معرفی افزونه هورام

افزونه هورام یک افزونه حرفه‌ای پشتیبانی و تیکتینگ برای وردپرس است که با رابط کاربری مدرن و کاملاً آجاکس طراحی شده است. با این افزونه می‌توانید ارتباط با مشتریان، ثبت درخواست‌های پشتیبانی و مدیریت تیکت‌ها را به‌صورت سریع، ساده و سازمان‌ یافته انجام دهید.

هورام با قابلیت پیشنهاد هوشمند پاسخ‌های متداول هنگام تایپ کاربر، کمک می‌کند بسیاری از سوالات قبل از ثبت تیکت پاسخ داده شوند. امکاناتی مانند جستجوی لحظه‌ای، نمایش پاسخ بدون بارگذاری مجدد صفحه، تعریف کلمات کلیدی، مدیریت سوالات متداول و کاهش تیکت‌های تکراری، این افزونه را به ابزاری کاربردی برای بهبود پشتیبانی سایت تبدیل کرده است.

ویژگی‌های اصلی افزونه

سیستم تیکتینگ حرفه‌ای

– ایجاد و مدیریت نامحدود تیکت‌ها
– دسته‌بندی تیکت‌ها بر اساس دپارتمان
– تعیین اپراتور برای هر دپارتمان
– نمایش وضعیت لحظه‌ای تیکت‌ها
– مدیریت کامل تیکت‌ها از پنل وردپرس
– رابط کاربری مدرن و کاربرپسند

پشتیبانی از پیام متنی

– ارسال پیام متنی توسط کاربر
– پاسخ متنی اپراتور
– نمایش مکالمات به‌صورت گفتگو محور
– بارگذاری خودکار پیام‌ها بدون نیاز به رفرش صفحه

ارسال و دریافت پیام صوتی

– ضبط مستقیم ویس از داخل پنل کاربری
– ارسال پیام صوتی توسط کاربران
– پاسخ صوتی توسط اپراتورها
– پخش آنلاین فایل‌های صوتی
– بدون نیاز به افزونه جانبی

ارسال تصاویر

– آپلود و ارسال تصاویر در مکالمات
– پیش‌نمایش تصاویر در محیط گفتگو
– مشاهده تصویر در اندازه اصلی
– پشتیبانی کامل از فرمت‌های رایج تصاویر

دپارتمان‌های پشتیبانی

– ایجاد نامحدود دپارتمان
– فعال یا غیرفعال کردن دپارتمان‌ها
– اختصاص اپراتور به هر دپارتمان
– ارجاع تیکت‌ها بین دپارتمان‌های مختلف
– مدیریت ساختار سازمانی پشتیبانی

ارجاع تیکت بین دپارتمان‌ها

– انتقال تیکت به دپارتمان دیگر
– تغییر خودکار اپراتور مسئول
– ثبت لاگ سیستمی ارجاع در گفتگو
– بروزرسانی وضعیت تیکت پس از ارجاع

وضعیت‌های مختلف تیکت

پشتیبانی از وضعیت‌های متنوع برای مدیریت بهتر درخواست‌ها:

– باز
– درحال بررسی
– پاسخ داده شده
– در انتظار پاسخ کاربر
– بسته شده

یادداشت داخلی اپراتورها

– ثبت یادداشت خصوصی روی تیکت
– مشاهده یادداشت فقط توسط مدیران و اپراتورها
– عدم نمایش یادداشت‌ها برای کاربران
– مناسب برای هماهنگی داخلی تیم پشتیبانی

پاسخ‌های آماده (Canned Replies)

– ایجاد پاسخ‌های از پیش آماده
– مدیریت پاسخ‌ها از پنل وردپرس
– انتخاب پاسخ آماده هنگام پاسخگویی
– افزایش سرعت عملکرد اپراتورها
– کاهش پاسخ‌های تکراری

سیستم سوالات متداول (FAQ)

– ایجاد نامحدود سوالات متداول
– تعریف کلمات کلیدی برای هر سوال
– مرتب‌سازی سوالات
– فعال یا غیرفعال کردن هر آیتم
– مدیریت کامل از پیشخوان وردپرس

FAQ Suggestion (پیشنهاد هوشمند پاسخ)

یکی از قابلیت‌های کاربردی هورام ساپورت، سیستم پیشنهاد هوشمند سوالات متداول است.

زمانی که کاربر در حال نوشتن پیام باشد، سیستم به‌صورت لحظه‌ای متن را بررسی کرده و پاسخ‌های مرتبط را از بخش سوالات متداول نمایش می‌دهد.

مزایا:

– کاهش تیکت‌های تکراری
– افزایش سرعت پاسخگویی
– کاهش فشار کاری اپراتورها
– دسترسی سریع کاربران به پاسخ سوالات
– جستجوی کاملاً آجاکس و لحظه‌ای

رابط کاربری کاملاً AJAX

– بدون بارگذاری مجدد صفحات
– سرعت بالا در ثبت و مشاهده تیکت‌ها
– بروزرسانی خودکار اطلاعات
– تجربه کاربری مدرن و روان

پنل مدیریت حرفه‌ای

– مشاهده تمامی تیکت‌ها
– مشاهده گفتگوها
– مدیریت دپارتمان‌ها
– مدیریت اپراتورها
– مدیریت سوالات متداول
– مدیریت پاسخ‌های آماده
– مشاهده گزارشات آماری

گزارشات مدیریتی

– تعداد کل تیکت‌ها
– تعداد تیکت‌های باز
– تعداد تیکت‌های بسته شده
– تعداد تیکت‌های درحال بررسی
– تعداد تیکت‌های پاسخ داده شده
– تعداد کاربران ثبت‌کننده تیکت
– عملکرد اپراتورها
– تعداد تیکت‌های هر اپراتور

امنیت

– استفاده از REST API اختصاصی وردپرس
– اعتبارسنجی کامل داده‌ها
– کنترل سطح دسترسی کاربران
– استفاده از Nonce Security
– جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز

مناسب برای

– شرکت‌های خدماتی
– فروشگاه‌های اینترنتی
– شرکت‌های نرم‌افزاری
– ارائه‌دهندگان هاست و سرور
– آژانس‌های طراحی سایت
– سیستم‌های آموزش آنلاین
– سامانه‌های فروش اشتراک
– کسب‌وکارهای دارای تیم پشتیبانی

مزیت‌های هورام ساپورت

✅ کاملاً فارسی

✅ سبک و سریع

✅ مبتنی بر AJAX

✅ پشتیبانی از ویس

✅ پشتیبانی از تصاویر

✅ دپارتمان‌بندی حرفه‌ای

✅ ارجاع تیکت

✅ یادداشت داخلی اپراتورها

✅ پاسخ‌های آماده

✅ FAQ هوشمند

✅ گزارشات مدیریتی

✅ رابط کاربری مدرن

✅ توسعه‌پذیر و استاندارد