افزونه تیکت و پشتیبانی تیکتور
دسته بندی اصلی :
افزونه پشتیبانی و چت
2
بهترین افزونه تیکت وردپرس
افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا، Ticketa
دسته بندی اصلی :
افزونه پشتیبانی و چت
روش‌های مختلفی از جمله چت زنده، شبکه‌های اجتماعی، تماس تلفنی و تیکت وجود دارد تا به سوالات کاربران پاسخ دهید و خدمات پشتیبانی به کاربران ارائه دهید. با افزونه تیکت می‌توانید یک سیستم تیکتینگ به سایتتان اضافه کنید تا کاربران سوالاتی که دارند از شما بپرسند و به سوالات کاربران از طریق سایت پاسخ دهید اما از آنجایی که افزونه های مختلفی وجود دارد در ادامه با معرفی پلاگین های مختلف کمک می کنیم بهترین افزونه تیکت وردپرس را انتخاب کنید و یک پشتیبانی کامل را در سایتتان راه اندازی کنید.
چرا به بهترین سیستم تیکت در سایت نیاز دارید؟
دلایل مختلفی وجود دارد که نیاز است به سوال کاربران پاسخ دهید معمولا کاربران سوالاتی در مورد نحوه کار با محصول برای کاربران دارند و یا ممکن است محصول شما دارای ایرادات فنی باشد و کاربران به دنبال راهی هستند تا سوالات و مشکلات خود را بپرسند یکی از بهترین روش ها برای پاسخ به کاربران این است که سیستم تیکت در سایتتان راه اندازی کنید. در ادامه مطلب به مزایای استفاده از این افزونه های وردپرسی می‌پردازیم.مزیت استفاده از تیکتینگ برای سایت
اگر یک سایت دارید همواره باید به دنبال رفع نیازهای کاربر باشید و داشتن سیستم تیکتینگ یکی از اقداماتی است که کمک می کند نیازهای کاربران را بهتر پاسخ دهید و از مزایای زیر بهره مند شوید:-
رفع سریع مشکلات کاربران
-
دریافت بازخورد مشتریان
-
افزایش فروش
-
ارجاع مستقیم کاربر به بخش مربوط
مزیت استفاده از سیستم تیکتینگ برای مشتریان
اگر به سوال کاربران سریع تر پاسخ دهید کاربران با اطمینان بیشتری از شما خرید می کنند و این اعتماد ایجاد می شود که در صورت بروز مشکل به سوالات آن ها پاسخ داده می شود در سیستم تیکتینگ مزایای زیر را برای کاربرانتان فراهم کنید:-
عدم محدود بودن به زمان
-
بهبود تجربه کاربری
-
افزایش رضایتمندی مشتریان
-
افزایش اعتماد مشتریان
با افزونه تیکت چه امکاناتی به سایت اضافه می شود؟
اگر قصد راه‌اندازی سیستم تیکت دارید با نصب یک افزونه تیکت (Ticket Wordpress Plugin) قابلیتهای زیر را به سایتتان اضافه کنید:
پاسخ های ذخیره شده
با توجه به اینکه بسیاری از سوالات کاربران تکراری است می‌توانید پاسخ‌های آماده را ایجاد کنید تا به سرعت به سوالات کاربران پاسخ دهید.ارسال پاسخ صوتی
یکی از قابلیت هایی که افزونه تیکت به سایت اضافه می کند امکان ارسال پاسخ صوتی است به این ترتیب نیاز به تایپ متن های طولانی ندارید و می‌توانید توضیحات بیشتری را از طریق ویس برای کاربران ارسال کنید.تعریف وضعیت تیکت
برای تیکت می‌توانید وضعیت‌های مختلفی مانند در حال بررسی پاسخ داده شده، بسته شده یا غیره تعریف کنید تا کاربران از وضعیت تیکت خود مطلع شوند.اطلاع رسانی پیامکی و ایمیلی
زمانی که به تیکت کاربر پاسخ داده می‌شود با ارسال ایمیل یا پیامک کاربر را مطلع کنید.تعریف دپارتمان و زیردپارتمان
با افزونه تیکت می توانید دپارتمان های مختلفی مانند محصولات، فروش، پشتیبانی و... ایجاد کنید تا تیکیت مستقیما برای بخش مور نظر ارسال شود. از آنجایی که شرکت‌ها به دنبال افزایش رضایت مشتریان، افزایش تعامل و رضایت کاربران هستند با استفاده از افزونه تیکت می‌توانید امکان پاسخ گویی به سوالات و مشکلات کاربران را فراهم کنید تا علاوه بر ایجاد اعتماد و بهبود تحربه کاربری فروشتان را افزایش دهید. این افزونههای تیکت قابلیتهای بسیار زیادی دارند تا جاییکه میتوانند بعنوان یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) حرفهای مورد استفاده قرار گیرند.بهترین افزونه تیکت کدام است؟
حالا که با مزیت ها و کاربرد افزونه تیکت آشنا شدید به سراغ معرفی افزونه های تیکت می رویم و ویژگی ها و امکانات پلاگین های وردپرس را معرفی می کنیم تا با توجه یبه نیاز و قابلیتی که مدنظرتان است بهترین افزونه تیکت را برای سایتتان انتخاب کنید:افزونه تیکتور
اگر به دنبال یک افزونه های تیکت و پشتیبانیحرفه ای هستید می توانید از افزونه تیکتور استفاده کنید و تمام نیازهای سایتتان برای راه اندازی سیستم تیکتینگ حرفه ای را برطرف کنید ویژگی های افزونه تیکتور شامل موارد زیر است:- ارسال تیکت مهمان
- ارسال تیکت توسط مهمان
- تعیین وضعیت سفارشی برای هر تیکت
- قابلیت ارسال ویس در تیکت ها
- امکان ارسال بینهایت تیکت
- تعریف دپارتمان و زیر دپارتمان های مختلف
- تعریف پشتیبان های مختلف
- قابلیت بشتن خودکار تیکت های قدیمی با گذاشت رمان
- دارای شورتکد اختصاصی برای نمایش در هر قسمت سایت
- سرچ و فیلتر تیکت ها
- پشتیبانی از 9 پنل پیامکی
افزونه تیکت SupportCandy
یکی از افزونه های معروف تیکت افزونه ساپورت کندی است که می توانید برای سایتتان یک سیستم تیکت حرفه ای راه اندازی کنید از جمله ویژگی های این افزونه تیکت شامل موارد زیر است:- تعیین وضعیت برای تیکت ها مانند نتظر پاسخ کاربر، منتظر پاسخ پشتیبان، بسته
- ایجاد دسته بندی برای تیکت ها
- اماکن بستن تیکت ها توسط مشتری
- ارسال تیکت توسط کاربر
- قابلیت ارسال فایل توسط کاربر با فرمت های مختلف مانند jpg ،peg ،png gif ،pdf ،doc
- افزودن کپچا برای امنیت بیشتر
- تنظیم بسته شدن خودکار تیکت ها با طولانی شدن پاسه کاربر
- تهیه خروجی از تیکت ها
افزونه تیکتا
یکی از افزونه های تیکت وردپرس افزونه تیکتا است این محصول کاملا ایرانی است و سعی کرده تمام نیازهای کاربران را برای ایجاد سیستم ticketing فراهم کنید یکی از قابلیت های ویژه افزونه تیکتا امکان ارسال ویس است و کاربران و پشتیبان ها می توانند سوالات خود را به صورت ویس ارسال کنند و ارتباط بهتری بین کاربر و پشتیبان ها ایجاد شود. سایر امکانات این افزونه تیکت شامل موارد زیر است:- ویدئوهای کامل آموزش کار با افزونه
- ساخت دپارتمان های مختلف
- تعریف برچسب های مختلف مانند باز، بسته، در حال انجام و...
- ارسال پیامک برای کاربران با پاسخ مشتریان
- پشتیبانی از 73 پنل پیامکی
- ارسال ایمیل برای کاربران
- تهییه پاسخ های ذخیره شده برای پاسخ گویی سریع تر
- درج امضا برای پاسخ دهندگان
- همگام سازی با افزونه دکان
- امکان درج مقاله
- دارای ویرایشگر اختصاصی
افزونه تیکت Support Ticket System
با افزونه Support Ticket System می توانید تمام قابلیت های مورد نیاز برای ساخت یک تیکت حرفه ای را به سایتتان اضافه کنید به خصوص با داشتن شورتکدهای اختصاصی می توانید هر قسمت از سایتتان این امکان را اضافه کنید در افزونه تیکت می توانید مورد زیر را داشته باشید:- پنل تنظیمات حرفه ای
- قابلیت تعریف وضعیت های مختلف برای تیکت
- تعیین اولویت برای تیکت ها
- ثبت پرسش های متداول قبل از ارسال سوال توسط کاربر
- اطلاع رسانی پاسخ تیکت ها به کاربران از طریق ایمیل
بهترین افزونه تیکت Fluent Support Pro
افزونه فلوئنت با امکان پاسخ گویی خودکار به تیکت ها به یکی از برترین افزونه های تیکتینگ تبدیل شده است در این افزونه می توانید پاسخ های ذخیره شده را داشته باشید تا برای سوالاتی که تکرار می شوند از این پاسخ های آماده استفاده کنید سایر قابلیت های این پلاگین تیکت شامل موارد زیر است:- امکان مشاهده اطلاعات کاربران
- گزارش گیری از تیکت های کاربران
- امکان ادغام با تلگرام، اسلک و دیسکورد
- سازگار با قالب ها و افزونه های مختلف
- ساخته شده با VueJS و REST API
- ارسال ایمیل برای کاربران برای اطلاع رسانی در پاسخ کاربران
- قابلیت پاسخ به تیکت ها به صورت دسته جمعی
- اولیت بندی تیکت ها
- قابلیت ثبت یادداشت
افزونه Support Ticket Management
در افزونه Support Ticket Management علاوه بر ساخت سیستم تیکت امکان ورود و ثبت نام کاربران را هم فراهم کنید سایر قابلیت های این افزونه شامل موارد زیر است:- امکان افزودن سوالات متداول
- سازگار با چندزبانگی
- ارسال پاسخ کاربران از طریق ایمیل
- تعریف چند پشتیبان برای یک تیکت
- نصب و تنظیمات آسان
افزونه AIO Support Center
یکی از بهترین افزونه تیکت در وردپرس افزونه AIO Support Center است که با دارا بودن سیستم پاسخ های پیش ساخته شده روند پاسخ گویی کاربران را سریع تر می شود سایر قابلیت های این افزونه تیکت شامل موارد زیر است:- ارسال ایمیل برای کاربران با قابلیت سفارشی سازی قالب ایمیل
- قابلیت تعریف دپارتمان های مختلف
- اماکان آپلود فایل
- تعریف اولویت برای تیکت ها
- قابلیت جستجو تیکت ها
- قابلیت پیگری تیکت ها توسط کاربر
افزونه ریما پنل
با افزونه ریما پنل می توانید امکانات مختلف مانند سیستم تیکتینگ پیشرفته،ذورود دو مرحله ای و پنل کاربری و به سایتتان اضافه کنید از جمله امکاناتی که بخش تیکت این افزونه دارد شامل موارد زیر است:- تعریف انواع دپارتمان
- امکان ارسال پیام خصوصی و عمومی
- پشتیبانی از سیستم های پنل پیامکی
- پنل تنظیمات حرفه ای
- طراحی ریسپانسیو
مشاهده بیشتر
بستن
اگر قصد دارید به سوالات کاربرای پاسخ دهید و یک سیستم تیکت راه اندازی کنید نیاز به افزونه تیکت(Ticket Wordpress Plugin) دارید به این ترتیب کاربران می توانند از طریق سایت سوالاتشان را در مورد محصولات و خدمات بپرسند. از جمله امکاناتی که افزونه تیکت ایجاد می کند شامل موارد زیر است:
- پاسخ های ذخیره شده
- تعریف وضعیت تیکت
- اطلاع رسانی پیامکی و ایمیلی
- ارسال پاسخ صوتی
- تعریف پشتیبان
- تعریف دپارتمان و زیردپارتمان
- پنل تنظیمات پیشرفته
- پاسخ های ذخیره شده
5 مورد از بهترین افزونههای وردپرس برای پشتیبانی مشتریان از طریق تیکت عبارتند از:
- Zendesk (از تیمها، چندین محصول و اسناد پشتیبانی میکند)
- WP Live Chat Support
- WP Support Plus Response
- WPHelpDesk Integration
- Awesome Support
افزونههای بالا به عنوان بهترینهای پشتیبانی شناخته میشوند اما افزونههای بومی کاملا حرفهای و مطابق با نیاز کابران ایرانی را در این دسته مشاهده کنید.
پس از بررسی افزونه ها و پلتفرم های ایرانی و خارجی با اطمینان می توان گفت که بهترین افزونه CRM برای وردپرس WPForms With HubSpot و افزونه های ارسال تیکت این دسته هستند.
این افزونههای تیکت قابلیتهای بیشتری دارند که میتوانند بعنوان یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) حرفه ای استفاده شوند.
