گارانتی محصولات راست چین

ضمانت کیفیت محصولات

تمامی محصولات راست چین قبل از انتشار توسط تیم کیفی به طور کامل بررسی و بدون مشکل منتشر می شوند. اما راست چین برای حمایت از حقوق شما کاربران گرامی گارانتی محصولات را درنظر گرفته است.

شرایط بازگشت وجه محصول

در صورتی که کمتر از 6 ماه از خرید شما گذشته و یکی از شرایط بازگشت وجه را داشته باشید عودت وجه شامل محصول خریداری شده توسط شما می شود.

• در صورت عدم پاسخگویی فروشنده به کاربر تا 24 ساعت کاری (روزهای تعطیل جزء بازه پاسخگویی محسوب نمی شوند) و درخواست کاربر، مبلغ تراکنش آن خرید (برابر با مبلغ پرداخت شده توسط خریدار) به کیف پول پنل کاربری  بازگشت داده می شود.
• در صورتیکه در محصول مشکلی مشاهده شده و نه درسایت کاربر و پشتیبان محصول تا 48 ساعت کاریی این مشکل را برطرف نکرده نباشد.
• اگر محصول با نسخه جدید وردپرس یا افزونه های مهم موجود در محصول (افزونه مهم آن است که با غیر فعال کردن آن محصول عملکرد درستی نداشته باشد)  ناسازگار باشد و مشکل توسط طراح رفع نشود.

        نکته: ناسازگاری در صورت بروز مشکل اساسی قابل قبول و تشخیص آن به عهده راست چین است.

• وجود باگ اساسی در محصول که منجر به اختلال در کارکرد صحیح محصول شود و این مشکل از سمت پشتیبان قابل رفع نباشد.
• عدم به روزسانی محصول غیر ایرانی توسط طراح در صورتیکه بیش از 3 ماه از تاریخ آخرین نسخه منتشر شده گذشته باشد.

      نکته: در صورت عدم تمایل کاربر به بازگشت وجه و درخواست برای آپدیت محصول، یک هفته به فروشنده برای ارائه نسخه جدید زمان داده می شود.

• در صورتی که محصول ارائه شده با توضیحات صفحه محصول تطابق نداشته باشد، در صورت عدم رفع مشکل، اگر کاربر تمایل به عودت وجه داشته باشد راست چین مبلغ پرداختی کاربر را از حساب فروشنده کسر کرده و برای کاربر بازگشت وجه انجام می شود.
• اگر طراح تعهد داده باشد که در نسخه های آینده امکاناتی را ارائه می دهد و به آن عمل نکند.

گارانتی محصولات شامل چه مواردی نمی شوند

طبق توضیحاتی که ارائه شد ضمانت بازگشت وجه محصولات شامل موارد زیر نمی شوند.

• خرید اشتباه
• خرید تکراری
• عدم مطالعه توضیحات و امکانات محصول قبل از خرید
• عدم توجه به پیش نیاز های نصب و به کار گیری محصول که در سند فعلی و در توضیحات درج شده
• عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی
• تغییرات در نسخه جدید محصول که در آن بعضی امکانات حذف یا اضافه شده
• عدم تمایل کاربر به استفاده از مدیریت لایسنس راست چین که برای جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی و استفاده غیر مجاز روی چند دامنه در نظر گرفته شده
• عدم سازگاری محصول با محصولات دیگر. کاربر می تواند قبل از خرید سازگاری محصول را در صورت اطلاع فروشنده از طریق دیدگاه ها سوال کند.
• عدم ارائه امکانات موردنظر کاربر به طوری که این امکانات در توضیحات محصول درج نشده
• عدم استفاده از محصول یا عدم نیاز به آن
• پایین بودن سرعت محصول به دلیل اینکه به عوامل مختلفی بستگی دارد شامل بازگشت وجه نمی شود و کاربر نیز نمی تواند درخواست بررسی محصول به این دلیل را داشته باشد. کاربر می تواند سرعت دمو را قبل از خرید، بدون فریم راست چین، در سایت Gtmetrix.com تست کند.

اگر باگ محصولات فارسی سازی شده مربوط به محصول در سایت اصلی باشد شامل گارانتی بازگشت محصولات نمی شود.

در صورتی که هر یک از موارد فوق رخ دهد مسئولیت راست چین صرفا عودت وجه به کاربر است. چنانچه کاربر ادعای خسارت بیشتری به دلیل عدم پشتیبانی طراح داشته باشد، راست چین در این خصوص مسئولیتی ندارد.

ارسال درخواست بازگشت وجه

برای ارسال درخواست بازگشت وجه وارد پروفایل کاربری خود شده> پشتیبانی > ارسال تیکت را کلیک کنید. در منوی کشویی بازشده گزینه “درخواست استفاده از ضمانت محصول” را انتخاب کنید و توضیحات و مستندات خود را برای بازگشت وجه ارسال کنید.