- گارانتی کیفیت راست چین
- ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
- 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
- آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
- راست چین
- افزونه وردپرس
- افزونه پشتیبانی و چت
- افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا، Ticketa
افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا، Ticketa
نسخه 8.3
-
توضیحات
-
پرسش و پاسخ 867
-
پشتیبانی
افزونه تیکتینگ ticketa | افزونه تیکت وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی | تیکتا | افزونه تیکت | افزونه تیکت در وردپرس
تیکتا؛ افزونه تیکت پشتیبانی کاملا ایرانی
پشتیبانی قوی یکی از مهمترین ویژگیهای یک سایت خوب و حرفهای است؛ زیرا اگر نتوانید به مشتریان خود پشتیبانی خوبی ارائه دهید، علاوه بر اینکه او را از دست خواهید داد همین مشتری دهها مشتری خوب دیگر را از شما خواهد گرفت. پس میتوان گفت پشتیبانی نبض یک کسب و کار آنلاین محسوب میشود که اگر به خوبی نزند، حیات آن کسب و کار با مشکل روبرو میشود. برای اینکه به خوبی بتوانید مشتریان سایت خود را مدیریت کنید و هیچ کدام را از قلم نیاندازید، باید از یک سیستم پشتیبانی پیشرفته استفاده کنید. ما افزونه تیکتا را به عنوان یک راهکار برای پشتیبانی از سایت وردپرسی شما آماده کردهایم؛ با این افزونه تیکت میتوانید مشتریان خود را طریق تیکت و ارسال ویس مدیریت کرده و آنها را راضی نگه دارید. در ویدئو زیر قابلیتها و کاربردهای این افزونه تیکت پشتیبانی را معرفی میکنیم.
داستان تولد افزونه تیکت ticketa
از مدتها قبل به دنبال یک افزونه پشتیبانی تیکتی قوی برای مدیریت پشتیبانی از مشتریان خود بودیم تا علاوه بر کارایی بالا، زیبایی بصری نیز داشته باشد. از همین رو افزونههای تیکت وردپرس خارجی زیادی را بررسی کردیم و هر کدام را یک به یک روی وردپرس خود نصب کردیم اما هر یک، مشکلات ریز و درشت خود را داشتند. از کوچکترین مشکل که چپ چین بودنشان بود تا بزرگترین مشکل که نحوه کار کردن با آنها بود.
از طرفی وقتی تعداد مشتریها به بیش از 5 تا در یک زمان میرسید و پشتیبانی از طریق شبکههای اجتماعی مانند تلگرام و واتس آپ را طاقت فرسا میکرد و ما میدیدیم که ساعتها وقت خود را صرف پشتیبانی لحظه به لحظه مشتری کردهایم. این مساله باعث شد که به هیچ یک از پروژههایی که قصد انجام آن را داشتیم نرسیده و این به ضرر ما تمام میشد و وقتمان را تلف میکرد.
همچنین تعدادی از کاربران به دنبال یک افزونه مشابه افزونه وردپرس نجوا برای ارسال پوش نوتیفیکیشن بودند؛ از این رو ما تصمیم گرفتیم افزونهای بنویسیم که علاوه بر اینکه کار خودمان را راحت کنیم مشکل هزاران ایرانی رو هم حل کنیم. از این رو تیکتا متولد شد. این پلاگین یکی از بهترین افزونه تیکت است که کمک میکند تا پشتیبانی سایتتان را از طریق تیکت انجام دهید. به این ترتیب با مشکلات کار با افزونههای مختلف را برخورد نکرده و یک سیستم با امکانات کامل داشته باشید.
ویدیوها
- معرفی افزونه پشتیبانی تیکتا
- تنظیمات افزونه پشتیبانی تیکتا – قسمت اول
- تنظیمات افزونه پشتیبانی تیکتا – قسمت دوم
- نحوه افزودن مقالات در افزونه پشتیبانی تیکتا
- نحوه افزودن بخش یا دپارتمان به افزونه پشتیبانی تیکتا
- نحوه سفارشی سازی فرم ارسال تیکت در افزونه پشتیبانی تیکتا
- دیگر امکانات افزونه پشتیبانی تیکتا
امکانات بی نظیر افزونه پشتیبانی تیکتا
این افزونه تیکت کاملترین راه حل برای ایجاد یک سیستم پشتیبانی از طریق تیکت است که میتوانید به کمک آن درخواستهای مشتریان خود را مدیریت کرده و میتوانید هر تعداد نماینده که بخواهید به صورت نامحدود ایجاد کنید. به اطلاعات مشتریان و سابقه خرید آنها دسترسی دارید و به این ترتیب آنها را راحتتر مدیریت کنید. این افزونه وردپرس که برای پشتیبانی پیشرفته به کار میرود امکانات زیر را دارد:
- ظاهری زیبا و کاربر پسند
- امکان عمومی کردن تیکت
- امکان مدیریت برچسبهای وضعیت به میزان نامحدود (باز، بسته، در حال انجام و …)
- سیستم پیامک با پشتیبانی از 73 شرکت
- امکان ارسال پاسخ صوتی
- کاملا واکنش گرا
- پنل تنظیمات پیشرفته
- قالب ایمیل اختصاصی
- تکیتا حرفه ای ترین افزونه وردپرس نجوا
- قابلیت خصوصی کردن کل سیستم (فقط کاربرانی که از قبل عضو سیستم بوده اند)
- لایک کردن پاسخها و امتیاز به پاسخ دهنده
- امکان استفاده از پاسخهای ذخیره شده
- قابلیت امضا برای پاسخ دهندهها
- ویرایشگر اختصاصی
- امکان تعریف تیم پشتیبانی
- همگام سازی شده با افزونه چند فروشندگی دکان
- قابلیت شخصیسازی تیکتها
- امکان درج یادداشت برای تیکت
- امکان افزودن مقالات
- با بروزرسانی خودکار
- محاسبه زمان پشتیبانی محصول
- امکان افزودن فیلدهای دلخواه به ارسال تیکت
- مخفی کردن دکمهی بستن تیکت برای کاربر
- استفاده از علامت تیک که مشخص میکند کاربر تیکت را خوانده یا خیر. در صورتی که دو تیک بخورد یعنی کاربر تیکت را خوانده است.
و امکانات بی نظیر دیگر افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس فارسی تیکتا که در ادامه با آن آشنا میشوید.
بسیاری از افزونههای تیکت، قابلیتهای مشابه با سایر افزونهها دارند اما آنچه باعث وجه تمایز تیکتا با سایر افزونهها شده است قابلیت جدید امکان ارسال وویس در تیکت است. این امکان جذاب برای اولین بار به افزونه تیکتا اضافه شده است.
نظرات برخی خریداران در مورد تیکتا
سایر امکانات افزونه تیکت پشتیبانی ویژه تیکت (تیکتا)
افزونه تیکتا با ظاهری زیبا و کاربر پسند به عنوان کاملترین افزونه تیکت وردپرس امکاناتی مانند ارسال پاسخ صوتی، ایمیل اطلاع رسانی، قابلیت خصوصی کردن ارسال تیکت، ضمیمه کردن فایل، درج امضا، شخصی سازی و به روز رسانی دائم و … را دارد. در ادامه هر یک از این امکانات را شرح میدهیم.
امکان ارسال پاسخ صوتی یا وویس در افزونه پشتیبانی وردپرس
با امکان ارسال پاسخ صوتی به مشتریان با این افزونه تیکت، در وقت خود صرفه جویی کنید؛ این امکان در هر تیکت به صورتی که در تصویر نشان داده شده قابل انجام است.
پنل تنظیمات پیشرفته افزونه تیکت Ticketa
با تیکتا میتوانید یک پشتیبانی عالی اراپه دهید و سوالات مشتریان خود را از طریق داشبورد وردپرس مدیریت کرده و پاسخ دهید. این افزونه تنظیمات پیشرفتهای دارد که در آن میتوانید ویژگیهای مختلفی را فعال کنید یا آنها را تغییر دهید. بهعلاوه در هر ورژن امکانات جدیدی اضافه خواهد شد.
ارسال ایمیل اطلاع رسانی
در صورت ارسال تیکت جدید و یا پاسخ جدید ایمیل اطلاع رسانی به شما ارسال خواهد شد تا در سریعترین زمان از آنها اطلاع پیدا کنید.
قابلیت خصوصی کردن کل سیستم
با این قابلیت شما میتوانید به کسانی که در حال حاضر عضو سایت شما هستند اجازه ارسال تیکت را دهید؛ بهطوریکه امکان ارسال تیکت توسط عضو جدید نباشد.
قابلیت لایک کردن پاسخ ها
اگر کاربران در تیکتا از پاسخی خوششان آمد میتوانند آن را لایک کنند و پروفایلهای لایک کننده در زیر پاسخ نمایش داده خواهد شد.
امکان افزودن بی نهایت عضو به تیم پاسخ دهنده
در این افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس میتوانید بی نهایت پاسخ دهنده به تیم پشتیبانی خود اضافه کنید.
سیستم اطلاعیه تیکتا
در این افزونه، سیستم، اطلاعیهها را به مدیر و پاسخ دهنده نشان خواهد داد تا چیزی از دست نرود.
قابلیت تغییر رنگ و شخصی سازی
در این افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس، با جایگزینی رنگهای دلخواه با رنگهای پیش فرض میتوانید استایل دلخواه خود را ایجاد کنید.
قابلیت ضمیمه کردن فایل
در تیکتا کاربر و مدیر میتوانند هر تعداد فایل را ضمیمه تیکت کنند. به علاوه در افزونه تنظیمات ضمیمه شامل حذف ضمیمهها بعد از بستن تیکت یا بعد از گذشت مدت زمان مشخصی به منظور جلوگیری از افزایش حجم دیتابیس وجود دارد.
امکان جستجوی ایجکس
در جستجو، کاربران میتوانند همزمان در تیکتها و مقالات، کلمه مورد نظر خود را پیدا کنند.
قابلیت استفاده به عنوان افزونه پشتیبانی ووکامرس
از امکانات موجود این افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس میتوان به همگام بودن با ووکامرس اشاره کرد.
امکان درج یادداشت برای تیکت و مشتری
امکان دیگری که تیکتا دارد، افزودن یادداشت برای کاربر خاص یا تیکت است تا اگر به پاسخ دهنده دیگری ارجاع داده شد از روند کارهای انجام شده اطلاع پیدا کند. با نکهداری اطلاعات و یادداشتهای مشتریان، آمار آنها را به راحتی پیگیری کنید.
امکان مشخص کردن پاسخ نامناسب
شما میتوانید پاسخی که میخواهید کاربران عمومی نبینند را علامت بزنید تا در لیست پاسخها قابل رویت نباشد.
قابلیت ستاره دار کردن تیکت
با این افزونه تیکت شما میتوانید تیکتهای مورد نظر خود را ستارهدار کنید تا در اولویت کار شما قرار بگیرند.
امکان ویرایش تیکت
قابلیت ویرایش تیکت برای کاربر و مدیریت وجود دارد و مدیریت میتواند این امکان را برای کاربر غیر فعال کند.
امکان استفاده از پاسخهای ذخیره شده
بعضی پاسخها عمومی هستند و نیاز دارید در سایر پاسخها به کاربران از آنها استفاده کنید امکان ذخیره کردن این پاسخها و استفاده از آنها در آینده وجود دارد.
اتصال افزونه تیکت به ربات تلگرام
با اتصال به ربات تلگرام و وارد کردن توکن و آدرس ربات میتوانید ارسال اطلاعیهها از طریق تلگرام را فعال کنید. در نتیجه اطلاعیههایی با این مضمون برای شما ارسال میشود که تیکتی در دسته فلان دارید.
امکان ریدایرکت پس از خروج کاربر از حساب کاربری
اگر بخواهید کاربر بعد از خروج از حساب کاربری تیکتا به صفحه خاصی هدایت شود باید از تنظیمات مربوط به این بخش استفاده کنید.
امکان انتخاب یک نفر به عنوان پشتیبان
از بین کاربران موجود یک نفر را به عنوان پشتیبان انتخاب کنید؛ نیاز نیست حتما نقش کاربری پشتیبان را داشته باشد. با این افزونه تیکت تمام سوالات مشتریان خود را به صورت متمرکز پاسخ دهید و آنها را موثرتر پیگیری کنید.
به روز رسانی دائم افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس
با استقبال بینظیر کاربران فارسی زبان از این افزونه پرکاربرد، تیم طراحی و برنامه نویسی ما تصمیم گرفت که در هر مرحله، علاوه بر بهبود، نظرات کاربران مختلف را نیز در به روز رسانیها در نظر بگیرد. به همین دلیل است که از شما درخواست میکنیم، در بخش نظرات، ایدهها و نیازهای خود را مطرح کنید تا این افزونه تیکت روز به روز کاملتر شود.
نمایش افزونه تیکت در منوی ووکامرس
این افزونه تیکت در منوی کاربری ووکامرس به صورت زیر نمایش داده میشود.
تصاویر تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا
با نصب تیکتا تنظیمات زیر به سایت وردپرسی شما اضافه میشود که امکان تغییر بخشهای مختلف را خواهید داشت.
آنچه در ورژنهای آینده افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس اضافه خواهد شد
- اضافه شدن زیر دسته به دپارتمانها (اضافه شده)
- اعمال محدودیت بر روی دپارتمان خاص (اضافه شده)
- اضافه شدن ارسال نوتیفیکیشنها با نجوا
- اضافه شدن افزونه مدیریت پروژه برای تیکتا
- اضافه شدن ابزارک آمار تیکتها و آخرین تیکتهای عمومی ارسال
- ارسال تیکت به صورت مهمان
- همگام سازی با edd
- اضافه شدن فونت ایران یکان
- تعریف سوالات متداول
- و امکانات بی نظیر دیگر
ممنون میشیم شما هم پیشنهادات خودتون رو برای ما ارسال کنید.
سوالات متداول در مورد تیکتا
آیا میتوان افزونه تیکتا را در چند سایت استفاده کرد؟
خیر، افزونه با لایسنس فعال میشود و تنها قادر به فعالسازی بر روی 1 سایت هستید.
افزونه از چه ورژنهای php پشتیبانی میکند؟
ورژن 5.6 تا 7.2 را پشتیبانی میکند.
وقتی تلگرام هست چرا من باید از افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس استفاده کنم؟
همانطور که در داستان تولد تیکتا در بالا توضیح دادیم، پشتیبانی همزمان 5 نفر به بالا در تلگرام یا واتس آپ برای شما سخت خواهد بود و بعد از مدتی به خودتان میآیید که ساعتها وقت خود را برای پشتیبانی لحظهای از مشتریان گذاشتهاید و به بقیه کارهای سایتتان نرسیدهاید. با افزونه پشتیبانی شما میتوانید ابتدا کارهای مهم خود را انجام داده و سپس در فرصت مناسب به تیکتهای مشتریان پاسخ دهید؛ به این ترتیب شما خسته نشده و هم وقتتان تلف نمیشود، مشتری راضیتر و این سود برد برد خواهد بود.
آیا این افزونه از ووکامرس و دکان هم پشتیبانی میکند؟
بله و گزینهای در منوهای ووکامرس برای دیدن و ارسال تیکت اضافه خواهد کرد.
آیا میتوانم مدیریت تیکتا رو هم ببینم؟
متاسفانه به دلایل امنیتی امکان این مورد وجود ندارد. ولی ما در ویدیو معرفی که در ابتدای توضیحات قرار دادهایم همه امکانات تیکتا را معرفی کردهایم و شما میتوانید مدیریت را به صورت کامل ببینید.
من از فروشندگان زیادی قالب خریدهام ولی بعضی پشتیبانی نمیکنند از کجا بدانم شما اینطور نیستید؟
با مشاهده کامنتهای محصولات ما متوجه خواهید شد کهدر سریعترین زمان ممکن به تیکتهای مشتریان پاسخ میدهیم. همه مشتریان ما راضی هستند و مطمئن باشید که ما شما رو تنها نمیگذاریم.
فرق افزونه پشتیبانی تیکتا با دیگر افزونههای پشتیبانی در چیست؟
همه مزیتهای بی نظیر تیکتا ذکر شد و نیازی به دوباره گویی نیست. یکی از ویژگیهای افزونه پشتیبانی تیکتا ایرانی بودن آن است این یعنی که شما به طراح محصول کاملا دسترسی دارید و میتوانید مشکلات خود را با او در میان بگذارید. همچنین امکانات مدنظرتان که کار را برای شما و دیگر کاربران راحت میکند را با او در میان بگذارید تا در آپدیتها اعمال کند.
اولین نکته ای که باید به آن اشاره کنیم این است که تیم ما خود هر روز از افزونه پشتیبانی تیکتا استفاده میکند و این کمک میکند که نقاط ضعف محصول را در حین کار ببینیم و برای هر چه بهتر کردن آن تلاش کنیم.
.دومین نکته این هست که ما برنامه دراز مدتی برای تیکتا در نظر گرفته ایم که به مرور زمان در آپدیتها منتشر میکنیم و مطمئن باشید که این یک افزونه حرفه ای پشتیبانی دنیا را دارید
افزونه تیکتا یک افزونه تیکت حرفهای برای پشتیبانی و چت در وردپرس است که به مدیریت بهتر مشکلات کاربران شما در سایت کمک میکند. با این افزونه وردپرسی امکان ارسال فایل و وویس را در تیکت خواهید داشت.
سوالات متداول افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا، Ticketa
هر سایت وردپرسی که خدماتی را به کاربران ارائه می دهد و تعداد کاربران آن قابل توجه است نیاز به پشتیبانی کاربران از طریق تیکت را دارد. پشتیبانی نبض یک کسب و کار آنلاین محسوب می شود که اگر به خوبی نزند حیات آن کسب و کار با مشکل روبرو خواهد بود. افزونه تیکتا یک سیستم حرفه ای پشتیبانی آنلاین را برای مشتریان سایت شما فراهم می کند.
افزونه تیکتا با پنل تنظیمات پیشرفته امکانات زیر را ارائه می دهد.
- امکان درج یادداشت برای تیکت و مشتری
- امکان شخصی سازی تیکت ها
- قابلیت ستاره دار کردن تیکت
- سیستم اطلاعیه از طریق ربات تلگرام
- قابلیت لایک کردن پاسخ ها
- امکان افزودن بی نهایت عضو به تیم پاسخ دهنده
- قابلیت ستاره دار کردن تیکت
- قابلیت ضمیمه کردن فایل ها
- اضافه کردن یادداشت به تیکت ها
- مخفی کردن دکمه بستن تیکت برای کاربر
- امکان ارسال وویس و پیام صوتی در تیکت
- و بسیاری امکانات دیگر
لیست کامل سوالات متداول
هر سایت وردپرسی که خدماتی را به کاربران ارائه می دهد و تعداد کاربران آن قابل توجه است نیاز به پشتیبانی کاربران از طریق تیکت را دارد. پشتیبانی نبض یک کسب و کار آنلاین محسوب می شود که اگر به خوبی نزند حیات آن کسب و کار با مشکل روبرو خواهد بود. افزونه تیکتا یک سیستم حرفه ای پشتیبانی آنلاین را برای مشتریان سایت شما فراهم می کند.
افزونه تیکتا با پنل تنظیمات پیشرفته امکانات زیر را ارائه می دهد.
- امکان درج یادداشت برای تیکت و مشتری
- امکان شخصی سازی تیکت ها
- قابلیت ستاره دار کردن تیکت
- سیستم اطلاعیه از طریق ربات تلگرام
- قابلیت لایک کردن پاسخ ها
- امکان افزودن بی نهایت عضو به تیم پاسخ دهنده
- قابلیت ستاره دار کردن تیکت
- قابلیت ضمیمه کردن فایل ها
- اضافه کردن یادداشت به تیکت ها
- مخفی کردن دکمه بستن تیکت برای کاربر
- امکان ارسال وویس و پیام صوتی در تیکت
- و بسیاری امکانات دیگر
- از الان می تونید از بین کاربران موجود یک نفر را به عنوان پشتیبان انتخاب کنید و نیاز نیست حتما نقش کاربری پشتیبان رو داشته باشه
- از این پس می توانید فرد یا افراد دیگری را به گفتگوی خصوصی اضافه نمایید
- از این پس کاربر شما می تونه مدرک خودش(مثلا کارت ملی) رو در پروفایلش وارد کنه
- شماره همراه 2 هم به پروفایل کاربر اضافه شد
- حل مشکل با افزونه یواست سئو
لیست کامل تغییرات
- از الان می تونید از بین کاربران موجود یک نفر را به عنوان پشتیبان انتخاب کنید و نیاز نیست حتما نقش کاربری پشتیبان رو داشته باشه
- از این پس می توانید فرد یا افراد دیگری را به گفتگوی خصوصی اضافه نمایید
- از این پس کاربر شما می تونه مدرک خودش(مثلا کارت ملی) رو در پروفایلش وارد کنه
- شماره همراه 2 هم به پروفایل کاربر اضافه شد
- حل مشکل با افزونه یواست سئو
- مشکل عنوان ها در لیست تیکت ها در پنل ووکامرس برطرف شد
- از این پس کاربران در پنل خود ووکامرس می توانند به تیکت پاسخ دهنده و نیاز نیست برای پاسخ به محیط تیکتا مراجعه کنند
- حل یک مشکل گزارش شده در بخش تنظیمات
- امکان حذف تیکت های بسته شده
- هماهنگی با افزونه دیجیتس
- حل مشکل با فیلدهای چندگانه در ACF
- از این پس شما می توانید تنظیمات رو از طریق پیشخوان وردپرس نیز انجام بدین
- از این پس می توانید لینک دلخواه به جای ورود و ثبت نام تیکتا تنظیم کنید (تنظیمات سیستم->سفارشی سازی)
- قابلیت ارسال کد تایید در حالت سیستم خصوصی نیز اضافه شد
- محدودیت در تعداد حروف در عنوان تیکت اضافه شد
- امکان دریافت اطلاعیه ها از طریق ربات تلگرام به سیستم اضافه شد
- ورود با شماره همراه و کد تایید به تیکتا اضافه شد
- سامانه های ملی پیامک ، کاوه نگار و فراپیامک به سیستم اضافه شد
- از این پس می توانید ارسال پیامک ها را به دلخواه غیر فعال کنید
- ارسال پیامک به خود کاربر بعد از ثبت تیکت فراهم شد
- بازنویسی برخی لینک ها و حل تداخل با برخی افزونه ها
- سامانه sms.ir به لیست سامانه پیامک اضافه شد
- حل مشکل عنوان با فعال شدن افزونه یوست
- حل مشکل با افزونه ACF
برچسب ها
محصولات محبوب
آخرین پرسش و پاسخ

دورمورد سوال 3 - آیا پشیبان متوجه میشه سوال درمورد کدوم دوره/محصول هست؟
سوال 7 - اگر کاربر وارد حساب کاربریش شده باشه برای استفاده از قسمت پشتیبانی دوباره باید وارد بشه یا خودش شناسایی میکنه؟
سوال 8 - آیا با دیجیتس همخوانی کامل داره برای ورود با کد یکبار مصرف و شناسایی دوره ها؟

- طراح محصول
3- بله اطلاعات لازم به پشتیبان نمایش داده خواهد شد
7- خودش شناسایی میکنه
8- اگر از قبل از دیجیتس استفاده می کنید می تونید کاری کنید که به جای شماره های تیکتا از شماره هایی که کاربران برای دیجیتس وارد کردن استفاده کنه ولی اینکه کلا از دیجیتس برای ورود استفاده کنه خیر
و اگر دیجیتس ندارید خود افزونه ورود با کد یکبار مصرف رو داره

8 رو متوجه نشدم.دیجیتس داریم.چیزی که متوجه شدم اینه که اگه از قبل با دیجیتس وارد شده باشن دیگه نیازی به ورود برای قسمت پشتیبان ندارن.ولی اگر وارد نشده باشن و برن قسمت پشتیبانی، ورود رو میزنن،شماره ثبت شده توی دیجیتس رو میزنن.کد واسشون ارسال میشه و وارد میشن درسته؟
9- آیا از ملی پیامک خدماتی هم پشتیبانی میشه؟
10- برای ورود از همون قالب نوشته تعریف شده توی ملی پیامک استفاده میشه برای ارسال کد تایید ورود؟

- طراح محصول
8- بله - ولی باید تنظیمات مربوط به پیامک در تنظیمات تیکتا رو هم انجام بدین
9- ببله
10 - از پترن ها استفاده میکنه

با سلام و عرض خسته نباشید
وبسایت ما دوره های آموزشی مختلفی داره که هر هنرجو بسته به دوره هایی که خریده از پشتیبانش سوالاتی داره.یا متنی یا عکس یا ویدیو. سوالات بنده:
1- آیا با ملی پیامک سازگاری دارین؟
2- هنرجو فقط باید دوره های خریداری شده رو بتونه انتخاب کنه و بابتش پشتیبانی بگیره.امکانش هست؟
3-آیا تاریخچه سوالات برای هر هنرجو بسته به دوره های مختلف قابل فیلتر و مشاهده هست؟ همچنین برای پشتیبانان.
4-پشتیبانان درواقع یکی از کاربران سایت هستن که میتونن وارد سایت بشن؟این پشتیبانان از چه لیستی تعریف یا انتخاب میشن و اینکه برای چه دوره ای میتونن پشتیبانی بدن چطور مشخص میشه؟
5-آیا مدیر پشتیبان و یا پشتیبان دیگه امکان بررسی تیکت های پشتیبان دیگه رو میتونه داشته باشه؟
6- آیا بستر یا نرم افزار جدایی دارین یا تو همین بستر سایت تیکت ها انجام میشه؟

- طراح محصول
درود
1- بله
2- بله - البته دوره ها باید با ووکامرس اضافه شده باشن
3- اینکه به تفکیک لیست کنه خیر
4- پشتیبان ها رو یا از بین کاربران سایت می تونید انتخاب کنید یا می تونید تعریف کنید
البته اگر چند فروشندگی هستید و از دکان دارید استفاده می کنید موقعی که کاربر محصول رو انتخاب می کنه به فروشنده اون دوره تیکت ارسال میشه
5- مدیر کل میتونه تیکت های بقیه رو ببینه و پاسخ بده
6- خیر و در همین بستر سایت تیکت ها پاسخ داده میشه

درمورد آیتم 3 : پشتیبان میفهمه سوال درمورد کدوم محصول هست؟

- طراح محصول
بله اطلاعات مورد نیاز به پشتیبان نمایش داده خواهد شد

7- ورود سایت ما با دیجیتس هست پسوورد نداریم.همخوانی کامل داره باهاش برای ورود به قسمت پشتیبانی؟
8- اگر کاربر وارد سایت شده باشه باید دوباره وارد قسمت پشتیبانی بشه؟ یا خودش اتوماتیک تشخیص میده؟

سلام وقت بخیر، آیا این قابلیت وجود دارد که در صفحه ی هر محصول، فقط امکان ارسال تیکت پشتیبانی درباره ی همان محصول وجود داشته باشد؟

- طراح محصول
درود
خیر این ویژگی وجود ندارد
ولی کاربر می تونه هنگام ارسال تیکت محصول خریداری شده رو انتخاب کنه

ایا شرت کدی داره که داخل پنل کاربری yith قرار بدم؟

- طراح محصول
درود
دوتا شورتکد داره که در پایین توضیحات محصول ذکر شده

سلام این افزونه با سرویس پیامکی
آموت و Sms.ir نسخه جدید رو داره؟
و ترجمه فایل انگلیسی برای وب سایت انگلیسی چطور؟

- طراح محصول
درود
خیر با درگاه های ذکر شده در حال حاضر کار نمیکنه
خیر در حال حاضر برای فارسی بهینه شده

لیست پنل های پیامکی هایی که کار میکنه رو میزارید؟
Sms.ir نسخه جدیدشو بزارید
و اگر ممکنه آموت

- طراح محصول
در حال حاضر ippanel و ملی پیامک جواب میده

سلام ، من فروشنده هام وقتی مشتری بهشون پیام میده متوجه نمیشن چون کمتر کسی میره داخل ایمیل که جواب بده خواستم بدونم ازونجایی که با دکان سازگار هست و قسمت پشتیبانی محصول اگه مشتری پیام بده به فروشنده هیچ نوتیفی میاد از طرف اپلیکشین که فروشنده متوجه بشه ؟

- طراح محصول
درود
بله می تونید تنظیم کنید که پیامک براشون ارسال بشه

سلام وقت بخیر
جسارتا میخواستم راهنمایی بفرمایید که ایا افزونه این امکان رو داره که وقتی چندین دپارتمان مختلف داشته باشیم درصورت محول کردن یک تیکت از یک کاربر پشتیبان به یک پشتیبان دیگر در یک دپارتمان دیگر پیامک و ایمیل اطلاع رسانی به کاربر پشتیبان اون دپارتمان ارسال میشه ؟
همچنین از ارسال پترن فراز sms که از ipPanel استفاده میکنه پشتیبانی میکنه ؟

- طراح محصول
درود
جواب هر دو سوالتون بله هست

از اپلیکیشن ساز سیریلا استفاده مبیکنم
و اون نوتیف میفرسته به کاربرا
اگه پاسخ از طرف ما ارسال بشه
به کاربر با اون اپلیکیشن نوتیفیکیشن ارسال میشه؟
با کد میتونید درستش کنید؟؟

- طراح محصول
درود
با این اپلیکیشن ساز تست نشده

سلام
2 تا سوال دارم
یکی ابینکه امکان اطلاعرسانی با ایمیل هم هست یا فقط پیامکه؟
2- سوال دیکم اینه که با افزونه های زیر تداخل نداره؟
سیریلا
یوزیفای
قالب کاوه
من سایتم دوتا پنل داره
میشه در یکدونم از اونا قرار داد و با شذت کد در یک تب خاست قرار داد اون تیکت هارو؟؟

- طراح محصول
درود
1- بله با ایمیل هم هست
2- با قالب های ذکر شده تست نشده ولی افزونه خودش پنل جدا داره و اگر سازگار هم نباشه می تونید از پنل خودش استفاده کنید
ولی شوتکد هم داره و می تونید فرم ارسال تیکت و لیست تیکت ها رو هر جا قرار بدین

سلام ، از طریق گوشی موبایل میشه پاسخ تیکت هارو داد؟ اپلیکیشنش داره که نصب کنیم ؟!

- طراح محصول
درود
بله برای موبایل کاملا بهینه هست
خیر اپلیکیشن نداره

درود وقت بخیر
1. امکان قرار دادن محدودیت روی ارسال تعداد تیکت برای کاربر وجود داره؟ یعنی مثلا در 24 ساعت کاربر مجاز به ارسال حد اکثر 10 تیکت باشه
2. سایت ما LMS هست و از قالب مستر استادی استفاده می کنیم که خودش پنل کاربری هم برای دانشجو و هم برای مدرس داره. میخواستم بدونم گزینه ارسال تیکت توی پنل کاربری اضافه میشه؟
افزونه شما تداخلی با قالب مستراستادی نداره؟

- طراح محصول
درود
۱- خیر
۲- خیر اضافه نمیشه و به صورت پیشفرض به پنل ووکامرس اضافه میشه

سلام وقت بخیر
ببخشید کاربر میتونه محصولی رو که خریداری کرده براساس خود محصول تیکت ارسال کند؟
در واقع مانند سیستم تیکتینگ راست چین

- طراح محصول
درود
اگر با ووکامرس محصولات اضافه شدن بله

سلام من قصد خرید این افزونه رو دارم
1. میخواستم بدونم وقتی کاربر تیکت رو ارسال میکنه ، نوتیف برای من پیامک میشه یا داخل پیامرسان برای من میاد
2. متن تیکت داخل پیامرسان (ایتا) برای ما ارسال میشه؟

- طراح محصول
درود
1- بله - با اتصال به پنل پیامک پیام های تیکت جدید براتون ارسال میشه
2- خیر - ولی برای تلگرام این ویژگی وجود داره و در صورتی هست که هاستتون خارجی باشه

سلام وقتتون بخیر
۱. فرم تیکت رو خودمون میتونیم گذینه های ورودیش رو تغییر بدیم یا فقط یک مدل داره برای استفاده توی سایت؟
۲. هنگام استفاده کلمه تیکت رو میشه تغییر بدیم؟

- طراح محصول
1- در حال حاضر یک مدل داره ولی می تونید با افزونه acf بهش فیلد اضافه کنید
2- بله با افزونه loco translate می تونید کل عبارات رو تغییر بدین

سلام، بعد از نصب این افزونه چجوری کاربر هنگام تیکت زدن تیکت را به یک کارشناس پاسخ دهنده ارجاع دهد و فقط به یک نفر ارجاع نشود

- طراح محصول
درود
برای این مورد مدیر باید به بخش دپارتمان ها بره و هر دپارتمان رو به یک یا چند پاسخ دهنده اختصاص بده تا به اون پاسخ دهنده ارجاع داده بشه

سلام
از شبکه های اجتماعی ایرانی مثل ایتا و سروش هم پشتیبانی میکنه که پاسخ دهی از طریق اونها باشه

- طراح محصول
درود
خودش این خدمات رو نداره
ولی اگر ارائه دهنده ای پیدا کنید که داشته باشه بله پشتیبانی میکنه

سلام
سایت فروشگاهی وکامرس اگر مشتری محصولاتی و خریداری کرده باشه، میتونه برای هر محصولی که خریده تیکت اختصاصی بزاره؟ یعنی تو صفحه ارسال تیکت قسمتی برای انتخاب محصولاتش هست؟
مثل همین سایت راستچین

- طراح محصول
درود
بله این امکان وجود داره

سلام وقتتون بخیر
ممنون میشم به سوالاتم جواب بدین.
1. من از پنل کاربری ونوس استفاده میکنم میخواستم بدونم میتونم با استفاده از این افزونه فرمی درست کنم برای ارسال شکایت که کاربر بعد از وارد شدن به پنل کاربری خودش بتونه فرم شکایت رو پر کنه و کارمند مربوطه بعد از بررسی شکایت جواب رو براشون بفرسته؟
2. ایا این امکان وجود داره که کاربر بدون وارد شدن به پنل کاربری بتونه تیکتی رو ارسال کنه و کد رهگیری بگیره و با استفاده از اون کد رهگیری توی ی فرم دیگه جواب تیکتش رو چک کنه؟
3. این امکان رو میده بهمون که به هر کاربر شماره عضویتی داده بشه تا برای ارسال تیکت حتی اگه وارد پنل کاربری خودش نشد، بتونیم توی تیکت فیلدی قرار بدیم که شماره عضویت رو وارد کنه و بعد از ارسال تیکت در محیط کاربری خودش ذخیره بشه و امکان جواب دادن به کارمند پشتیبان برقرار بشه.
4. این امکان وجود داره که کارمند پشتیبان فقط دسترسی به قسمت مربوط به خودش رو داشته باشه؟

- طراح محصول
درود
1- اگر از شورتکد پشتیبانی میکنه بله این امکان وجود داره
2- خیر - ولی ورود با کد یک بار مصرف داره و کد براش پیامک میشه و وارد میکنه و می تونه همه تیکت هاش رو ببینه
3- خیر
4- بله

صندوق ورودی هر کدوم از فرمها بصورت جداگانه شورتکد داره؟ یا فقط یک شورتکد کلی داره؟

- طراح محصول
یک شورتکد برای فرم ارسال تیکت و یک شورتکد برای نمایش لیست تیکت ها داره
ممنون که همه سوالات رو با حوصله پاسخ دادین فقط با توجه به جوابهاتون یک مشکلی برای بنده میمونه که اگر برای اینم راهکار داشته باشین خرید رو انجام بدم.
برخی از کاربران ما خارج از ایران هستن که کد تایید واسشون پیامک نمیشه و توی دیجیتس گزینه ارسال کد از طریق ایمیل رو داریم که مشکلمونو حل کرده.چون از رمز استفاده نمیکنیم برای ورود.
با توجه به اینکه سیستم ورود خودتونو دارین و از دیجیتس استفاده نمیکنین ایا شما هم ارسال کد از طریق ایمیل رو پشتیبانی میکنین؟
کاش ورود رو با دیجیتس میشد انجام داد.
خواهش میکنم
خیر - این ویژگی رو نداریم
شورت کد دیجیتس رو نمیتونیم جایگزین سیستم ورود شما بکنیم؟
خیر متاسفانه این امکان نیست