سوالات متداول

برای این مورد به هاستینگ خود اطلاع دهید که نسخه ionCube Loader را به  12 بروزرسانی کنند.

معیارهای زیادی در انتخاب قالب موثر است. تناسب با کسب و کار، سرعت قالب، امکانات مورد نیاز، قابلیت توسعه و سفارشی سازی، آپدیت و پشتیبانی س ریع مهمترین پارامترهای انتخاب قالب هستند. ما راهنمای خرید قالب را با عنوان مشاوره قبل از خرید به طور مفصل برای شما آماده کرده ایم؛ توصیه می کنیم این صفحه را مطالعه کنید.

محصولات راست چین شامل قالب وردپرس، افزونه، اسکریپت و … است. راهنمای نصب هر محصول در فایل راهنمای Help قرار گرفته است. برای سادگی کار شما که می خواهید از قالب یا افزونه وردپرسی استفاده کنید؛ صفحه راهنمای نصب محصولات آماده شده تا به شما کمک کند در کمتر از چند دقیقه (بر اساس انواع هاست) سایت خود را راه اندازی کنید.

پکیج افزونه های راست چین شامل یک فایل زیپ با نام (Plugin Package) است که باید آنرا از حالت فشرده خارج کنید. پوشه plugin حاوی افزونه مورد نظر شماست که باید نصب شود. بنابراین محتوای پوشه Plugin را در بخش بارگزاری افزونه آپلود و نصب کنید. آموزش نصب افزونه را به صورت ویدئویی می توانید مشاهده کنید.

• در منوی سمت راست پیشخوان کاربری> محصولات خریداری شده مراجعه کنید و روی دکمه مدیریت لایسنس کلیک کنید.
• در پنجره بازشده دامنه فعال برای محصول را وارد کنید.

آموزش تصویری فعالسازی لایسنس راست چین را مطالعه کنید.

صفحه آموزش تغییر دامنه محصول را مشاهده کنید.

دلایلی که باعث مشکل در فرایند فعالسازی محصول شما می‌شوند:

• شما برای محصول خریداری شده دامنه‌ای ثبت نکرده‌اید.
• دامنه اشتباه برای محصول خریداری شده ثبت کرده‌اید.
• مشکلی در ثبت دامنه شما روی محصول خریداری شده رخ داده است.
• برای حل هر یک از موارد بالا به پیشخوان کاربری> محصولات خریداری شده مراجعه و روی دکمه مدیریت لایسنس کلیک کنید و نام دامنه جدید را وارد نمائید. به این ترتیب لایسنس محصول شما فعال می شود. آموزش تصویری فعالسازی لایسنس محصولات راست چین را مشاهده کنید.

تمامی تخفیف های فعال را از 30 تا 70% می توانید در صفحه تخفیف های راستچین دنبال کنید. علاوه بر این در کانال تلگرام یا اینستاگرام راست چین عضو شوید تا از تخفیف های تکی محصولات و کمپین های ویژه بی خبر نمانید. علاوه بر این هر هفته در اسلایدر صفحه اصلی، چند قالب یا افزونه منتخب را تا 50% به صورت تخفیفی معرفی می کنیم.

بله، تمام محصولات قبل از انتشار توسط واحد کنترل کیفی بررسی می شوند و نسخه دریافتی شما کاملا مطابق با دموی محصول ارائه خواهد شد. اگر غیر از این باشد می توانید درخواست بازگشت وجه محصول را ارسال کنید.

• در صورت عدم پاسخگویی فروشنده به کاربر تا 24 ساعت کاری (روزهای تعطیل جزء بازه پاسخگویی محسوب نمی شوند).
• در صورتیکه در محصول مشکلی مشاهده شده و پشتیبان محصول تا 24 ساعت کاریی این مشکل را برطرف نکرده نباشد.
• اگر محصول با نسخه جدید وردپرس یا افزونه های مهم موجود در قالب ناسازگار باشد و مشکل توسط طراح رفع نشود.
• وجود باگ اساسی در محصول که منجر به اختلال در کارکرد صحیح محصول شود و این مشکل از سمت پشتیبان قابل رفع نباشد.
• عدم به روزسانی محصول توسط طراح در صورتیکه بیش از 12 روز از تاریخ آخرین نسخه منتشر شده گذشته باشد.
• در صورتی که محصول ارائه شده با توضیحات صفحه محصول تطابق نداشته باشد.

جزئیات بیشتر را در این صفحه مطالعه کنید. برای ارسال درخواست بازگشت وجه وارد پروفایل کاربری خود شده> پشتیبانی > ارسال تیکت را کلیک کنید. در منوی کشویی بازشده گزینه “درخواست استفاده از ضمانت محصول” را انتخاب کنید و توضیحات و مستندات خود را برای بازگشت وجه ارسال کنید.

در اینگونه موارد باید از طریق دکمه درخواست پشتیبانی که در صفحه ی دانلود محصول درج شده است مشکل را با طراح در میان بگذارید تا رسیدگی شود. در صورت عدم رسیدگی طراح در کمتر از 24 ساعت از بخش پشتیبانی> ارسال تیکت> ارتباط با راست چین این مشکل را مطرح کنید.

خیر، بنا بر قوانین عرضه محصولات مجازی، پس از دریافت محصول امکان تعویض آن وجود ندارد. بنابراین در انتخاب محصولات دقت نمایید. شما می توانیدمشاوره قبل از خرید را مطالعه کنید.

بعد از خرید محصول دسترسی شما به بخش پشتیبانی همان محصول باز خواهد شد و می توانید برای طراح و پشتیبان محصول تیکت ایجاد نمایید. برای این منظور وارد پروفایل کاربری خود شده> پشتیبانی> ارسال تیکت را انتخاب کنید. برای مشاهده آموزش ارسال تیکت این مقاله را مطالعه کنید.

• در صورت بروز مشکل با طراح محصول، می توانید مراتب را از طریق ارسال تیکت ار مسیر؛ پروفایل کاربری> پشتیبانی> ارسال تیکت> ارتباط با راست چین مشکل خود را مطرح کنید.
• به همه کاربران گرامی راست چین پیشنهاد می کنیم، مشکلات را از طریق تیکت پیگیری کنند. چون تیکت مستند و قابل پیگیری است.
• تیم پشتیبانی راست چین تلاش می کند در سریع ترین زمان ممکن تیکت های مدیریت را پاسخ دهد. اگر بیشتر از 24 ساعت پاسخدهی طول کشید، لطفا با شماره 03831124 تماس بگیرید.

شما می توانید تمام مشکلات مربوط به محصول خود را از طریق پروفایل کاربری> پشتیبانی> ارسال تیکت مستقیما با طراح و پشتیبان قالب مطرح نمایید.

درخواست های ارسالی شما برای طراحان، حداکثر ظرف مدت 24 ساعت بررسی خواهند شد. در صورتیکه محصول شما شامل پشتیبانی سریع است و شما این خدمت را در زمان خرید محصول فعال کرده باشید؛ طراح موظف است کمتر از 2 ساعت سوالات شما را پاسخ دهد.

تاریخ آپدیت هر محصول را در بخش توضیحات می توانید ببینید. برای دریافت بروزرسانی ها؛ وارد پروفایل کاربری خود شده و در بخش محصولات خریداری شده روی دکمه دانلود محصول مورد نظر کلیک کنید. در صفحه باز شده فایل بروزرسانی را کلیک کنید. آخرین نسخه درج شده در راست چین را دریافت خواهید کرد.

استاندارهای فارسی سازی و استاندارد ارائه محصول را می توانید مطالعه کنید؛ تمامی موارد به تفصیل بیان شده است.