معرفی افزونه پیامچی

پیامچی افزونه ای کاربردی برای وردپرس است که پیام های دریافتی از تلگرام، بله، روبیکا، پیامک و ایمیل را در یک پنل واحد نمایش می دهد. با این افزونه دیگر نیازی نیست برای پاسخ دادن به مشتریان بین چند ابزار مختلف جابه جا شوید و می توانید ارتباطات سایت را منظم تر مدیریت کنید.

این افزونه برای کسب و کارهایی مناسب است که روزانه از چند کانال مختلف پیام دریافت می کنند و به پاسخ دهی سریع، دقیق و قابل پیگیری نیاز دارند. امکاناتی مانند صندوق ورودی مشترک، ارسال انبوه، کمپین های چند مرحله ای و پنل مدیریت حرفه ای، این افزونه را به ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتریان در وردپرس تبدیل می کند.

امکانات پیامچی

۱. صندوق ورودی یکپارچه

• جمع‌آوری پیام‌های تلگرام، بله، روبیکا، پیامک و ایمیل در یک جا
• مشاهده تاریخچه کامل هر مشتری
• امکان پاسخ از همان پنل به همه کانال‌ها
• مشاهده وضعیت خوانده‌شدن پیام‌ها

۲. شناسایی هوشمند مشتری

• تشخیص خودکار یک شخص در کانال‌های مختلف با شماره تلفن
• اتصال تاریخچه مکالمات از کانال‌های مختلف
• پروفایل کامل و یکپارچه برای هر مشتری

۳. بانک مشتریان کامل

• مشاهده، جستجو و فیلتر لیست مشتریان
• خروجی گرفتن از لیست مشتریان (اکسل/CSV)
• مشاهده سوابق ارتباطی هر مشتری

۴. گروه و برچسب

• دسته‌بندی مشتریان برای ارسال هدفمند
• ایجاد گروه‌های مختلف بر اساس رفتار مشتریان
• برچسب‌گذاری مشتریان برای دسته‌بندی دقیق‌تر

۵. ارسال انبوه

• ارسال پیام برای هزاران نفر با یک کلیک
• نوار پیشرفت و قابلیت ادامه پس از قطعی
• ارسال به گروه‌های خاص مشتریان

۶. کمپین چندمرحله‌ای

• طراحی سناریوی پیام‌رسانی خودکار
• مثال: روز اول خوش‌آمد، روز سوم تخفیف، روز هفتم پیگیری
• ارسال شرطی بر اساس رفتار مشتری

۷. زمان‌بندی ارسال

• تعیین تاریخ و ساعت دقیق ارسال برای هر کانال
• برنامه‌ریزی کمپین‌های آینده
• ارسال در زمان‌های اوج بازخورد

۸. پاسخگوی خودکار

• تنظیم پاسخ‌های از پیش تعیین شده بر اساس کلمات کلیدی
• پاسخ‌دهی ۲۴ ساعته به سوالات متداول
• افزایش سرعت پاسخ‌گویی

۹. لینک رهگیری

• ثبت تعداد کلیک و شناسایی مشتریان علاقه‌مند
• تولید لینک‌های اختصاصی برای هر کمپین
• تحلیل بازدهی کمپین‌ها

۱۰. آمار و نمودار

• نرخ تحویل، نرخ پاسخ، رشد مشتریان
• تفکیک کانال‌های ارتباطی
• گزارش‌های دقیق و قابل خروجی

۱۱. مدیریت اپراتورها

• تعریف چند اپراتور با دسترسی محدود یا کامل
• اختصاص گروه‌های خاص به هر اپراتور
• مشاهده عملکرد هر اپراتور

۱۲. پروفایل کامل مشتری

• نام و شماره تلفن (در صورت شناسایی)
• تمام کانال‌هایی که مشتری از آن‌ها با شما ارتباط داشته
• تعداد پیام‌های فرستاده و دریافت کرده
• گروه‌ها و برچسب‌هایی که به آن تعلق دارد
• فرم‌هایی که پر کرده
• لینک‌هایی که کلیک کرده
• کمپین‌هایی که دریافت کرده و آیا پاسخ داده

۱۳. تنظیمات برند

• تغییر لوگو، رنگ اصلی و نام شرکت در پنل
• برندسازی پنل بر اساس هویت کسب‌وکار

مقایسه کانال‌های ارتباطی

دو روش اصلی برای استفاده از پیامچی

روش اول: استفاده به عنوان پنل پشتیبانی متمرکز

در این روش، همه اپراتورهای شما از یک پنل واحد به مشتریان پاسخ می‌دهند. دیگر خبری از جابه‌جایی بین تلگرام، بله، ایمیل و پیامک نیست.

مزایا:

• همه پیام‌ها در یک جا
• مشاهده تاریخچه کامل هر مشتری
• امکان تعیین دسترسی اپراتورها (مثلاً اپراتور A فقط پیام‌های گروه تهران را ببیند)
• مسدود کردن مشتری مزاحم با یک کلیک

محدودیت‌ها: نیاز به تنظیم اولیه هر کانال (یک بار انجام می‌شود)

روش دوم: استفاده برای بازاریابی و ارسال انبوه

در این روش، شما می‌توانید برای هزاران مشتری پیام گروهی بفرستید، کمپین‌های چندمرحله‌ای طراحی کنید و زمان ارسال را از قبل تعیین کنید.

مزایا:

• ارسال انبوه با نوار پیشرفت و قابلیت ادامه پس از قطعی
• کمپین‌های شرطی (مثلاً فقط به کسانی پیام بفرست که به پیام قبلی پاسخ نداده‌اند)
• زمان‌بندی ارسال برای تاریخ و ساعت مشخص
• الگوهای ذخیره شده برای پاسخ‌های تکراری