لزوم پاسخگویی کمتر از 2 ساعت تنها برای محصولاتی است که فعالسازی پشتیبانی سریع برای آنها انجام شده است. به عنوان در پنل محصولات خریداری شده، فعالسازی پشتیبانی سریع برای جت انجین انجام شده، بنابراین طراحان افزونه رنک مث و جت اسمارت اجباری به پاسخگویی زیر 2 ساعت ندارند.
واحد پشتیبانی راست چین شامل پاسخگویی زیر 2 ساعت نیست؛ حجم تیکتهای ارسالی بسیار زیاد است و دپارتمان راستچین نیز تمام سعی خود را می کند تا در کمترین زمان پاسخگوی شما باشد.