سوالات متداول کاربران راست چین

دسته‌بندی: آموزش
۲۴ تیر ۱۳۹۷
۱۲۸۷ بازدید

سوالات متداول کاربران راست چین

در این بخش لیستی از سوالات متداول کاربران عرضه شده است چنانچه سوالی داشتید که در لیست زیر وجود نداشت لطفا در بخش دیدگاههای همین مطلب مطرح بفرمایید.

سوالات متداول کاربران راست چین
1- در صورتی که در فرآیند خرید محصول، پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کسر شود، چه اقدامی باید انجام شود؟

  • گاهی ممکن است هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت موفق نباشد. در این موارد جای نگرانی نیست. معمولاً وجه در حساب های میانی بانک قرار گرفته است و خود بانک پس از 48 ساعت مبلغ را به طور خودکار برگشت می دهد. چنانچه پس از 48 ساعت، وجه به حسابتان بازنگشت، مشکل را از طریق بخش تیکت ها در راست چین مطرح نمایید تا رسیدگی شود.

2- آیا امکان صدور فاکتور برای خریدهای انجام شده وجود دارد؟

  • شما می توانید از بخش شرح عملکرد، لیست خرید به عنوان فاکتور خرید استفاده نمایید.

3- چنانچه قصد تغییر یا شخصی سازی قالبی را داشته باشم، چگونه باید اقدام کنم؟

  •  شخصی سازی قالب و افزونه توسط راست چین انجام نخواهد شد . در حال حاضر چنانچه قصد شخصی سازی قالب دارید باید شخصا با شرکتهای طراحی وب اقدام نمایید.

4- چنانچه پس از خرید مایل به استفاده از بسته نصبی نباشم، چگونه می توانم درخواست دریافت فایل قالب را مطرح کنم؟

  • در این خصوص بایستی به طراح تیکت ارسال بفرمایید و درخواست بسته غیر نصب نمایید.

5- آیا پس از خرید محصول، می توانم درخواست دریافت نسخه ی انگلیسی را با طراح مطرح نمایم؟

  • تنها در صورت موافقت طراح نسبت به ارائه ی نسخه ی انگلیسی محصول می توانید آن را درخواست نمایید.

6- چنانچه در مورد قالب خریداری شده درخواست نصب داشته باشم، چگونه می توانم درخواست خود را مطرح کنم؟

  • در صورتی که هنگام خرید محصول گزینه ی درخواست نصب را انتخاب کرده باشید، پس از خرید، نصب توسط طراح انجام خواهد شد. در غیراینصورت طراح می تواند در ازای نصب درخواست دریافت وجه نماید یا از نصب قالب خودداری کند(درصورتی که نصب رایگان در شرایط فروش محصول نباشد).

7- در صورتی که به توضیحات یا دسته بندی محصول دقت نکرده باشم، آیا قادر به مرجوع نمودن خرید هستم؟

  • خیر، متاسفانه چون محصولات فایل می باشد امکان مرجوع نمودن محصول وجود ندارد ، بنابراین لازم است در هنگام خرید نسبت به خرید محصول متناسب دقت کافی مبذول بفرمایید.

سوالات عمومی در مورد قالبهای راست چین

1- آیا قالب ها پس از خرید کاملاً مطابق دمو عرضه می شوند؟

  • بله، نسخه ی دریافتی شما کاملا مطابق با دموی محصول ارائه خواهد شد.

2- آیا می توانم از یک قالب چند خرید داشته باشم؟

  • بله، شما می توانید چنانچه قالب مناسب خود را یافتید، آن را چندین بار برای استفاده بر روی دامنه های مختلف خریداری کنید قابلیت خرید مجدد در پنل کاربران افزوده شده است .

3- در چه مواردی می توانم از مهلت بازگشت 7 روزه استفاده کنم؟

  • در موارد بازگشت هفت روزه، در صورت مشاهده ی مشکل در محصول و تایید آن توسط تیم راست چین، به طراح مهلت 7 روزه جهت بررسی و رسیدگی به مشکل داده خواهد شد. درصورتی که طراح پاسخگو نباشند، مشکل توسط راست چین بررسی شده و در صورت عدم رفع مشکل بازگشت وجه انجام خواهد شد. این روال شامل عدم سازگاری محصول با هاست نخواهد شد.

4- اگر محصول دریافتی با دموی ارائه شده در سایت مغایرت داشته باشد، چه اقدامی باید انجام شود؟

  • در اینگونه موارد، شما باید مشکل را با بخش پشتیبانی وب سایت از طریق تیکت مطرح نمایید تا رسیدگی شود.

5- اگر نقص یا ایرادی در پکیج دانلودی محصول مشاهده کردم، چگونه می توانم مورد را پیگیری کنم؟

  • در اینگونه موارد، شما باید از طریق دکمه ی درخواست پشتیبانی که در صفحه ی دانلود محصول درج شده است مشکل را با طراح در میان بگذارید تا رسیدگی شود.

6- چگونه می توانم از کد تخفیف درج شده برای محصول استفاده کنم؟

  • شما بایستی کد تخفیف را یادداشت نموده و پس از انتخاب دکمه ی خرید و دانلود، برروی عبارت “کد تخفیف دارم” کلیک کرده و کد تخفیف ارائه شده را درج نمایید. با زدن دکمه ی اعمال، در مرحله ی پرداخت هزینه ی محصول با لحاظ نمودن کد شما محاسبه و نمایش داده خواهد شد.

7 در صورتی که در درج امتیاز به طراح اشتباه کنم، چطور می توانم این مورد را اصلاح نمایم؟

  • در صورت اشتباه در امتیازدهی به طراح، شما می توانید این مورد را از طریق بخش پرسش و پاسخ مطرح نمایید تا سایر خریداران دچار سوتفاهم نشوند.

8- آیا امکان تعویض قالب خریداری شده با محصول دیگری در سایت وجود دارد؟

  • خیر، بنا به قوانین عرضه ی محصولات مجازی، پس از دریافت محصول امکان تعویض آن وجود ندارد. بنابراین در انتخاب محصولات دقت نمایید.

9- در صورت مشاهده ی تخلف کاربران سایت، چگونه مورد را با راست چین مطرح نمایم؟

  • در این گونه موارد شما می توانید مورد تخلف را به همراه مستندات خود از طریق بخش تیکت ها در سایت راست چین، مطرح نمایید.

10- آیا می توانم درخواست انتقال خریدهای انجام شده به حساب کاربری دیگری را مطرح نمایم؟

  • خیر چنین درخواستی در راست چین رسیدگی امکان پذیر نمی باشد.

11- در صورتی که با طراح محصول به مشکل برخوردم، چگونه می توانم مورد را پیگیری کنم؟

  • در صورت بروز مشکل با طراح محصول، شما می توانید مراتب را از طریق تیکت در سایت راست چین به مدیریت راست چین اعلام بفرمایید.

12- آیا امکان ویرایش نام کاربری وجود دارد؟

  • خیر، متاسفانه امکان ویرایش نام کاربری شما وجود ندارد.

13- چگونه می توانم نسبت به تغییر ایمیل حساب کاربری خود اقدام نمایم؟

  • شما باید از طریق ایمیل فعلی ثبت شده در حساب کاربری خود، ایمیلی حاوی درخواست تغییر ایمیل به آدرس ایمیل زیر ارسال نماییدتا پس از بررسی تغییر ایمیل انجام شود.

ایمیل پشتیبانی :  info[at]rtl-theme.com

14- سوالات پیش از خرید را به چه طریق می توانم با طراح مطرح کنم؟

  • شما می توانید از طریق بخش پرسش و پاسخ در صفحه ی هر محصول (کامنت)  با طراح در ارتباط باشید.

15- چنانچه پس از خرید محصول در نصب یا استفاده از قالب دچار مشکل شوم، چگونه می توانم موضوع را پیگیری کنم؟

  • شما می توانید مشکلات خود را از طریق بخش تیکت راست چین مستقیما با طراح و پشتیبان قالب مطرح نمایید.

16- حداکثر زمان انتظار برای پاسخگویی طراح پس از خرید محصول چقدر است؟

  • درخواست های ارسالی شما برای طراحان، حداکثر ظرف مدت 48ساعت توسط طراحان بررسی خواهند شد. چنانچه ظرف این مدت پاسخی دریافت ننمودید از سایر راه های ارتباطی با طراحان که معمولا در پروفایل طراحان می باشد با آنها در تماس باشید.

17- چگونه می توانم بروزرسانی محصول را دریافت کنم؟

  • در صورت ارائه ی بروزرسانی برای محصول، شما همواره از  طریق دکمه ی دانلود محصول آخرین نسخه ی درج شده در سایت را دریافت خواهید نمود.

18- چگونه بعد از خرید به طراح یا پشتیبان قالب ارتباط برقرار نمایم ؟

 بعد از خرید محصول دسترسی شما به بخش پشتیبانی همان محصول باز خواهد شد و می توانید برای طراح و پشتیبان محصول تیکت ایجاد نمایید.

سوالات عمومی لایسنس محصولات

1- لایسنس چیست ؟

برخی محصولات اختصاصی راست چین با لایسنس ارائه شده است بدین معنی که محصول نیاز به کد خرید و نام کاربری خریدار دارد .

چنانچه بعد از نصب قالب لوگوی راست چین در پنل مدیریت قالب ظاهر شود شما نیاز به فعالسازی لایسنس محصول خواهید داشت . لوگوی درخواست لایسنس تنها یکبار و فقط در زمان فعالسازی محصول فراخوانی شده و تاثیری در کاهش سرعت سایت نخواهد داشت.

2- برای فعالسازی لایسنس محصول چگونه باید اقدام کرد؟

  • برای فعالسازی محصول شما باید نام کاربری و کدسفارش محصول مدنظر خود را در بخش فعالسازی قالب، در محصول دریافتی ثبت نمایید. برای دریافت اطلاعات بیشتر میتوانید به مقاله آموزش فعال کردن لایسنس قالب های راست چین مراجعه نمایید.

3- در صورتی که پس از فعالسازی به هردلیلی قصد تغییر دامنه یا فعالسازی مجدد محصول را داشته باشم، چطور می توانم قالب را مجدداً فعال کنم؟

  • شما می توانید از طریق لینک غیرفعالسازی محصول را بر روی دامنه ی فعلی غیرفعال کنید. در صورتی که به بخش غیرفعال سازی دسترسی ندارید، بایستی دسترسی های وبسایت خود را در بخش ارتباط با مدیریت راست چین تیکت بفرمایید.

4- چگونه می توانم از محصول بر روی دامنه ای غیر از دامنه ی ثبت شده ی اول، استفاده کنم؟

  • از طریق غیرفعالسازی لایسنس بر روی دامنه ی فعلی، و ثبت اطلاعات لایسنس بر روی دامنه ی جدید شما قادر به انجام این کار خواهید بود.

5 – کد سفارش خود را چگونه می توانم مشاهده کنم؟

  • شما می توانید در پنل کاربری خود، بخش شرح عملکرد -> لیست خرید، در اولین ستون محصول، کد سفارش خود را مشاهده نمایید.

6- آیا اجازه حذف کپی رایت محصول دارم ؟

  • برخی محصولات راست چین با کپی رایت عرضه شده است بدین معنی که لینک توسطعه دهنده قالب در فوتر قالب در معرض نمایش قرار دارد در این طور موارد کاربران برای حذف کپی رایت بایستی مطابق قوانین صفحه پروفایل فروشنده قالب اقدام نمایند. در صورتی که محصول دارای کپی رایت باشد و کاربر بدون اجازه طراح اقدام به حذف کپی رایت نماید راست چین می تواند کاربر را از دریافت بروزرسانی محصول محروم نماید.

 


ارسال دیدگاه

برای ارسال دیدگاه شما باید وارد شوید!


تومان