افزونه تیکتینگ ticketa | افزونه تیکت وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی | افزونه تیکت | Support Ticket System | افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته

تیکتا؛ افزونه تیکت پشتیبانی کاملا ایرانی

پشتیبانی قوی یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک سایت خوب و حرفه‌ای است؛ زیرا اگر نتوانید به مشتری خود پشتیبانی خوبی ارائه دهید، علاوه بر اینکه او را از دست خواهید داد. همین مشتری ده‌ها مشتری خوب دیگر را از شما خواهد گرفت. پس می‌توان گفت پشتیبانی نبض یک کسب و کار آنلاین محسوب می‌شود که اگر به خوبی نزند، حیات آن کسب و کار با مشکل روبرو می‌شود. برای اینکه بتوانید مشتریان سایت خود را بهتر مدیریت کنید و هیچ کدام را از قلم نیاندازید، باید از یک سیستم پشتیبانی پیشرفته استفاده کنید.

ما تیکتا را به عنوان یک راهکار برای پشتیبانی از سایت وردپرسی شما آماده کرده‌ایم؛ در واقع این افزونه تیکت (Ticket Plugin) یک سیستم پشتیبانی وردپرس برای مدیریت درخواست‌های کاربران و ارائه خدمت به آنها از طریق ارسال تیکت و وویس را فراهم می‌کند تا با جلب رضایت مشتریان به کسب وکار خود رونق ببخشید. این افزونه پشتیبانی مشتری (Customer Support Plugin) برای هر درخواست خدمتی یک تیکت را تخصیص می‌دهد. در ویدئو زیر قابلیت‌ها و کاربردهای این افزونه تیکت پشتیبانی را معرفی می‌کنیم.

داستان تولد افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس ticketa

از مدت‌ها قبل به دنبال یک افزونه پشتیبانی قوی برای مدیریت مشتریان خود بودیم تا علاوه بر کارایی بالا، زیبایی بصری نیز داشته باشد. از همین رو افزونه‌های تیکت وردپرس خارجی زیادی را بررسی کردیم و هر کدام را یک به یک روی وردپرس خود نصب کردیم اما هر یک، مشکلات ریز و درشت خود را داشتند. از کوچکترین مشکل که چپ چین بودنشان بود تا بزرگترین مشکل که نحوه کار کردن با آنها بود.

از طرفی وقتی تعداد مشتری‌ها به بیش از 5 تا در یک زمان می‌رسید، پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام و واتس آپ را طاقت فرسا می‌کرد؛ به این ترتیب مجبور بودیم ساعت‌ها وقت خود را برای پشتیبانی لحظه به لحظه مشتریان صرف کنیم. این مساله باعث شد که به هیچ یک از پروژه‌هایی که قصد انجام آن را داشتیم نرسیده و این به ضرر ما تمام شد و وقتمان را تلف کرد.

توجه کنید که برای استفاده از تلگرام و واتس آپ  باید هاست خارج داشته باشید .

همچنین تعدادی از کاربران به دنبال یک افزونه (Plugin) مشابه افزونه وردپرس نجوا برای ارسال پوش نوتیفیکیشن بودند؛ به همین دلیل تصمیم گرفتیم افزونه‌ای بنویسیم که علاوه بر اینکه کار خودمان را راحت کنیم مشکل هزاران ایرانی رو هم حل کنیم. از این رو تیکتا متولد شد. این پلاگین یکی از بهترین افزونه تیکت (Best ticket plugin) است که کمک می‌کند یک سیستم پشتیبانی کامل برای سایت خود ایجاد کنید. به

امکانات بی نظیر افزونه پشتیبانی تیکتا

توجه : امکان پرداخت برای ارسال تیکت به صورت پیشفرض وجود ندارد مورد داخل پیشنمایش تستی و مربوط به افزودنی است که حذف شده .

این افزونه تیکت، کاملترین راه حل برای ایجاد یک سیستم پشتیبانی (Support System) از طریق تیکت است که می‌توانید به کمک آن درخواست‌های مشتریان خود را مدیریت کرده و می‌توانید هر تعداد نماینده که بخواهید به صورت نامحدود ایجاد کنید. به اطلاعات مشتریان و سابقه خرید آنها دسترسی دارید و به این ترتیب آنها را راحت‌تر مدیریت کنید. این  افزونه وردپرس که برای پشتیبانی پیشرفته به کار می‌رود امکانات زیر را دارد:

1. ظاهری زیبا و کاربر پسند
2. امکان عمومی کردن تیکت با افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس
3. امکان مدیریت برچسب‌های وضعیت به میزان نامحدود (باز، بسته، در حال انجام و …)
4. سیستم پیامک با پشتیبانی از 11 شرکت
5. امکان ارسال پاسخ صوتی
6. کاملا واکنش گرا
7. پنل تنظیمات پیشرفته
8. قالب ایمیل اختصاصی
9. تکیتا حرفه ای ترین افزونه وردپرس نجوا
10. قابلیت خصوصی کردن کل سیستم (فقط کاربرانی که از قبل عضو سیستم بوده اند)
11. لایک کردن پاسخ‌ها و امتیاز به پاسخ دهنده
12. امکان استفاده از پاسخ‌های ذخیره شده
13. قابلیت امضا برای پاسخ دهنده‌ها
14. ویرایشگر اختصاصی
15. امکان تعریف تیم پشتیبانی در افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس
16. همگام سازی شده با افزونه چند فروشندگی دکان
17. قابلیت شخصی‌سازی تیکت‌ها
18. امکان درج یادداشت برای تیکت
19. امکان افزودن مقالات
20. با بروزرسانی خودکار
21. محاسبه زمان پشتیبانی محصول
22. امکان افزودن فیلدهای دلخواه به ارسال تیکت
23. مخفی کردن دکمه‌ی بستن تیکت برای کاربر
24. استفاده از علامت تیک که مشخص می‌کند کاربر تیکت را خوانده یا خیر. در صورتی که دو تیک بخورد یعنی کاربر تیکت را خوانده است.

و امکانات بی نظیر دیگر افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس فارسی تیکتا که در ادامه با آن آشنا می‌شوید.

بسیاری از افزونه‌های تیکت، قابلیت‌های مشابه با سایر افزونه‌ها دارند اما آنچه باعث وجه تمایز تیکتا با سایر افزونه‌ها شده است امکان ارسال وویس در تیکت است. این امکان جذاب برای اولین بار به افزونه تیکتا اضافه شده است. 

نظرات برخی خریداران در مورد تیکتا

سایر امکانات افزونه تیکت پشتیبانی ویژه (تیکتا)

تیکتا با ظاهری زیبا و کاربر پسند به عنوان کامل‌ترین افزونه تیکت وردپرس امکاناتی مانند ارسال پاسخ صوتی، ایمیل اطلاع رسانی، قابلیت خصوصی کردن ارسال تیکت، ضمیمه کردن فایل، درج امضا، شخصی سازی و به روز رسانی دائم و … را دارد. در ادامه هر یک از این امکانات را شرح می‌دهیم.

امکان ارسال پاسخ صوتی یا وویس در افزونه پشتیبانی وردپرس

با امکان ارسال پاسخ صوتی به مشتریان با این افزونه تیکت، در وقت خود صرفه جویی کنید؛ این امکان در هر تیکت به صورتی که در تصویر نشان داده شده قابل انجام است.

پنل تنظیمات پیشرفته افزونه تیکت Ticketa

با تیکتا می‌توانید یک پشتیبانی عالی اراپه دهید و سوالات مشتریان خود را از طریق داشبورد وردپرس مدیریت کرده و پاسخ دهید. این افزونه تنظیمات پیشرفته‌ای دارد که در آن می‌توانید ویژگی‌های مختلفی را فعال کنید یا آنها را تغییر دهید. به‌علاوه در هر ورژن امکانات جدیدی اضافه خواهد شد.

ارسال ایمیل اطلاع رسانی

با این افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس در صورت ارسال تیکت جدید و یا پاسخ جدید ایمیل اطلاع رسانی به شما ارسال خواهد شد تا در سریع‌ترین زمان از آنها اطلاع پیدا کنید.

قابلیت خصوصی کردن کل سیستم

با این قابلیت شما می‌توانید به کسانی که در حال حاضر عضو سایت شما هستند اجازه ارسال تیکت را دهید؛ به‌طوری‌که عضو جدید امکان ارسال تیکت نداشته باشد.

قابلیت لایک کردن پاسخ ها با افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس

اگر کاربران در تیکتا از پاسخی خوششان آمد می‌توانند آن را لایک کنند و پروفایل‌های لایک کننده در زیر پاسخ نمایش داده خواهد شد.

امکان افزودن بی نهایت عضو به تیم پاسخ دهنده

در این افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس می‌توانید بی نهایت پاسخ دهنده به تیم پشتیبانی فنی (Technical Support) خود اضافه کنید.

سیستم اطلاعیه تیکتا

در این افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته، سیستم، اطلاعیه‌ها را به مدیر و پاسخ دهنده نشان خواهد داد تا چیزی از دست نرود.

قابلیت تغییر رنگ و شخصی سازی

با جایگزینی رنگ‌های دلخواه با رنگ‌های پیش فرض می‌توانید استایل دلخواه خود را ایجاد کنید.

قابلیت ضمیمه کردن فایل با افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس

در این افزونه کاربر و مدیر می‌توانند هر تعداد فایل را ضمیمه تیکت کنند. به علاوه در افزونه تنظیمات ضمیمه شامل حذف ضمیمه‌ها بعد از بستن تیکت یا بعد از گذشت مدت زمان مشخصی به منظور جلوگیری از افزایش حجم دیتابیس وجود دارد.

امکان جستجوی ایجکس

با این افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس، کاربران می‌توانند همزمان در تیکت‌ها و مقالات، با جستجو کلمه مورد نظر خود را پیدا کنند.

قابلیت استفاده به عنوان افزونه پشتیبانی ووکامرس

از امکانات موجود این افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس می‌توان به همگام بودن با ووکامرس اشاره کرد.

امکان درج یادداشت برای تیکت و مشتری

امکان دیگری که تیکتا دارد، افزودن یادداشت برای کاربر خاص یا تیکت است تا اگر به پاسخ دهنده دیگری ارجاع داده شد از روند کارهای انجام شده اطلاع پیدا کند. با نکهداری اطلاعات و یادداشت‌های مشتریان، آمار آنها را به راحتی پیگیری کنید.

امکان مشخص کردن پاسخ نامناسب

با این افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته شما می‌توانید پاسخی که می‌خواهید کاربران عمومی نبینند را علامت بزنید تا در لیست پاسخ‌ها قابل رویت نباشد.

قابلیت ستاره دار کردن تیکت

با این افزونه تیکت شما می‌توانید تیکت‌های مورد نظر خود را ستاره‌دار کنید تا در اولویت کار شما قرار بگیرند.

امکان ویرایش تیکت

با افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس قابلیت ویرایش تیکت برای کاربر و مدیریت وجود دارد و مدیریت می‌تواند این امکان را برای کاربر غیر فعال کند.

امکان استفاده از پاسخ‌های ذخیره شده

بعضی پاسخ‌ها عمومی هستند و نیاز دارید در سایر پاسخ‌ها به کاربران از آنها استفاده کنید امکان ذخیره کردن این پاسخ‌ها و استفاده از آنها در آینده وجود دارد.

اتصال افزونه تیکت به ربات تلگرام

با اتصال به ربات تلگرام و وارد کردن توکن و آدرس ربات می‌توانید ارسال اطلاعیه‌ها از طریق تلگرام را فعال کنید. در نتیجه اطلاعیه‌هایی با این مضمون برای شما ارسال می‌شود که تیکتی در دسته فلان دارید.

توجه کنید برای استفاده باید هاست خارج داشته باشید

امکان ریدایرکت پس از خروج کاربر از حساب کاربری

اگر بخواهید کاربر بعد از خروج از حساب کاربری تیکتا به صفحه خاصی هدایت شود باید از تنظیمات مربوط به این بخش استفاده کنید.

امکان انتخاب یک نفر به عنوان پشتیبان

از بین کاربران موجود یک نفر را به عنوان پشتیبان انتخاب کنید؛ نیاز نیست حتما نقش کاربری پشتیبان را داشته باشد. با این افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته تمام سوالات مشتریان خود را به صورت متمرکز پاسخ دهید و آنها را موثرتر پیگیری کنید.

به روز رسانی دائم افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس

با استقبال بی‌نظیر کاربران فارسی زبان از این افزونه پرکاربرد، تیم طراحی و برنامه نویسی ما تصمیم گرفت که در هر مرحله، علاوه بر بهبود، نظرات کاربران مختلف را نیز در به روز رسانی‌ها در نظر بگیرد. به همین دلیل است که از شما درخواست می‌کنیم، در بخش نظرات، ایده‌ها و نیاز‌های خود را مطرح کنید تا این افزونه تیکت روز به روز کامل‌تر شود.

نمایش افزونه تیکت در منوی ووکامرس

این افزونه تیکت در منوی کاربری ووکامرس به صورت زیر نمایش داده می‌شود.

تصاویر تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا

با نصب تیکتا تنظیمات زیر به سایت وردپرسی شما اضافه می‌شود که امکان تغییر بخش‌های مختلف را خواهید داشت.

سوالات متداول در مورد تیکتا

آیا می‌توان افزونه تیکتا را در چند سایت استفاده کرد؟

خیر، افزونه با لایسنس فعال می‌شود و تنها قادر به فعالسازی بر روی 1 سایت هستید.

افزونه از چه ورژن‌های php پشتیبانی می‌کند؟

ورژن 5.6 تا 7.2 را پشتیبانی می‌کند.

وقتی تلگرام هست چرا من باید از افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس استفاده کنم؟

همانطور که در داستان تولد تیکتا در بالا توضیح دادیم، پشتیبانی همزمان 5 نفر به بالا در تلگرام یا واتس آپ برای شما سخت خواهد بود و بعد از مدتی به خودتان می‌آیید که ساعت‌ها وقت خود را برای پشتیبانی لحظه‌ای از مشتریان گذاشته‌اید و به بقیه کارهای سایتتان نرسیده‌اید. با افزونه پشتیبانی شما می‌توانید ابتدا کارهای مهم خود را انجام داده و سپس در فرصت مناسب به تیکت‌های مشتریان پاسخ دهید؛ به این ترتیب شما خسته نشده و هم وقت‌تان تلف نمی‌شود، مشتری راضی‌تر و این سود برد برد خواهد بود.

آیا این افزونه از ووکامرس و دکان هم پشتیبانی می‌کند؟

بله و گزینه‌ای در منوهای ووکامرس برای دیدن و ارسال تیکت اضافه خواهد کرد.

آیا می‌توانم مدیریت افزونه رو هم ببینم؟

متاسفانه به دلایل امنیتی امکان این مورد وجود ندارد. ولی ما در ویدیو معرفی که در ابتدای توضیحات قرار داده‌ایم همه امکانات تیکتا را معرفی کرده‌ایم و شما می‌توانید مدیریت را به صورت کامل ببینید.

من از فروشندگان زیادی قالب خریده‌ام ولی بعضی پشتیبانی نمی‌کنند از کجا بدانم شما اینطور نیستید؟

با مشاهده کامنت‌های محصولات ما متوجه خواهید شد کهدر سریع‌ترین زمان ممکن به تیکت‌های مشتریان پاسخ می‌دهیم. همه مشتریان ما راضی هستند و مطمئن باشید که ما شما رو تنها نمی‌گذاریم.

فرق افزونه پشتیبانی تیکتا با دیگر افزونه‌های پشتیبانی در چیست؟

همه مزیت‌های بی نظیر این افزونه ذکر شد و نیازی به دوباره گویی نیست. یکی از ویژگی‌های افزونه پشتیبانی تیکتا ایرانی بودن آن است این یعنی که شما به طراح محصول کاملا دسترسی دارید و می‌توانید مشکلات خود را با او در میان بگذارید. همچنین امکانات مدنظرتان که کار را برای شما و دیگر کاربران راحت می‌کند را با او در میان بگذارید تا در آپدیت‌ها اعمال کند.

اولین نکته ای که باید به آن اشاره کنیم این است که تیم ما خود هر روز از افزونه پشتیبانی تیکتا استفاده میکند و این کمک میکند که نقاط ضعف محصول را در حین کار ببینیم و برای هر چه بهتر کردن آن تلاش کنیم.

.دومین نکته این هست که ما برنامه دراز مدتی برای تیکتا در نظر گرفته ایم که به مرور زمان در آپدیت‌ها منتشر می‌کنیم و مطمئن باشید که این یک افزونه حرفه ای پشتیبانی دنیا را دارید

افزونه تیکتا یک افزونه تیکت حرفه‌ای برای پشتیبانی و چت در وردپرس است که به مدیریت بهتر مشکلات کاربران شما در سایت کمک می‌کند. با این افزونه وردپرسی امکان ارسال فایل و وویس را در تیکت خواهید داشت.