افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا، Ticketa
نسخه 8.1
- گارانتی کیفیت راست چین
- ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
- 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
- آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
افزونه تیکتینگ ticketa | افزونه تیکت وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی | تیکتا | افزونه تیکت | افزونه تیکت در وردپرس
تیکتا بهترین افزونه تیکت پشتیبانی کاملا ایرانی
یکی از مهمترین ویژگی های یک سایت خوب پشتیبانی قوی آن محسوب می شود. اگر نتوانید به مشتریان خود پشتیبانی خوبی ارائه دهید، علاوه بر آنکه او را از دست خواهید داد همین مشتری ده ها مشتری خوب دیگر را از شما خواهد گرفت. پس می توان گفت پشتیبانی دقیقا نبض یک کسب و کار آنلاین محسوب می شود که اگر به خوبی نزند، حیات آن کسب و کار با مشکل روبرو می شود. برای حل این مورد ما برای شما افزونه تیکتا را ارائه کرده ایم که می توانید با آن پشتیبانی سایت خود از طریق تیکت و ارسال ویس به بهترین نحو مدیریت کنید و همه مشتریان را راضی نگه دارید. در ویدئو زیر قابلیت ها و کاربرد افزونه تیکتا را معرفی می کنیم.
داستان تولد افزونه تیکت پشتیبانی ticketa
مدتی پیش تیم ما برای مدیریت پشتیبانی از مشتریان خود به دنبال افزونه پشتیبانی تیکتی قوی بودیم تا علاوه بر کارایی بالا، زیبایی بصری نیز داشته باشد. از همین رو افزونه های تیکت وردپرس زیاد خارجی را بررسی کردیم و هر کدام را یک به یک بر روی وردپرس خود نصب کردیم اما هر کدام، مشکلات ریز و درشت خود را داشتند از کوچکترین مشکلات که چپ چین بودنشان بود تا بزرگترین مشکل که اصلا نمی دانستیم چگونه باید با آن کار کنیم.
از طرفی پشتیبانی از طریق شبکه های اجتماعی همچون تلگرام و واتس آپ وقتی تعداد مشتری ها به بیش از 5 مورد در یک زمان می رسید کار پشتیبانی رو طاقت فرسا میکرد و ما میدیدیم که ساعت ها وقت خود را صرف پشتیبانی لحظه به لحظه مشتری کرده ایم ولی متاسفانه به هیچ یک از پروژه هایی که قصد انجام آن را داشته ایم نرسیده ایم و این به ضرر و تلف شدن وقت ما تمام می شد همچنین تعدادی از کاربران به دنبال یک افزونه مشابه افزونه وردپرس نجوا برای ارسال پوش نوتیفیکیشن بودند از این رو ما تصمیم گرفتیم افزونه ای بنویسیم که علاوه بر اینکه کار خودمان را راحت کنیم کار هزاران ایرانی رو هم حل کنیم از این رو افزونه پشتیبانی تیکتا متولد شد.
ویدیوها
- معرفی افزونه پشتیبانی تیکتا
- تنظیمات افزونه پشتیبانی تیکتا – قسمت اول
- تنظیمات افزونه پشتیبانی تیکتا – قسمت دوم
- نحوه افزودن مقالات در افزونه پشتیبانی تیکتا
- نحوه افزودن بخش یا دپارتمان به افزونه پشتیبانی تیکتا
- نحوه سفارشی سازی فرم ارسال تیکت در افزونه پشتیبانی تیکتا
- دیگر امکانات افزونه پشتیبانی تیکتا
- معرفی افزونه پرداخت تیکتا
امکانات بی نظیر افزونه پشتیبانی تیکتا
این افزونه وردپرس که برای پشتیبانی پیشرفته وردپرس به کار می رود امکانات زیر را دارد.
- ظاهری زیبا و کاربر پسند
- امکان عمومی کردن تیکت
- امکان مدیریت برچسب های وضعیت به میزان نامحدود (باز، بسته، در حال انجام و …)
- سیستم پیامک با پشتیبانی از 73 شرکت
- امکان ارسال پاسخ صوتی
- کاملا واکنش گرا
- پنل تنظیمات پیشرفته
- قالب ایمیل اختصاصی
- تکیتا حرفه ای ترین افزونه وردپرس نجوا
- قابلیت خصوصی کردن کل سیستم (فقط کاربرانی که از قبل عضو سیستم بوده اند)
- لایک کردن پاسخ ها و امتیاز به پاسخ دهنده
- امکان استفاده از پاسخ های ذخیره شده
- قابلیت امضا برای پاسخ دهنده ها
- ویرایشگر اختصاصی
- امکان تعریف تیم پشتیبانی
- همگام سازی شده با افزونه چند فروشندگی دکان
- قابلیت شخصی سازی تیکت ها
- امکان درج یادداشت برای تیکت
- امکان افزودن مقالات
- با بروزرسانی خودکار
- محاسبه زمان پشتیبانی محصول
- امکان افزودن فیلد های دلخواه به ارسال تیکت
- مخفی کردن دکمه ی بستن تیکت برای کاربر
- استفاده از علامت تیک که مشخص می کند کاربر تیکت را خوانده یا خیر. در صورتی که دو تیک بخورد یعنی کاربر تیکت را خوانده است.
و امکانات بی نظیر دیگر افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس فارسی تیکتا که در ادامه با آن آشنا می شوید.
آنچه در ورژن های آینده افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس اضافه خواهد شد
- اضافه شدن زیر دسته به دپارتمان ها (اضافه شده)
- افزونه پرداخت مبلغ برای ارسال تیکت و خدمات (در قالب یک افزونه جداگانه آماده شده)
- اعمال محدودیت بر روی دپارتمان خاص (اضافه شده)
- اضافه شدن ارسال نوتیفیکیشن ها با نجوا
- اضافه شدن افزونه مدیریت پروژه برای تیکتا
- اضافه شدن ابزارک آمار تیکت ها و آخرین تیکت های عمومی ارسالی
- ارسال تیکت به صورت مهمان
- همگام سازی با edd
- اضافه شدن فونت ایران یکان
- تعریف سوالات متداول
- و امکانات بی نظیر دیگر
ممنون میشیم شما هم پیشنهادات خودتون رو برای ما ارسال کنید.
بسیاری از افزونه های تیکت وردپرس قابلیت های مشابه با سایر افزونه ها دارند اما آنچه باعث وجه تمایز تیکتا با سایر افزونه ها شده است قابلیت جدید امکان ارسال وویس در تیکت است. که این قابلیت جذاب اولین بار به افزونه تیکتا اضافه شده است.
نظرات برخی خریدران در مورد تیکتا
دیگر امکانات افزونه تیکت پشتیبانی ویژه تیکت (تیکتا)
افزونه تیکتا با ظاهری زیبا و کاربر پسند به عنوان کاملترین افزونه تیکت وردپرس شامل امکاناتی چون ارسال پاسخ صوتی، ایمیل اطلاع رسانی، قابلیت خصوصی کردن ارسال تیکت، ضمیمه کردن فایل، درج امضا، شخصی سازی و به روز رسانی دائم و … است.
امکان ارسال پاسخ صوتی یا وویس در افزونه پشتیبانی وردپرس
این افزونه از ارسال پاسخ صوتی پشتیبانی می کند و شما می توانید با ارسال پاسخ صوتی به مشتریان در وقت خود صرفه جویی کنید
دارای پنل تنظیمات پیشرفته
تیکتا دارای تنظیمات پیشرفته ای است که در آن می توانید ویژگی های مختلفی را فعال کنید که در هر ورژن امکانات جدیدی به آن اضافه خواهد شد.
ارسال ایمیل اطلاع رسانی
در صورت ارسال تیکت جدید و یا پاسخ جدید ایمیل اطلاع رسانی به شما ارسال خواهد شد تا در سریعترین زمان از آنها اطلاع پیدا کنید.
قابلیت خصوصی کردن کل سیستم
با این قابلیت شما می توانید به کسانی که در حال حاضر عضو سایت شما هستند اجازه ارسال تیکت را دهید و امکان ارسال تیکت توسط عضو جدید وجود ندارد.
قابلیت لایک کردن پاسخ ها
در تیکتا کاربران می توانند اگر از پاسخی خوششان آمد آن را لایک کنند و پروفایل های لایک کننده در زیر پاسخ نمایش داده خواهد شد.
امکان افزودن بی نهایت عضو به تیم پاسخ دهنده
در این افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس می توانید بی نهایت پاسخ دهنده به تیم پشتیبانی خود اضافه کنید.
سیستم اطلاعیه
در تیکتا سیستم، اطلاعیه ها را به مدیر و پاسخ دهنده نشان خواهد داد تا چیزی از دست نرود.
قابلیت تغییر رنگ و شخصی سازی
در این سیستم می توانید به راحتی رنگ های دلخواه خود را جایگزین رنگ های پیش فرض نمایید تا استایل مطابق دلخواه شما شود.
قابلیت ضمیمه کردن فایل
در تیکتا کاربر و مدیر می توانند هر تعداد فایل را ضمیمه تیکت کنند. به علاوه در افزونه تنظیمات ضمیمه شامل حذف ضمیمه ها بعد از بستن تیکت یا بعد از گذشت مدت زمان مشخصی به منظور جلوگیری از افزایش حجم دیتابیس وجود دارد.
امکان جستجوی ایجکس
در جستجو، کاربران می توانند همزمان در تیکت ها و مقالات کلمه مورد نظر خود را پیدا کنند.
قابلیت استفاده به عنوان افزونه پشتیبانی ووکامرس
از امکانات موجود این افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس می توان به همگام بودن با ووکامرس اشاره کرد.
امکان درج یادداشت برای تیکت و مشتری
امکان خوب دیگر تیکتا امکان افزودن یادداشت برای کاربر خاص یا تیکت است تا اگر به پاسخ دهنده دیگری ارجاع داده شد از روند کارهای انجام شده اطلاع پیدا کند.
امکان مشخص کردن پاسخ نامناسب
شما می توانید پاسخی که می خواهید کاربران عمومی نبینند را علامت بزنید تا در لیست پاسخ ها قابل رویت نباشد.
قابلیت ستاره دار کردن تیکت
شما می توانید تیکت های مورد نظر خود را ستاره دار کنید تا در اولویت کار شما قرار بگیرند.
به روز رسانی دائم افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس
با استقبال بی نظیر کاربران فارسی زبان از این افزونه پرکاربرد تیم طراحی و برنامه نویسی فارس تم را بر آن داشته است که در هر مرحله علاوه بر بهبود، نظرات کاربران مختلف را نیز در به روز رسانی ها دخیل کند. به همین دلیل است که از شما درخواست می کنیم که در بخش نظرات ایده ها و نیاز های خود را مطرح کنید تا افزونه پشتیبانی تیکت وردپرس روز به روز کاملتر شود.
امکان ویرایش تیکت
قابلیت ویرایش تیکت برای کاربر و مدیریت وجود دارد و مدیریت می تواند این امکان را برای کاربر غیر فعال کند.
امکان استفاده از پاسخ های ذخیره شده
بعضی پاسخ ها عمومی هستند و نیاز دارید در سایر پاسخ ها به کاربران از آنها استفاده کنید امکان ذخیره کردن این پاسخ ها و استفاده از آنها در آینده وجود دارد.
اتصال به ربات تلگرام
ارسال اطلاعیه ها از طریق تلگرام را با اتصال به ربات تلگرام و وارد کردن توکن و آدرس ربات می توانید فعال کنید. بصورتی که اطلاعیه هایی مبنی بر اینکه تیکتی در دسته فلان دارید ارسال می شود.
امکان ریدایرکت پس از خروج کاربر از حساب کاربری
اگر بخواهید کاربر بعد از خروج از حساب کاربری تیکتا به صفحه خاصی هدایت شود باید از تنظیمات مربوط به این بخش استفاده کنید.
امکان انتخاب یک نفر به عنوان پشتیبان
از بین کاربران موجود یک نفر را به عنوان پشتیبان انتخاب کنید و نیاز نیست حتما نقش کاربری پشتیبان را داشته باشد.
نمایش افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس در منوی ووکامرس
تصاویر تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا
سوالات متداول در مورد افزونه وردپرس تیکتا
آیا می توان افزونه تیکتا را در چند سایت استفاده کرد؟
خیر، افزونه با لایسنس فعال می شود و تنها قادر به فعالسازی بر روی 1 سایت هستید
افزونه از چه ورژن های php پشتیبانی میکند؟
ورژن 5.6 تا 7.2 را پشتیبانی میکند
وقتی تلگرام هست چرا من باید از افزونه پشتیبانی تیکتا استفاده کنم؟
همانطور که در داستان تولد تیکتا در بالا توضیح دادیم
پشتیبانی به صورت همزمان 5 نفر به بالا کار پشتیبانی در تلگرام یا واتس آپ را برای شما کاملا طاقت فرسا خواهد کرد و می بینید ساعت ها تنها وقت خود را برای پشتیبانی لحظه ای از مشتریان گذاشته اید و به بقیه کارهای سایتتان نرسیده اید در صورتی که با افزونه پشتیبانی شما می توانید ابتدا کارهای مهم خود را انجام داده و سپس در فرصت مناسب به تیکت های مشتریان پاسخ دهید اینطور هم شما خسته نخواهید شد و هم وقت شما تلف نشده و هم مشتری راضی است و این سود برد برد خواهد بود.
آیا این افزونه از ووکامرس و دکان هم پشتیبانی میکند؟
بله، و گزینه ای در منوهای ووکامرس برای دیدن و ارسال تیکت اضافه خواهد کرد
آیا می توانم مدیریت تیکتا رو هم ببینم؟
متاسفانه به دلایل امنیتی امکان این مورد وجود ندارد.
ولی ما در ویدیو معرفی که در ابتدای توضیحات قرار داده ایم همه امکانات تیکتا را معرفی کرده ایم و شما می توانید مدیریت را به صورت کامل ببینید
من از فروشندگان زیادی قالب خریده ام ولی بعضی پشتیبانی نمی کنند از کجا بدانم شما اینطور نیستید؟
اگر در کامنت های محصولات ما نگاهی بیندازید متوجه خواهید شد ما در سریع ترین زمان ممکن به تیکت های مشتریان پاسخ می دهیم و همه مشتریان ما راضی هستند و مطمئن باشید که ما شما رو تنها نمی زاریم
فرق افزونه پشتیبانی تیکتا با دیگر افزونه های پشتیبانی در چیست؟
همه مزیت های بی نظیر تیکتا در بالا ذکر شده است و نیاز به دوباره گویی نیست و ما به نکات ریز دیگر اشاره می کنیم
یکی از بهترین ویژگی های افزونه پشتیبانی تیکتا ایرانی بودن آن هست این یعنی که شما با طراح محصول کاملا دسترسی دارید و می توانید مشکلات خود را با او در میان بگذارید و همچنین امکاناتی که فکر می کنید کار را برای هم شما و هم دیگر کاربران را راحت میکند را با او در میان بگذارید تا در آپدیت ها اعمال کند
اولین نکته ای که باید به آن اشاره کنیم این است که تیم ما خود هر روز از افزونه پشتیبانی تیکتا استفاده میکند و این کمک میکند که نقاط ضعف محصول را در حین کار ببینیم و برای هر چه بهتر کردن آن تلاش کنیم.
دومین نکته این هست که ما برنامه دراز مدتی برای تیکتا در نظر گرفته ایم که به مرور زمان در آپدیت ها منتشر می کنیم و مطمئن باشید که این افزونه بهترین افزونه پشتیبانی دنیاست
