معرفی افزونه کانکت پرو

کانکت پرو یک افزونه وردپرسی برای راه اندازی مرکز پشتیبانی داخل سایت است که امکان هدایت کاربران به واحد یا کارشناس مناسب، مدیریت مکالمات از داخل وردپرس و ارائه مسیرهای ارتباطی مختلف در یک ویجت شناور را فراهم می کند.

این افزونه علاوه بر گفت و گوی آنلاین، امکاناتی مانند مدیریت کارشناسان، دستیار هوشمند، فرم های سناریویی، پیگیری سفارش ووکامرس، ارسال تصویر و پیام صوتی را ارائه می دهد. برخی از مهم ترین ویژگی های کانکت پرو شامل صندوق اختصاصی مدیریت مکالمات در وردپرس، پاسخ گویی مستقیم مدیر و کارشناسان، پاسخ گویی انسانی، هوشمند یا ترکیبی، اتصال دستیار هوشمند به محتوای واقعی سایت و مدیریت چندین کارشناس و واحد سازمانی است که در ادامه به طور کامل به آن ها پرداخته ایم.

پشتیبانی و گفتگوی مستقیم با فروشندگان دکان

در نسخه 4 کانکت پرو ؛ پشتیبانی یکپارچه از مارکت‌ پلیس‌های مبتنی بر دکان برای ایجاد ارتباط مستقیم بین خریدار و فروشنده با امکانات زیر اضافه شده است:

• امکان گفتگو قبل از خرید با فروشنده از صفحه محصول
• امکان پشتیبانی سفارش و ارتباط خریدار با فروشنده مربوط به همان سفارش
• شناسایی خودکار فروشنده محصول و هدایت گفتگو به اپراتورهای همان فروشگاه
• فعال‌شدن تب اختصاصی «فروشندگان» در مدیریت کانکت پرو
• امکان تأیید، فعال/غیرفعال‌سازی و مدیریت فروشندگان به‌عنوان اپراتور گفتگو
• امکان تعریف قوانین نمایش و دسترسی فروشندگان
• حفظ دسترسی کارشناسان عمومی در کنار فروشندگان
• امکان ارجاع گفتگو بین مدیر، کارشناس و فروشنده
• نمایش اعلان گفتگوهای جدید برای فروشنده
• یکپارچگی گفتگوهای فروشنده با پنل مدیریت و ساختار اصلی کانکت پرو

چرا کانکت پرو؟

کاربر امروز انتظار دارد بدون جست‌وجوی طولانی در صفحات سایت ، پاسخ سؤال خود را بگیرد ، سفارش را پیگیری کند یا به کارشناس مناسب متصل شود. کانکت پرو این مسیر را کوتاه می‌کند و پاسخ‌گویی را بین سه لایه هماهنگ می‌سازد: بانک پاسخ قطعی آفلاین، هوش مصنوعی متصل به دانش سایت و کارشناس انسانی.

مهم‌ترین امکانات افزونه کانکت پرو

• راه‌اندازی گفت‌وگوی آنلاین داخل سایت با ویجت اختصاصی و ارتباط مستقیم کاربران با مدیر و کارشناسان
• صندوق اختصاصی مدیریت مکالمات در وردپرس برای مشاهده، پاسخ‌گویی و مدیریت تمام گفتگوها از یک محیط متمرکز
• پاسخ‌گویی سه‌حالته و قابل تنظیم:
  • فقط کارشناس / پاسخ انسانی
  • پاسخ خودکار با بانک آفلاین + هوش مصنوعی
  • پاسخ ترکیبی با بانک آفلاین + هوش مصنوعی + کارشناس
• اتصال دستیار هوشمند به محتوای واقعی سایت و استفاده از نوشته‌ها، برگه‌ها، محصولات، FAQ افزونه و حداکثر ۱۰ فایل DOCX به‌عنوان دانش سایت
• بانک سؤال و جواب آفلاین با امکان افزودن، ویرایش و حذف پاسخ‌ها، تعریف کلمات کلیدی، ورود و خروج JSON و اتصال هر پاسخ به محصول مرتبط
• سیستم سؤال‌های متداول چندمنظوره (FAQ) با امکان استفاده هم‌زمان برای:
  • نمایش در ویجت
  • پاسخ سریع کارشناسان
  • پاسخ خودکار به مشتری
• نمایش کارت کامل محصولات ووکامرس داخل گفتگو شامل تصویر محصول، عنوان، قیمت، وضعیت موجودی و لینک مستقیم محصول
• سناریوهای اختصاصی فروش، پشتیبانی، مشاوره و پیگیری سفارش با امکان انتخاب سناریو توسط کاربر، پاسخ مستقل برای هر سناریو و اتصال به فرم‌ساز اختصاصی
• فرم‌ساز اختصاصی برای هر سناریو و امکان ارسال فرم احراز هویت یا دریافت اطلاعات تکمیلی به‌صورت الزامی یا اختیاری توسط مدیر در میانه گفتگو، با ذخیره پاسخ‌ها در همان مکالمه
• پیگیری امن سفارش‌های ووکامرس با تطبیق اطلاعات سفارش بر اساس حساب کاربری، ایمیل یا شماره موبایل مشتری
• دسترسی‌های سریع قابل ویرایش در پایین گفتگو برای هدایت کاربر به سفارش، محصول، خدمات، سؤال آفلاین یا سناریوی مشخص
• مدیریت چندین کارشناس و واحد سازمانی با امکان تعیین وضعیت گفتگو، ارجاع مکالمه، پاسخ مستقیم مدیر و کارشناس و مدیریت ساختار تیم پشتیبانی
• ابزارهای کامل مدیریت پیام‌ها شامل پاسخ سریع، Reply، ویرایش پیام و حذف پیام
• ارسال و دریافت انواع محتوای گفتگو شامل تصویر، پیام صوتی و فایل، همراه با نمایش و دسترسی ایمن به رسانه‌های ارسال‌شده
• اعلان‌های مستقل و چندکاناله برای مدیر، کارشناس و مشتری از طریق:
  • ایمیل
  • Push مرورگر
  • پیامک
  • اعلان Native اپلیکیشن اندروید

• گزارش عملکرد تیم پشتیبانی همراه با گزارش‌های مدیریتی و امکان امتیازدهی به پیام‌های کارشناسان
• مدیریت حرفه‌ای مکالمات با جستجو، فیلتر، بررسی وضعیت‌ها و انجام عملیات گروهی روی گفتگوها
• ویجت کاملاً واکنش‌گرا با حالت تمام‌صفحه در موبایل و امکان استفاده به‌صورت سایدبار راست یا چپ در دسکتاپ
• نمایش پرسش‌های متداول و لینک‌های سریع در رابط کاربری ویجت برای دسترسی سریع‌تر کاربران به پاسخ‌ها و بخش‌های مهم
• قوانین نمایش پیشرفته ویجت بر اساس:
• • صفحه
  • محصول
  • نقش کاربری
  • زمان‌بندی
  • سناریو
  • کارشناس منتخب
• شخصی‌سازی کامل ظاهر ویجت برای هماهنگی با طراحی و هویت بصری سایت
• مدیریت تمام قابلیت‌ها بدون نیاز به کدنویسی از طریق تنظیمات و پنل مدیریتی افزونه

بانک سؤال و جواب آفلاین؛ سریع، دقیق و بدون هزینه API

پرسش‌های پرتکرار را یک‌بار همراه پاسخ و کلمات کلیدی تعریف کنید. کانکت پرو قبل از اتصال به سرویس آنلاین، متن مشتری را با بانک آفلاین و FAQهای علامت‌گذاری‌شده تطبیق می‌دهد. اگر پاسخ قطعی پیدا شود، همان پاسخ با برچسب «پاسخ خودکار» ارسال می‌شود و در صورت انتخاب، کارت محصول مرتبط نیز نمایش داده خواهد شد.

• اولویت بالاتر از AI برای سرعت و کاهش هزینه
• تطبیق با متن سؤال و کلمات کلیدی تعریف‌شده
• ثبت سؤال‌های بدون پاسخ برای تکمیل تدریجی بانک
• پشتیبان‌گیری و انتقال بانک با JSON
• امکان استفاده از FAQ هم در فرانت، هم پاسخ سریع مدیر و هم پاسخ خودکار مشتری

دستیار هوشمند متصل به دانش واقعی سایت

اگر پاسخ آفلاین یافت نشود و AI فعال باشد، افزونه محتوای مرتبط را از منابع انتخابی آماده می‌کند و درخواست را سمت سرور به سرویس تنظیم‌شده می‌فرستد؛ بنابراین کلید API در مرورگر کاربر افشا نمی‌شود. منابع شامل نوشته‌ها، برگه‌ها، محصولات، پرسش‌های متداول و فایل‌های Word راهنما هستند و هر منبع مستقل فعال یا غیرفعال می‌شود.

• پشتیبانی از OpenAI Responses API، سرویس‌های OpenAI-compatible و Gemini Native
• انتخاب مدل، نشانی API، محدودیت توکن و زمان انتظار
• تست اتصال و معماری پیش از فعال‌سازی
• اولویت صفحه فعلی کاربر در بازیابی محتوای مرتبط
• مناسب برای راهنمای خرید، معرفی قابلیت‌ها، آموزش تنظیمات و پاسخ پس از خرید

معرفی محصول داخل چت؛ بر اساس سؤال کاربر، نه نمایش تصادفی

در حالت خودکار، کانکت پرو متن سؤال مشتری را با نام محصول، شناسه SKU، دسته‌بندی و واژه‌های مرتبط مقایسه می‌کند و حداکثر سه محصول مناسب را نمایش می‌دهد. اگر مدیر برای یک سؤال آفلاین محصول مشخصی انتخاب کرده باشد، همان محصول نمایش داده می‌شود. تنها در دسترسی سریع «معرفی محصولات» با هدف خالی، تازه‌ترین محصولات منتشرشده نمایش داده می‌شوند؛ این حالت نیز تصادفی نیست.

سناریو و فرم‌ساز؛ هر موضوع با مسیر خودش

برای فروش، پشتیبانی، مرجوعی، مشاوره، استخدام یا پیگیری سفارش سناریوی مستقل بسازید. هر سناریو عنوان، کلید، پیام خوش‌آمد، اولین سؤال، کلمات تشخیص هدف، واحد ارجاع، نوع پاسخ‌گویی و فرم اختصاصی دارد. حالت پاسخ سناریو می‌تواند از تنظیم عمومی پیروی کند یا مستقل روی فقط کارشناس، فقط AI یا ترکیبی قرار گیرد.

• فیلدهای متن، موبایل، ایمیل، انتخابی و فایل
• الزام ورود برای سناریوهای حساس
• فرم احراز هویت قبل از گفتگو، پس از اولین پاسخ یا پیش از ارجاع
• ارسال فرم الزامی/اختیاری توسط مدیر حین مکالمه
• پیام‌های قابل ویرایش برای موفقیت، خطا، سفارش نامعتبر و راهنمای ارجاع

پیگیری سفارش ووکامرس با کنترل هویت

کاربر واردشده با انتخاب «پیگیری سفارش» سفارش‌های اخیر خود را داخل گفتگو می‌بیند. برای مهمان، فرم امن سناریوی پیگیری سفارش باز می‌شود تا شماره سفارش و اطلاعات ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کند. وضعیت فقط زمانی نمایش داده می‌شود که مالکیت سفارش با حساب، ایمیل یا موبایل تأیید شود.

پس از پاسخ خودکار وضعیت سفارش، پیام راهنمای قابل ویرایش نمایش داده می‌شود. اگر مشتری پیام بعدی یا عبارت ارجاع تعریف‌شده را ارسال کند، پاسخ خودکار متوقف می‌شود، گفتگو برای کارشناس ثبت می‌شود و مدیر اعلان دریافت می‌کند.

مدیریت کامل گفت‌وگوها

• لیست مکالمات با پیش‌نمایش آخرین پیام، وضعیت باز/در انتظار/بسته و شمارنده خوانده‌نشده
• جستجو در نام، ایمیل، موبایل، شناسه گفتگو و متن پیام‌ها
• فیلتر بر اساس وضعیت، کارشناس و واحد و عملیات گروهی روی مکالمات
• ارجاع به کارشناس، تغییر وضعیت، مشاهده اطلاعات و آمار کاربر و خط زمانی
• پاسخ، ریپلای، ویرایش، حذف پیام، حذف مکالمه و پاسخ‌های سریع FAQ
• پخش صوت، نمایش تصویر و بازکردن فایل با دسترسی کنترل‌شده
• نمایش برچسب روش پاسخ‌گویی برای تشخیص سریع وضعیت خودکار، AI یا کارشناس

اپ اندروید مدیریت گفتگو کانکت پرو

زیرساخت API امن نسخه ۱.۴ و کد اپ اندروید ۱.۰.۳ برای مدیریت صندوق گفتگو آماده است. اپ با WordPress Application Password روی HTTPS متصل می‌شود و پس از دریافت اعلان پیام تازه، مدیر را مستقیماً به همان مکالمه می‌برد.

• فهرست، جستجو و فیلتر گفتگوها
• ارسال متن، تصویر، صوت و فایل و مشاهده رسانه در خود اپ
• ریپلای، ویرایش و حذف پیام و گفتگو
• تغییر وضعیت و ارجاع به کارشناس یا واحد
• ارسال فرم احراز هویت از داخل گفتگو
• ثبت دستگاه و اعلان Native با Firebase Cloud Messaging
• رابط فارسی RTL، فونت یکپارچه، Splash و آیکون اختصاصی

ویجت قابل شخصی‌سازی و هماهنگ با سایت

• تم‌های آماده و تنظیم رنگ، فونت، حاشیه، گردی، سایه، فاصله و انیمیشن
• چیدمان آواتار کارشناسان و FAQ، تولتیپ خوانا و هدر قابل تنظی
• FAQ دسته‌بندی‌شده با آکاردئون بسته، جستجوی زنده روی عنوان دسته و محتوای سؤال
• تمام‌صفحه شدن مستقل چت و FAQ در موبایل با اسکرول صحیح
• نمایش بازشده به‌صورت سایدبار در دسکتاپ و مخفی شدن آیکون شناور هنگام باز بودن
• موقعیت راست/چپ، اندازه دکمه، فاصله‌ها و استایل وضعیت آنلاین/آفلاین
• فونت فارسی در پکیج افزونه و کنترل اندازه تایپوگرافی

اطلاع رسانی کاملا مستقل برای پیامک ، ایمیل و اپلیکیشن

سازگاری و پیش‌نیازها

• سازگار با وردپرس
• سازگار با ووکامرس
• سازگار با المنتور
• سازگار با قالب‌های استاندارد وردپرس
• مناسب سایت‌های فارسی و راست‌چین
• سازگار با افزونه‌های SMTP مبتنی بر wp_mail
• وردپرس نسخه ۶.۰ یا بالاتر
• PHP نسخه ۷.۴ یا بالاتر
• اپ و پوش نوتیف: HTTPS، Application Password و برای اعلان Native اطلاعات Firebase
• صوت و Push مرورگر: مرورگر سازگار و اجازه کاربر؛ HTTPS توصیه/الزام عملی
• هوش مصنوعی اختیاری: نیازمند کلید و اعتبار سرویس منتخب

نکات مهم پیش از استفاده

• دستیار هوشمند به‌صورت پیش‌فرض غیرفعال است.
• برای استفاده از هوش مصنوعی باید کلید API سرویس موردنظر تهیه شود.
• هزینه استفاده از هوش مصنوعی به سرویس انتخاب‌شده وابسته است.
• ارسال ایمیل به تنظیمات ایمیل وردپرس یا افزونه SMTP سایت وابسته است.
• قابلیت پیگیری سفارش فقط در سایت‌های دارای ووکامرس فعال خواهد بود.
• ضبط پیام صوتی به پشتیبانی مرورگر و دسترسی میکروفن نیاز دارد.
• برای حفظ حریم خصوصی، متن اطلاع‌رسانی ذخیره اطلاعات گفتگو را متناسب با سیاست سایت تنظیم کنید.
• هنگام بروزرسانی نسخه ۳.۰.۰ ؛ از جایگزینی دستی پوشه افزونه بدون پشتیبان خودداری کنید.
• اپ اندروید از رمز معمولی مدیر استفاده نمی‌کند؛ اتصال با Application Password و حساب دارای دسترسی مدیریت انجام می‌شود.