معرفی افزونه راهگشا

افزونه راهگشا یک سیستم حرفه‌ای مدیریت تیکت و پشتیبانی برای وردپرس است که به شما کمک می‌کند درخواست‌های کاربران را به‌صورت منظم، سریع و قابل پیگیری مدیریت کنید. این افزونه با رابط کاربری مدرن، ساختار ماژولار و پنل اختصاصی کاربران، فرآیند ارسال، بررسی و پاسخ‌گویی به تیکت‌ها را برای تیم پشتیبانی ساده‌تر می‌کند.

راهگشا امکاناتی مانند مدیریت دپارتمان‌ها، تخصیص و جابه‌جایی پشتیبان‌ها، پاسخ‌های آماده، گزارشات دقیق و ثبت لاگ را ارائه می‌دهد. همچنین با ارسال پیامک اطلاع‌رسانی به کاربر و پشتیبان، باعث افزایش سرعت پاسخ‌گویی، نظم بیشتر در تیم پشتیبانی و بهبود رضایت مشتریان می‌شود.

افزونه راهگشا مناسب چه سایت‌هایی است؟

این افزونه هیچ محدودیتی در بکارگیری با انواع قالب و سایت‌های وردپرسی ندارد. برخی از سایت‌هایی که می‌توان نام برد عبارتند از:

• فروشگاه‌های اینترنتی ووکامرس
• سایت‌های خدماتی
• سامانه‌های آموزشی
• مارکت‌پلیس‌ها
• سایت‌های فروش فایل
• شرکت‌های نرم‌افزاری
• استارتاپ‌ها
• سایت‌های ارائه خدمات اشتراکی
• پروژه‌های اختصاصی وردپرس
• و …

امکانات اصلی افزونه پشتیبانی راهگشا

تعریف بی‌نهایت دپارتمان و مدیریت پشتیبان‌ها

در راهگشا محدودیتی برای ساخت دپارتمان وجود ندارد. می‌توانید برای هر بخش از کسب‌وکار خود دپارتمان اختصاصی ایجاد کنید.  همچنین امکان تخصیص پشتیبان اختصاصی به هر دپارتمان فراهم شده تا فرآیند پاسخ‌گویی کاملا ساختارمند انجام شود. در هر زمان نیز می‌توانید مسئول رسیدگی به تیکت را تغییر دهید.

سیستم وضعیت سفارشی و مدیریت برچسب‌ها

یکی از نقاط ضعف بسیاری از سیستم‌های تیکت، محدود بودن وضعیت‌ها است. در افزونه راهگشا می‌توانید وضعیت‌های اختصاصی خودتان را تعریف کنید و مطابق ساختار کاری، روند پشتیبانی خود مدیریت نمایید. این ویژگی باعث می‌شود مدیریت تیکت‌ها در حجم بالا بسیار ساده‌تر و حرفه‌ای‌تر انجام شود.

سوالات متداول قبل از ارسال تیکت

بخش بزرگی از تیکت‌های کاربران معمولا سوالات تکراری هستند. افزونه راهگشا امکان تعریف FAQ و نمایش سوالات متداول قبل از ثبت تیکت را فراهم کرده تا کاربران پیش از ارسال درخواست، پاسخ سوال خود را پیدا کنند. این قابلیت باعث کاهش حجم تیکت‌ها و افزایش سرعت پاسخ‌گویی تیم پشتیبانی می‌شود.

اتصال به سامانه پیامکی

کاربران تمایل ندارند  مدام سایت را برای بررسی پاسخ تیکت بررسی  کنند. به همین دلیل راهگشا به سیستم پیامکی مجهز شده و می‌تواند هنگام:

• ثبت تیکت جدید
• پاسخ جدید پشتیبان
• تغییر وضعیت تیکت
• ارجاع تیکت

به کاربر پیامک اطلاع‌رسانی ارسال کند.
این ویژگی تجربه کاربری بسیار حرفه‌ای‌تری ایجاد می‌کند و نرخ رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.

داشبورد حرفه‌ای گزارشات تیکت‌ها

در یک سیستم پشتیبانی حرفه‌ای، مدیریت بدون داده تقریبا غیرممکن است. راهگشا دارای داشبورد اختصاصی گزارشات است تا بتوانید وضعیت تیکت‌های پشتیبانی را به‌صورت دقیق بررسی کنید.
در این داشبورد اطلاعات مهمی مانند تعداد تیکت‌ها، تیکت‌های باز و بسته، روند پاسخ‌گویی، وضعیت عملکرد پشتیبان‌ها و آمار روزانه تیکت‌ها بصورت نمودار نمایش داده می‌شود.

پاسخ‌های آماده برای افزایش سرعت پشتیبانی

اگر پاسخ برخی سوالات دائما تکرار می‌شود، دیگر نیازی به تایپ مجدد ندارید.

در افزونه راهگشا می‌توانید پاسخ‌های آماده تعریف کرده و هنگام پاسخ‌گویی تنها با یک کلیک از آن‌ها استفاده کنید. این قابلیت باعث افزایش سرعت تیم پشتیبانی و حفظ یکپارچگی پاسخ‌ها می‌شود.

ارسال فایل در تیکت و پاسخ‌ها

کاربران و پشتیبان‌ها می‌توانند همراه تیکت یا پاسخ، فایل‌های پیوست را ارسال کنند.

این قابلیت برای ارسال اسکرین‌شات خطا، ارسال فایل پروژه، ارائه فاکتور، فایل‌های آموزشی، تصاویر و مستندات بسیار کاربردی است. امکان ارسال چند فایل نیز در سیستم در نظر گرفته شده است.

سیستم لاگ و تاریخچه تغییرات

راهگشا تمام تغییرات مهم هر تیکت را ثبت می‌کند. این سیستم لاگ باعث می‌شود تمام اتفاقات مربوط به هر تیکت قابل پیگیری باشد. مواردی همچون تغییر وضعیت،‌تغییر پشتیبان، ثبت پاسخ، تغییر اولویت و ‌بروزرسانی اطلاعات در این گزارشات ثبت می‌شوند. در نتیجه مدیریت و نظارت روی عملکرد تیم پشتیبانی بسیار شفاف‌تر خواهد بود.

درج امضای اختصاصی برای هر دپارتمان

برای حرفه‌ای‌تر شدن ارتباط با کاربران، امکان تعریف امضای اختصاصی برای هر دپارتمان در نظر گرفته شده است. به‌عنوان مثال هر پاسخ می‌تواند به‌صورت خودکار با نام واحد مربوطه، اطلاعات تماس یا توضیحات اختصاصی پایان یابد.

شورت‌کد اختصاصی پنل تیکت کاربران

افزونه راهگشا دارای شورت‌کد اختصاصی است تا بتوانید پنل تیکت کاربران را در هر صفحه‌ای از سایت نمایش دهید. این قابلیت انعطاف بالایی برای طراحی پنل کاربری اختصاصی ایجاد می‌کند و محدود به ساختار خاصی نیست.

تنظیمات حرفه‌ای و شخصی‌سازی بالا

افزونه راهگشا دارای بخش تنظیمات کامل و حرفه‌ای است تا بتوانید رفتار سیستم را متناسب با نیاز کسب و کار خود شخصی‌سازی کنید. از تنظیمات پیامک گرفته تا مدیریت وضعیت‌ها، دپارتمان‌ها، اعلان‌ها و نمایش اطلاعات، همه چیز قابل مدیریت است.

پشتیبانی حرفه‌ای یعنی رضایت بیشتر مشتریان؛ همین حالا راهگشا را روی سایت خود فعال کنید.