سلام.

ما قصد داریم از افزونه شما به عنوان هسته اصلی سیستم مشاوره قبل و بعد از خرید فروشگاه خود استفاده کنیم، نه صرفاً یک چت آنلاین ساده.

لطفاً بفرمایید آیا افزونه شما از قابلیت‌های زیر پشتیبانی می‌کند یا خیر:

1. اختصاص یک صفحه یا URL مجزا برای هر گفتگوی مشتری

- به گونه‌ای که هر گفتگو آدرس اختصاصی خود را داشته باشد و در مراجعات بعدی همان تاریخچه گفتگو نمایش داده شود.

2. ذخیره کامل تاریخچه گفتگو

- تمام پیام‌ها، فایل‌ها و ویس‌ها به صورت دائمی ذخیره شوند و با ورود مجدد مشتری همان گفتگو ادامه پیدا کند.

3. پشتیبانی کامل از فایل‌های چندرسانه‌ای

- ارسال و دریافت متن
- ویس (Voice Message)
- تصویر
- ویدئو
- فایل

4. چند اپراتوره بودن (Multi Agent)

- چند نفر از اعضای تیم بتوانند همزمان به پنل دسترسی داشته باشند.

5. Assign یا واگذاری گفتگو

- آیا می‌توان یک گفتگو را از یک اپراتور به اپراتور دیگر (مثلاً از پشتیبان به داروساز) واگذار کرد؟

6. برچسب‌گذاری یا Bookmark

- آیا امکان Tag، Label، Bookmark یا هر روش مشابه برای علامت‌گذاری گفتگوها وجود دارد؟
- مثلاً برچسب‌هایی مانند:
- نیاز به بررسی داروساز
- در انتظار پاسخ
- مشتری VIP
- پیگیری بعدی

7. مشاهده وضعیت گفتگو

- آیا امکان تعیین وضعیت‌هایی مانند:
- New
- In Progress
- Waiting
- Closed
وجود دارد؟

8. اعلان (Notification)

- آیا اپراتورها هنگام دریافت پیام جدید یا زمانی که گفتگویی به آن‌ها Assign می‌شود، اعلان دریافت می‌کنند؟

هدف ما ایجاد یک سیستم مشاوره تخصصی داخل سایت است که شبیه یک پیام‌رسان عمل کند و بتواند در آینده توسعه پیدا کند؛ بنابراین برای ما پایداری، مقیاس‌پذیری و امکانات مدیریت گفتگو اهمیت زیادی دارد.

امکان ویرایش بخش تیکت وجود داره؟ مجموعه نیاز داره از مشتری بابت هر تیکت هزینه ای دریافت کند ایا امکان پیاده سازی این حالت (با استفاده از هر افزونه دیگه یا کد نویسی خود شما ) ممکن هست

و اینکه آیا متون ترکیبی انگلیسی - فارسی رو پشتیبانی میکنه ؟ بدون اینکه جهت متن تغییر کنه؟ و اینکه ویژگی AI رو داره؟ و برای متن های فارسی یا زبان هایی به غیر از انگگلیسی پشتیبانی می کنه AI اش؟

با سلام،
این افزونه قابلیت نمایش و امکان پاسخ گویی تیکت را در فرانت اند برای بخش محدوی از کاربران با سطح دسترسی بالاتر رو دارد؟‌و اینکه آیا می توان اپلیکیشن های ویدئوکال (چه ایرانی و چه غیرایرانی) رو embed کرد که اگر کاربران با سطح دسترسی بالاتر بخواهند با یک یا چند کاربر ویدئوکال برقرار کنند لینک جلسه رو ارسال کنند به کاربران با سطح دسترسی پایین تر؟
با تشکر

با سلام،
آیا این افزونه قابلیت ارسال نوتیفیکیشن بصورت اس ام اس هنگام ثبت تیکت و دریات پاسخ تیکت را دارد؟

سلام وقت بخیر
من فقط از وردپرس استفاده میکنم.
1- آیا امکان ارسال تیکت بدون ورود و عضویت در سایت وجود دارد؟
2- آیا امکانش است بعد از اینکه به تیکت پاسخ دادیم ، برای کاربر پیامکم ارسال شود؟

افزونه این قابلیت رو داره با استفاده از تنظیمات وردپرس بشه دسترسی به یکسری اکانت ها داد که فقط بتونن با این افزونه کار کنند و به مابقی سایت دسترسی نداشته باشند؟

سلام وقت بخیر ما یک سایت وردپرسی داریم میخوام بدونم این افزونه شماره تیکت ایجاد میکنه و هیستوری مربوط به هر یک از شماره تیکت هارو نشون میده؟
و همچنین میشه بخش و دپارتمان های مختلفی ایجاد کرد؟
ما یک وب اپلیکیشن هم داریم که خودمون ساختیمش میشه وصل کرد به افزونه که بخش ها رو نشون بده ووکامرس نداریم

سلام وقت بخبر
هوکی یا روشی وجود داره که خودکار بشه بد از یه فرایندی بین مشتری و کارشناس تیکت باز بشه ؟
مثلا خریدی انجام بشه و بعدش بین خریداری و کارشناس مربوطه تیکتی به صورت خودکار باز بشه برای ارتباط بین هم

سلام
ایا گزارش هم نمایش میده؟ میشه گزارش هارو خروجی گرفت؟
اگه نمیشه شما با هزینه جدا انجام میدید؟
میشه برای هر دپارتمان یه پشتیبان خاص دسترسی داد؟
ایا این افزونه که شما میدید شامل همه اددان های این افزونه هم هست؟کدوم ها هست؟
میشه کلا قسمت محصول نداشته باشه؟یعنی بدون ووکامرس هم کار میکنه؟

سلام. بابت پاسخ قبلی متشکرم
سئوال نهایی من اینه:
آیا میشه با این افزونه سیستم پشتیبانی 6 ماهه مثل همین راست چین رو با این افزونه پیاده سازی کرد؟
اگر بله آیا با تنظیمات اینکار انجام میشه یا با کدنویسی یا با ترکیب یک افزونه دیگه ؟
چون یک سری لایسنس سخت افزاری توی سایت میخوام بفروشم و مشتری باید پشتیبانی فعال داشته باشه که بتونم بهش جواب بدم

سلام. من این افزونه رو مستقیم از سایت اصلی خریداری کردم و دو سئوال دارم
1- با توجه به اینکه خریدم تنها برای فایل زبان افزونه است، آیا تمام فارسی سازی ها در فایل mo یا po افزونه هستن یا خیر؟
2- با توجه به اینکه بخش اعظمی از افزونه نسخه رایگان هست، آیا نسخه رایگان هم ترجمه شده یا خیر؟
با تشکر

سلام. افزونه های تیکت به این شکله بصورت دیفالت، مشتری میتونه تیکت های خودش رو در پانل کاربری و مدیر، تیکت ها رو در پیشخوان وردپرس ببینیه. نیاز داریم که مدیر و پاسخ دهنده به تیکت هم، تیکت ها رو در بخش پانل کاربری (فرانت اند) سایت ببینه نه در پیشخوانم وردپرس. ایا این افزونه چنین قابلیتی داره؟

سلام وقت بخیر
ما پنل کاربری آپ رو خریداری کردیم ک نوشته بودند سازگاری داره با افزونه تیکتینگ
خواستم ببینم افزونه شما با پنل کاربری آپ مچ هستش؟؟ ک کاربر بتونه از طریق پنلش تیکت بده ؟

سلام وقت بخیر آیا این پلاگین توی بخش گزارش ها امکان خروجی گرفتن داره ؟
مثلا از تیکت های یک فیلد خاص بتونیم گزارش بگیریم و همینطور خروجی اکسل