیم کرد
سلام وقت بخیر ببخشید با این افزونه میشه در دکان چت بین فروشنده و مشتری ایجاد کرد؟
ممنون
با سلام. و احترام
اون مدل چت که مد نظر شما هست خیر اما دارای امکانات تیکت مانند راست چین هست
سلام وقت بخیر
سوال اول:
سایت ما دو گروه کاربر دارد. کاربرانی که محصول را خریداری کرده اند. باید یک سال پشتیبانی رایگان داشته باشند و بتوانند یک سال تیکت رایگان ثبت کنند.بعد از یک سال باید بسته های پشتیبانی برای ارسال تیکت ثبت نمایند.
کاربران گروه دوم کاربرانی هستند که این محصول را از ما خریداری نکرده اند ولی در سایت ثبت نام کرده اند و باید از روز اول برای ارسال تیکت هزینه پرداخت کنند.
سوال دوم:
آیا میتواند در صفحه کاربری مشتریان فیلد هایی اضافه کرد که کاربر پر کند؟ فیلدهایی مانند نام شرکت یا شناسه شرکت
با سلام و احترام
در خصوص سوال اول : در تیکت پلاس دو حالت ما داریم یکی اینکه کاربران فقط برای محصول خریداری شده بتوانند تیکت ارسال کنند و دوم اینکه برای همه محصولات تیکت ارسال کنند. پس شما نمی توانید طوری تنظیم کنید که هر دو حالت فعال باشد مقصودم این هست که اگر میخواهید کاربران به هرحال برای محصول چه خریده باشند چه خریداری نکرده باشند تیکت ارسال کنند باید حالت ارسال تیکت برای همه محصولات را فعال کنید. نکته این هست که برای هر محصول به صورت خاص میتوانید زمان پشتیبانی تعریف کنید و این شامل کاربرانی میشود که محصول را خریداری کرده اند و تا مدت زمان اعلامی میتوانند تیکت ارسال کنند.
سوال دوم : متاسفانه خیر
عرض سلام؛
بنده میخوام سایتمو چند زبانه کنم.با افزونه wpml. میخوام بدونم آیا با تغییر زبان سایت، زبان افزونه عوض میشه؟ اگر این امکان وجود نداره چه راهی را پیشنهاد می کنید؟ آیا امکان دستکاری افزونه به شکل شخصی هست یا خیر؟
با سلام واحترام
افزونه طوری طراحی شده که چند زبانه باشد و از تابع ترجمه مخصوص خودش که
mticketplus__
هست استفاده میکند
اما متاسفانه برخی پیام ها به صورت دستی و فارسی وارد شده است
شما میتوانید انها را با جستجوی عبارت و سپس جایگزین کردن متن خود و بروز کردن فایل ترجمه، ترجمه کنید
با سلام و وقت بخیر خدمت شما
آیا این افزونه امکان اینکه فروشنده به صاحب سایت (یعنی من) تیکت بزنه رو داخل داشبورد فروشنده فراهم میکنه ؟
و آیا با دکان کاملا سازگار هست؟ اگر سازگار هست، یعنی چطوری با دکان مرج میشه؟
من دکان ای که دارم، خودش پشتیبانی تیکت بین فروشنده و مشتری های فروشنده رو داره.
اما من میخوام سیستم تیکتینگ بین فروشنده و صاحب بیزنس یا سایت یا ادمین کل (که من باشم) رو بگذارم.
لطفا در این مورد میشه راهنمایی کنید؟
با سلام و احترام بله شما از بخش پیشخوان میتوانید به هر کاربر وردپرس که خواستید تیکت بزنید
با دکان کاملا سازگاری دارد در این خصوص ما سعی کردیم همه اپشن هایی که دکان دارد را رعایت کنیم به عنوان مثال در صورتی که در دکان دسترسی به بخش پیشخوان وردپرس محدود شده باشد این افزونه به صورت خودکار دسترسی را در بخش پیشخوان دکان که در اختیار فروشنده هست قرار میدهد.
افزونه تیکت پلاس امکان ارسال تیکت از جانب هر کاربر به هر کاربر دیگر (که البته به عنوان کارمند تیکت پلاس تعریف شده باشد) دارد
درود آیا این امکان وجود دارد که ما به یک کاربر خاص ابتدا تیکت بزنیم یا پیامک ارسال کنیم ؟
با سلام و احترام
شما می توانید به هر کاربر وردپرس که بخواهید تیکت ارسال کنید و اگر پیامک تنظیم شده باشد پیامک هم برای ان شخص ارسال می شود.
با سلام
1- میتونیم چندین دپارتمان و یا بخش داشته باشیم؟
2- اگر مشتری از دپارتمان A سوال بپرسه اس ام اس به مدیران همان دپارتمان ارسال میشه؟
3- میتونم یک سری منو و یا متن دلخواه اضافه کنیم ؟
4- لاگین این سیستم به وردپرس مشترک هست؟ یا نه کلاً مستقل هست
۱- بله میتونید هر تعداد که بخواهید دپارتمان داشته باشید
۲- بله
۳-برخی متون نظیر پیام نمایش در صفحه ارسال تیکت اپشنال هست. اما هنوز نیاز داریم که بروزرسان برای ظاهر و همچنین فرم ساز ایجاد کنیم
۴- بله
باسلام و وقت بخیر
اونطوری که متوجه شدم سازگاریتون با دکان به این صورت هست که فقط برای فروشنده های دکان یک سطح دسترسی پایین اتوماتیک در نظر میگیرد که عنوان اپراتور تیکت بشه و بتونن ازشون سوال کنن و اصلا با خود سیستم دکان ادغام نمیشه
ای کاش فیلم های آموزشی در رابطه با محصولتون میساختین و بیشتر توضیح میدادین و یکمی رو ظاهر بخش تیکت کاربران بیشتر کار میکردید خیلی سادس ُ یک فیلد ساده برای تایپ کاربران و یه قسمت آپلود همین بدون هیچ رنگ لعابی که یکمی واسه سایت ضد حال حساب میشه مورد بعدیم اینه که سطح دسترسی واسه فروشنده در نظر گرفته میشه باید بیاد از پنل وردپرس ما وارد بشه و دسترسی داشته باشه تا از اون جا وارد افزونه بشه و بتونه پاسخ گویی داشته باشه؟ و مورد بعدیم اینه که میشه مشخص کرد که واسه هر محصول که کاربر خریداری کرده به طور مشخص به اون فروشنده تیکت بده و تنها خریداران باشن و مستقیم به فروشنده مشخص اون محصول متصل بشن
مورد بعدیم اینه که امکان داره بخشی باشه داخل تیکت واسه سوالات قبل از خرید یک محصول مثلا به فروشندش متصل بشن از فروشنده بپرسن
مورد بعدیم امکان داره یه مدت واسه تست بدین که سازگاری و بدون مشکل بودنش با دکان بررسی بشه چون تنها دلیل خریدم همینه!
ببخشید طولانی شد خسته نباشید
سلام و وقت بخیر
افزونه تیکت پلاس دارای سطوح دسترسی مختلف است. بله برای فروشنده دکان یک سطح دسترسی البته مرتبط با خود افزونه تیکت پلاس ایجاد میکند. سپس در بخش ارسال تیکت برای هر محصولی که مشتری خریده است امکان ارسال تیکت دارد که اگر مرتبط با فروشنده دکان باشد تیکت برای فروشنده دکان ارسال میشود
اگر دسترسی بخش پنل وردپرس توسط افزونه محدود شده باشد به صورت خودکار تیکت پلاس به پیشخوان (دکان ) فروشنده متصل میشود و از انجا وارد افزونه میشود. پس در اون صورت نیازی به پیشخوان وردپرس نیست
طراحی را باید تغییر دهیم کاملا حق باشماست
سایر موارد را یادداشت کردیم که بتونیم انجام بدیم
سلام وقت بخیر، ایا این امکان وجود داره که علاوه بر متن تیکت، از کاربر اطلاعاتی مثل نام و کد ملی و نسخه نرم افزار هم دریافت کنم، در واقع میخوام بتونم یک سری فیلد و اینپوت سفارشی تعیین کنم که کاربر اطلاعاتش رو علاوه بر متن تیکت وارد کنه و برای ادمین ارسال بشه، ایا این امکان وجود داره؟
سلام
فعلا این مورد در افزونه قرار ندارد
سلام وقت بخیر، من میخوام برای سیستم تیکت وبسایتم، سوال های مختلف مثل نام، کد ملی، نسخه نرم افزار و... تعریف کنم که قبل از ارسال تیکت از کاربر دریافت بشه، ایا این قابلیت وجود داره که اینپوت هارو شخصی سازی کنم و کم یا زیادش کنم؟
سلام خیر این امکان در حال حاضر وجود ندارد
سلام شما تونستید این مورد را حل کنید از چه افزونه ای استفاده کردید من هم همین مشکل را دارم ممنون
سلام در حال تهیه بروزرسان هستیم که نهایتا تا ۱۰ روز اینده ارسال خواهد شد و در ان به پنل چند مرحله ای ارسال تیکت امکان افزودن فرم را هم اضافه خواهیم کرد
سلام
امکان محدودیت زمانی پشتیبانی محصول
یعنی اینکه میشه برای هر محصول، زمانی رو تعیین کرد و فقط تا اون زمان کاربری که محصول خریده میتونه تیکت بزنه؟
مثل سیستم تیکت راست چین
امکان تمدید هست یا نه؟
سلام امکان افزودن زمان برای ثبت تیکت برای هر محصول هست
سلام من یه افزونه میخوام مثل سیستم تیکت راست چین
من یه سایت اشتراکی دارم
مهمترین قابلیتی که میخوام افزونه داشته باشه
اینه که کاربر وقتی که کاربر وقتی اشتراک خرید بتونه پشتیبانی هم بخره
مثلا یه ماه پشتیبانی رایگان داشته باشه بعد به صورت 6 ماهه بتونه پشتیبانی بخره
افزونه شما این قابلیت رو داره یا خیر
سلام فعلا خیر
من سایتی دارم که هم از دکان و هم از ووکامرس استفاده میکنم.
حالا توی این سایت یه فروشنده میتونه توی پنل مشتریان هم بره. یعنی نقش کاربریش فروشندست ولی پنل مشتریان هم براش میاد. سوالم اینه که اول این افزونه با دکان سازگاره؟ حالا اگر شخص به عنوان فروشنده بود و سیستم تیکت براش توی پنل فروشنده ها اومد، توی پنل مشتریان هم بره امکان ارسال تیکت رو داره؟
چون من یه افزونه تهیه کردم زمانی که طرف فروشنده بود توی دکان میتونه تیکت بزنه ولی توی پنل ووکامرس بخش تیکت براش چیزی نمیاد و نمیتونه تیکت ارسال کنه و فقط با یک پنل میتونه! پشتیبانش هم زیر بار اصلاح این مورد نرفت. چون به صورت پیشفرض وقتی دکان نصب میکنیم طرف میتونه هم توی پنل ووکامرس بره هم دکان!
با سلام و احترام
بله هم دکان پشتیبانی میکنه و هم در صورتی که به عنوان نقش کاربر وارد پنل کاربری شوید میتوانید تیکت ارسال فرمایید
با سلام و احترام بخش ارسال تیکت کلا از بخش پاسخ به تیکت مجزاست
اگر فروشنده بتواند وارد محیط کاربری مشتری شود میتواند به عنوان آن مشتری تیکت ارسال کند
اگر هم بخواهد خودش میتواند به عنوان مشتری -کاربر وردپرس- برای هر دپارتمان یا محصول تیکت ارسال کند
آقای آخوندی بزرگوار، لطفا با دقت بیشتری به سوالم پاسخ بدید. من از ژاکت افزونه تیکت خریدم ولی دو سه تا مشکل داره و برام حل نکردن. میخوام مطمئن شم که افزونه شما این باگ هارو نداشته باشه.
1- اول اینکه توی تنظیمات یه بخش داریم به نام دپارتمان ها یدونه هم زیر مجموعه اینه.حالا من نمیخوام زیر مجموعه یه دپارتمان چیز دیگه ای رو تعریف کنم. خواهشا اگر زیر دپارتمان دارید یه گزینه ای براش قرار بدید آدم بتونه اینو غیر فعالش کنه. هر کی خواست استفاده کنه هر کی ام نخواست فقط دپارتمان های اصلی رو داشته باشه موقع ثبت تیکت.
2- دوم اینکه افزونه ای که خریده بودم با دکان و ووکامرس مثل مال شما سازگاری داشت فقط یه مشکلی که داره اینه که زمانی که کاربر با هر رولی ثبت نام میکنه توی همون پنل مخصول رولش بخش تیکت بالا میاد براش. به عبارت دیگه توی سایت من 2 تا رول برای ثبت نام تعیین شده. فروشنده و مشتری. من سیستم رو طوری چیدم که یه فروشنده میتونه همزمان مشتری هم باشه ولی یه مشتری نمیتونه با اون یوزرش فروشنده باشه و بره توی پنل فروشنده ها.
پس اگه شخصی به عنوان فروشنده ثبت نام کنه 2 تا پنل داره! یدونه پنل دکان یدونه پنل ووکامرس. ولی مشکل اینجا بود که اون افزونه فقط پنل دکان رو میشناخت برای این کاربر و اجازه تیکت زدن توی اون پنل رو برای کاربر فراهم می کرد. توی پنل مشتریان میرفت محتوای بخش تیکت براش ناپدید میشد.
3- سوم اینکه باید مشخص باشه که یه کاربر از کدوم پنل تیکت زده؟ چون همونطور که گفتم ممکنه یه کاربر رول اصلیش فروشنده باشه ولی از پنل مشتری تیکت بزنه. پس باید تیکت رو با لیبل مشتری برامون نمایش بده.
اگه افزونه شما این مشکلارو نداره اعلام بفرمایید من زودتر تهیه کنم.
وقت بخیر ، این افزونه با افزونه جت انجین تداخل ایجاد نمیکند ؟
با سلام واحترام
افزونه به صورت کاملا مستقل و بدون تداخل نوشته شده است. یعنی عملکرد افزونه طوری است که بدون وابستگی به توابع وردپرسی یا سایر افزونه ها عمل میکند لذا نباید تداخلی ایجاد کند و هنوز هم گزارشی بابت تداخل در عملکرد افزونه با جت انجین یا سایر افزونه ها نظیر المنتور دریافت نکردیم
با سلام و احترام. سازگاری با پی اچ پی 7.4 را اضافه فرمودید؟
سلام خدمت شما بروزرسان جدید که در حال بررسی توسط تیم راست چین هست سازگاری با php نسخه 7.4 را اضافه کردیم امبدواریم به زودی تایید شود
پلاگین بسیار کاربری بود ، تشکر
با سلام و احترام
امیدوارم بتوانیم با بروزرسان های خوب در اینده برای این افزونه رضایت کاربران را جلب کنیم
سلام
لطفاً بفرمایید
آیا در خصوص موارد زیر در بروز رسانی های آینده برنامه ای دارید ؟
1: باز شدن امکان ارسال تیکت در یک دپارتمان بعد از پرداخت از طریق درگاه آنلاین
2: امکان ایجاد فاکتور توسط پشتیبان و پرداخت هزینه توسط کاربر
همچنین بفرمایید
آیا فایل های آپلود شده کاربر با داشتن لینکش برای افراد غیر عضو قابل دسترس است ؟
یعنی دسترسی 644 است یا محدود شده
( چون می خواهم به عنوان بخش مشاوره ازش استفاده نمایم )
همچنین امکان استفاده همزمان از افزونه شاهکار که قسمت تیکت هم دارد با افزونه شما تداخل ایجاد می کند یا خیر
با سلام واحترام
کمی با تاخیر پاسخ میدم ما در ابتدای راه هستیم و برخی از مواردی که مطرح کردید بزودی در بروزرسان جدید منتشر خواهد شد.
اما بنده سعی خواهم کرد اجمالا توضیحی برای انها داشته باشم
۱- مورد اول سازوکار پرداخت برای دپارتمان فراهم نیست اما برای محصولات ووکامرس این امکان وجود دارد که کاربر فقط برای محصولات خریداری شده تیکت ارسال کند
۲- این مورد در ساختار تیکت پلاس وجود ندارد و فعلا برنامه برای افزودن ان نداریم
۳- فایل های اپلود شده در پوشه اپلود وردپرس اپلود شده و تنها از طریق گالری دسترسی دارد که این دسترسی باید از بخش هاست محدود شود.
۵- در خصوص تداخل با افزونه شاهکار اطلاعی ندارم ولی بعید هست که تداخلی داشته باشد
سلام
1- دمو رو وقتی با ادمین وارد میشیم ارور میده و بهم ریخته هست. لینک مستقیم دیدن صفحه تیکدهی رو لطفا ارسال کنید
2- آپدیت بعدی چه زمانی میاد؟