تشکر فراوان از خریدارانی که با خرید محصولات ما از ما حمایت کردند.چند نکته مهم:
- محصولات ما فقط در سایت راستچین بفروش میرسند.
- برای محصولات خارجی و بومی شده تا محصولات در سایت تم فارست آپدیت نشوند ما نمی توانیم آپدیتی ارائه کنیم.(بجز آپدیت های مربوط به حالت راستچین و ترجمه قالب و یا محصولات بومی)
- پشتیبانی فقط برای محصول خریداری شده می باشد و زمان پاسخ به سوالات شما حداکثر تا 48 ساعت می باشد.
- کلیه قالب ها دارای بسته آسان نصبی (و راهنمای نصب) و فایل درون ریزی و مستندات انگلیسی می باشند.
- اعمال تغییرات اضافی و سفارشی سازی در صورت انجام بر روی محصول شامل هزینه می باشد.
- از آنجایی که طراحان افزونه ها بروزرسانی های بیشتری برای افزونه خود ارایه میکنند لطفا بعد از راه اندازی بسته آسان نصبی قالب یا راه اندازی سایت با قالب, از بروزرسانی افزونه های مهم نظیر: ووکامرس جدا خودداری نمایید. (قبل از بروزرسانی حتما سوال نمایید و یا اگر سایت حاوی محتوای مهمی است بکاپ گیری کنید)
- پشتیبانی محصول رایگان است. منظور از پشتیبانی رایگان ارائه امکانات، راهنمایی برای استفاده و نصب و راه اندازی و سوالات در مورد محصول می باشد. و هرگونه درخواست خارج از این چهارچوب مستلزم پرداخت هزینه است و تیم ما هیچ تعهدی در قبال انجام آن برای مشتریان ندارد. نکته: ما همیشه سعی میکنیم حتی الامکان اکثر سوالاتی که مربوط به وردپرس یا برخی افزونه ها نیز میشود پاسخ دهیم اما این به معنی این نیست که پشتیبانی شامل این موارد نیز میشود.
- از آنجایی که افزونه های زیادی برای وردپرس منتشر شده امکان اینکه یک قالب با همه آن ها سازگاری داشته باشد وجود ندارد. بنابراین درصورت عدم سازگاری یک قالب با یک افزونه جانبی این مورد جزو پشتیبانی نمی باشد.(معمولا اکثر قالب ها با افزونه های محبوب سازگارند)
- محصولات ارائه شده توسط ما بعد از تست و راه اندازی به بازار راستچین عرضه می شوند و برای وبسایت های خام با تضمین 100 درصد بصورت صحیح و بدون نقص کار خواهند کرد.
- تیم ما موظف به آموزش وردپرس و یا افزونه های وردپرس یا آموزش هاست نمی باشد.
- قبل از خرید حتما دمو قالب را مشاهده و امکانات قالب را به دقت بخوانید و در صورتی که ابهام یا سوالی داشتید در دیدگاه های محصول مطرح کنید تا خریدی مطمئن داشته باشید.
- نصب قالب ها بر روی سایت های خام مانند دمو رایگان می باشد، ولی برای کسانی که سایتی از قبل دارند و می خواهند که قالب برای آن ها نصب شود شامل هزینه جداگانه می باشد.
- واحد پشتیبانی و خریدار ملزم به رعایت احترام ، اصول و ادبیات پشتیبانی می باشند.
- محصولاتی که دانلود رایگان دارند فاقد پشتیبانی می باشند. اما با خرید محصول پشتیبانی فعال میشود.
- محصولات ما نیازی به لایسنس و فعالسازی ندارند. و شما میتوانید از یک محصول بر روی چند دامنه استفاده کنید اما پشتیبانی فقط برای یک دامنه ارایه میشود و برای دریافت پشتیبانی برای سایر دامنه ها باید محصول مجددا خریداری شود (خریدهای بعدی شامل تخفیف است)
- هر گونه فروش و استفاده غیرقانونی از محصولات از نظر ما حرام می باشد.
مواردی که جزو پشتیبانی محسوب نمی شوند:
- درخواست های مبنی بر تغییر سورس وردپرس و سورس افزونه ها.
- درخواست مبنی بر افزودن امکانات یا تغییر امکانات محصول.
- درخواست های پیچیده و نامفهوم که بدرستی شرح داده نشده اند.
- تیم ما هیچ مسئولیتی در قبال اضافه کردن کد و پلاگین های اضافی توسط خریدار ندارد.
- هرگونه مشکلات مربوط به هاست ، نوع هاست ، قطعی هاست ، مشکلات دامنه ، آپدیت وردپرس ، دست کاری کد ها و فایل های قالب از طرف مشتری و غیره ... جزو خدمات پشتیبانی نمی باشد.
- به سولات نامفهوم پاسخ داده نمی شود پس لطفا سوالات خود را با ذکر لینک پیش نمایش یا تصویر مطرح کنید و با اینکار ما را در فهمیدن سریع مشکل یاری نمایید.
قوانین بازگشت وجه:
- بازگشت وجه درصورت وجود مشکل در محصول بگونه ای که تیم پشتیبانی نتواند آن را حل کند.
- بازگشت وجه شامل مواردی که خارج از توضیحات محصول بیان شده نمی شود. ( مثلا در توضیحات ذکر شده محصول با ووکامرس سازگاری دارد اما خریدار افزونه EDD را نصب می کند و متوجه ناسازگاری می شود)
- مشکلات مربوط به هاست و دامنه شامل بازگشت وجه نمی باشد.
- درصورتیکه در توضیحات محصول یک ویژگی درج شده باشد و محصول با آن ویژگی مشکل داشته باشد و پشتیبانی نتواند آن را حل کند درخواست بازگشت وجه مشتری تایید خواهد شد.
- درصورتیکه که خریدار در نصب قالب یا بسته آسان مشکل داشت. درخواست بازگشت وجه مورد پذیرش نیست. زیرا پشتیبانی موظف به نصب قالب یا بسته آسان می باشد. و درصورت عدم نصب توسط پشتیبانی درخواست تایید خواهد شد.
- حداکثر مدت برای درخواست بازگشت وجه یک هفته از تاریخ خرید می باشد.
راه های پشتیبانی:
- پشتیبانی از طریق ایمیل و تلگرام و سیستم تیکتینگ سایت انجام می شود.
- برای دریافت پشتیبانی از طریق ایمیل و تلگرام ارایه کد سفارش الزامی می باشد.
** خریدار گرامی قوانین وضع شده بطور کامل شرح داده شده، از این رو خرید محصولات به منزله قبول تمام قوانین وضع شده میباشد.** تاریخ آخرین ویرایش: بهمن 97
