همیارچت یک افزونه برای سیستم چت و پشتیبانی آنلاین وردپرس است که به شما امکان میدهد ارتباط مستقیم و لحظه ای میان کاربران سایت و تیم پشتیبانی را برقرار کنید. این افزونه با بهره گیری از معماری مدرن و بهینه، تمامی نیازهای یک سیستم پشتیبانی آنلاین حرفه ای را در اختیار شما قرار میدهد.

همیارچت با مصرف منابع بسیار پایین و سرعت پردازش بالا، امکان مدیریت کامل گفتگوها، پاسخگویی به پیام ها، کنترل وضعیت پشتیبان ها، ارسال پیام همگانی، مسدودسازی کاربران و آی پی ها، و شخصی سازی کامل ظاهر ویجت چت را فراهم میکند. قابلیت های منحصر به فردی مانند ویجت چت کاملاً ریسپانسیو و سازگار با موبایل، پیام های اولیه هوشمند با قابلیت نمایش کارت های اجتماعی و فرم های درخواست، سیستم تیک خواندن پیام ها، اطلاع رسانی خارجی از طریق تلگرام، بله و ایمیل، و ذخیره سازی بهینه با کش چندلایه، همیارچت را به یک ابزار سبک، قدرتمند و ضروری برای مدیریت پشتیبانی وبسایت های حرفه ای تبدیل کرده است.

ویجت چت و کادر گفتگوی کاربران

ویجت چت همیارچت با طراحی مدرن و کاملاً ریسپانسیو، در تمامی دستگاه ها از دسکتاپ تا موبایل به زیبایی نمایش داده میشود. دکمه شناور چت با قابلیت نمایش نشانگر وضعیت آنلاین، شمارنده پیام های خوانده نشده و انیمیشن های نرم، کاربر را به شروع گفتگو دعوت میکند. در تصویر زیر، دکمه شناور چت در حالت بسته را مشاهده میکنید که در گوشه صفحه نمایش داده میشود:

با کلیک روی دکمه شناور، پنجره چت باز میشود. این پنجره شامل هدر گرادینت با تصویر و عنوان پشتیبان، بخش پیام ها با تفکیک رنگ پیام های کاربر و پشتیبان، نمایش زمان ارسال هر پیام، تیک های وضعیت ارسال و خوانده شدن، و کادر ارسال پیام با قابلیت ارسال با Enter یا کلیک است. در تصویر زیر، نمای کامل پنجره چت را در حالت باز مشاهده میکنید:

در نسخه موبایل، پنجره چت به صورت تمام صفحه باز میشود تا تجربه کاربری بهتری فراهم شود. همچنین ویجت چت به قابلیت پیام های اولیه تجهیز شده است که به شما امکان میدهد قبل از شروع گفتگو، محتوای متنوعی مانند پیام خوش آمدگویی، کارت های ارتباطی شبکه های اجتماعی، فرم درخواست اطلاعات و سوالات متداول را به کاربر نمایش دهید. در تصویر زیر، نمونه ای از این پیام های تعاملی را مشاهده میکنید:

همیارچت به سیستم تیک خواندن پیام ها (Read Receipt) مجهز است که مشابه پیام رسان های محبوب عمل میکند. زمانی که کاربر پیامی ارسال میکند، ابتدا تیک تکی نمایش داده میشود و پس از خوانده شدن توسط پشتیبان، به تیک دوتایی تبدیل میشود. این قابلیت به کاربر اطمینان میدهد که پیام او توسط تیم پشتیبانی مشاهده شده است. همچنین همیارچت امکان نمایش فرم اطلاعات قبل از شروع گفتگو را فراهم میکند. با فعال سازی این قابلیت، کاربر باید ابتدا فیلدهای مشخص شده مانند نام و نام خانوادگی را تکمیل کند تا بتواند گفتگو را شروع کند. این فرم کاملاً قابل شخصی سازی است و میتوانید فیلدهای دلخواه خود را اضافه یا حذف کنید.

همچنین قابلیت پیام انتظار خودکار وجود دارد که پس از گذشت مدت زمان مشخصی از ارسال پیام کاربر بدون پاسخ، پیام انتظار به صورت خودکار ارسال میشود. این قابلیت به کاربر اطمینان میدهد که پیام او دیده شده و تیم پشتیبانی در حال رسیدگی است.

قابلیت مدیریت پیشرفته گفتگوها

در منوی مدیریت گفتگوهای همیارچت، تمامی مکالمات ثبت شده کاربران در یک لیست منظم و کاربرپسند نمایش داده میشود. این صفحه به همراه قابلیت های فیلتر پیشرفته، جستجوی سریع در میان پیام ها و نام های کاربری، و فیلتر بر اساس آی پی، مدیریت و پیگیری گفتگوها را بسیار ساده و کارآمد میکند:

این صفحه به تب های همه، خوانده نشده، فقط کاربران و فقط کاربران ناشناس مجهز شده است که به شما امکان میدهد گفتگوها را بر اساس وضعیت خوانده شدن یا نوع کاربر دسته بندی کنید. در بخش بالایی، خلاصه ای از تعداد کل گفتگوها و تعداد گفتگوهای خوانده نشده به صورت برجسته نمایش داده میشود. هر ردیف از لیست شامل نام کاربر، تعداد کل پیام ها، تعداد پیام های جدید، پیش نمایش آخرین پیام، زمان آخرین فعالیت، آی پی کاربر و دکمه های اقدام سریع است. با کلیک روی دکمه “پاسخ” در هر ردیف، صفحه اختصاصی گفتگو باز میشود و میتوانید به پیام ها پاسخ دهید.

همچنین در بخش مدیریت گفتگوها، امکان ارسال پیام همگانی به تمامی گفتگوهای موجود فراهم شده است. با استفاده از این قابلیت میتوانید اطلاع رسانی های مهم، خبرهای فوری یا پیام های عمومی را به صورت یکجا برای همه کاربران ارسال کنید. همچنین سیستم مسدودسازی پیشرفته ای در این بخش تعبیه شده است.

در این بخش میتوانید آی پی های مزاحم و نام های کاربری متخلف را به لیست مسدودها اضافه کنید. کاربران مسدود شده دیگر امکان ارسال پیام در چت را نخواهند داشت و پیام خطای مناسبی دریافت میکنند. لیست مسدودها با قابلیت افزودن و حذف سریع، مدیریت امنیت چت را بسیار ساده کرده است.

صفحه گفتگوی اختصاصی و پاسخگویی

با کلیک روی هر گفتگو، صفحه اختصاصی آن باز میشود که تمامی پیام های رد و بدل شده بین کاربر و پشتیبان را به صورت مرتب نمایش میدهد. این صفحه با قابلیت به روزرسانی خودکار، پیام های جدید کاربر را بدون نیاز به رفرش صفحه دریافت و نمایش میدهد:

در این صفحه، پیام های کاربر با رنگ آبی و پیام های پشتیبان با رنگ سفید نمایش داده میشوند و زمان ارسال هر پیام به همراه وضعیت خوانده شدن آن مشخص است. در بخش پایینی، کادر ارسال پاسخ قرار دارد که با فشردن دکمه Enter یا کلیک روی دکمه ارسال، پاسخ شما بلافاصله برای کاربر ارسال میشود. همچنین دکمه های میانبر برای کپی لینک گفتگو، مسدودسازی آی پی کاربر و مسدودسازی نام کاربری در پایین صفحه قرار دارند.

مدیریت پشتیبان ها و وضعیت آنلاین

در صفحه مدیریت پشتیبان ها، تمامی کاربران با نقش مدیرکل یا ویرایشگر به صورت خودکار در لیست پشتیبان ها نمایش داده میشوند. برای هر پشتیبان میتوانید نام نمایشی، تصویر پروفایل، توضیحات کوتاه، عنوان گفتگو و وضعیت آنلاین/آفلاین را تنظیم کنید:

همچنین در این صفحه امکان آپلود تصاویر پروفایل جدید با قابلیت برش تصویر فراهم شده است. میتوانید تصویر مورد نظر خود را آپلود کرده، آن را برش دهید و به عنوان آیکون پشتیبان استفاده کنید. تمامی آیکون های موجود در یک گالری منظم نمایش داده میشوند و قابل حذف هستند.

اطلاع رسانی خارجی پیام ها

همیارچت قابلیت اطلاع رسانی از طریق تلگرام، بله و ایمیل را داراست. با تنظیم توکن ربات و آیدی گیرنده، هر زمان که کاربر جدیدی گفتگو را شروع کند یا پیام جدیدی ارسال کند، بلافاصله از طریق کانال های انتخابی به شما اطلاع رسانی میشود:

صفحه تنظیمات جامع و کامل

صفحه تنظیمات همیارچت به بخش های متعددی تقسیم شده است که هر کدام با یک آکاردئون باز و بسته میشوند. این صفحه شامل تنظیمات ظاهر ویجت، پشتیبان پیش فرض، پیام های اولیه، محل نمایش خودکار، تنظیمات چت، فرم شروع گفتگو، پیام انتظار، وضعیت خوانده شدن، اطلاع رسانی خارجی، محدودیت ارسال، الزام ثبت نام، اعلان ها و Polling، ذخیره سازی داده و تنظیمات API است:

لیست ویژگی های کامل افزونه همیارچت:

• • ویجت چت مدرن و کاملاً ریسپانسیو با طراحی گرادیانی و انیمیشن های نرم
• • مدیریت کامل گفتگوها با فیلتر پیشرفته، جستجو در پیام ها و دسته بندی کاربران
• • صفحه گفتگوی اختصاصی با به روزرسانی خودکار و ارسال پاسخ سریع
• • ارسال پیام همگانی به تمامی گفتگوهای موجود با یک کلیک
• • سیستم مسدودسازی پیشرفته آی پی و نام کاربری برای جلوگیری از مزاحمت
• • پیام های اولیه هوشمند شامل متن، کارت اجتماعی، فرم درخواست و سوالات متداول
• • فرم اطلاعات شروع گفتگو با فیلدهای قابل شخصی سازی
• • پیام انتظار خودکار با تاخیر قابل تنظیم
• • سیستم تیک خواندن پیام ها (Read Receipt) مشابه پیام رسان ها
• • اطلاع رسانی خارجی از طریق تلگرام، بله و ایمیل با راهنمای کامل
• • مدیریت پشتیبان ها با وضعیت آنلاین/آفلاین و تصاویر پروفایل
• • آپلود تصاویر پروفایل با قابلیت برش تصویر
• •بیش از ۴۰ پالت رنگی آماده برای شخصی سازی ظاهر ویجت
• • نمایش خودکار ویجت در برگه ها، نوشته ها، محصولات یا صفحه اصلی
• • شورت کد [hamyarchat] برای نمایش ویجت در هر نقطه از سایت
• • محدودیت ارسال پیام در دقیقه برای جلوگیری از اسپم
• •قابلیت فعال و غیرفعال سازی الزام ثبت نام برای شروع گفتگو
• • سیستم شناسایی کاربران از طریق کوکی با اعتبار قابل تنظیم
• • کش چندلایه با ترنزینت برای کاهش بار دیتابیس
• • ایندکس های بهینه دیتابیس برای عملکرد سریع در حجم بالای گفتگو
• • سیستم امضای امنیتی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به گفتگوها
• • سازگاری کامل با موبایل و دسکتاپ
• • پشتیبانی از فونت وزیرمتن و شبنم برای نمایش زیبای متن فارسی
• • معماری REST API برای ارتباط سریع و امن با سرور