کاهش رها کردن سبد خرید
برای کاهش رها کردن سبد خرید، ابتدا باید عواملی مانند سرعت پایین سایت، هاست ضعیف، قالب نامناسب و مشکلات مسیر پرداخت شناسایی و برطرف شوند. با بهینه سازی این بخش ها میتوان فرایند خرید را ساده تر کرد، نرخ تکمیل سفارش را افزایش داد و از کاهش فروش جلوگیری کرد.
رها شدن سبد خرید یکی از چالش های مهم فروشگاه های اینترنتی است که مستقیما روی فروش تاثیر میگذارد. بسیاری از کاربران با هدف خرید وارد سایت میشوند، محصول مورد نظر خود را انتخاب میکنند و حتی آن را به سبد خرید اضافه میکنند؛ اما به دلایل مختلفی مانند کندی سایت، پیچیدگی مراحل خرید یا مشکلات فنی، سفارش خود را نهایی نمیکنند.
کاهش ریزش سبد خرید نیازمند بررسی تمام بخش های مسیر خرید است. از زیرساخت سایت و کیفیت هاست گرفته تا طراحی قالب، تجربه کاربری، عملکرد صفحه پرداخت و روش های ارتباط مجدد با مشتری، همگی میتوانند در تصمیم نهایی کاربر تاثیرگذار باشند. در این مقاله از سری مقالات راست چین مهم ترین راهکارهای کاهش رها کردن سبد خرید را بررسی میکنیم که به شما میکند مشتریان بیشتری را تا مرحله پرداخت همراهی کنند، برای کسب اطلاعات بیشتر تا انتهای مقاله همراه ما باشید.
چگونه نرخ سبدهای خرید رهاشده را کاهش دهیم؟
برای کاهش نرخ سبدهای خرید رها شده باید موانع مسیر خرید را شناسایی و برطرف کنید؛ در ادامه، ۷ راهکار کاربردی برای افزایش تکمیل سفارش معرفی میکنیم:
- افزایش سرعت بارگذاری فروشگاه
- استفاده از هاست مناسب ووکامرس
- ساده سازی مراحل ثبت سفارش
- ارسال پیامک یا ایمیل یادآوری سبد خرید
- انتخاب قالب فروشگاهی استاندارد و بهینه
- رفع خطاهای فنی و مشکلات درگاه پرداخت
- بهینه سازی سبد خرید برای موبایل
1- افزایش سرعت بارگذاری فروشگاه
سرعت پایین فروشگاه یکی از مهم ترین دلایل دلایل رها شدن سبد خرید است که باید برای کاهش نرخ رها شدن سبد خرید سرعت سایتتان را تا حد ممکن بالا ببرید، کاربری که برای مشاهده محصولات، افزودن کالا به سبد یا ورود به صفحه پرداخت چند ثانیه منتظر میماند، ممکن است قبل از تکمیل سفارش سایت را ترک کند. این مشکل در موبایل و زمان هایی که کاربر اینترنت ضعیف تری دارد، تاثیر بیشتری روی تجربه خرید میگذارد. به همین دلیل بهتر است سرعت صفحات محصول، سبد خرید و تسویه حساب را به صورت جداگانه بررسی کنید.
برای افزایش سرعت فروشگاه، تصاویر محصولات را فشرده کنید، فایل های CSS و JavaScript غیرضروری را کاهش دهید، کش مرورگر را فعال کنید و افزونه های اضافی را حذف کنید. استفاده از افزونه های افزایش سرعت مانند افزونه راکت نیز میتواند با فعال سازی کش، بهینه سازی فایل ها و بارگذاری تنبل تصاویر، زمان نمایش صفحات را کاهش دهد. البته نصب افزونه به تنهایی کافی نیست و باید قالب، افزونه ها و هاست فروشگاه نیز عملکرد مناسبی داشته باشند.
سرعت پایین فقط تجربه کاربر را خراب نمیکند؛ میتواند مستقیما فروش شما را کاهش دهد. در مقاله افزایش سرعت سایت وردپرس تمام روش های کاربردی برای بهینه سازی تصاویر، کش، افزونه ها و عملکرد سایت را مرحله به مرحله بررسی کرده ایم.
2- استفاده از هاست مناسب ووکامرس
فروشگاه ووکامرسی برای نمایش محصولات، بررسی موجودی، محاسبه تخفیف، به روزرسانی سبد خرید و ثبت سفارش، پردازش بیشتری نسبت به یک سایت معمولی انجام میدهد. اگر هاست منابع کافی نداشته باشد، ممکن است صفحه سبد خرید و تسویه حساب با تاخیر باز شود، هنگام اعمال کد تخفیف خطا رخ دهد یا کاربر در زمان اتصال به درگاه با قطعی روبرو شود. چنین مشکلاتی مستقیما اعتماد مشتری را کاهش میدهند و احتمال رها کردن سبد خرید را افزایش میدهند.
برای انتخاب هاست مناسب باید علاوه بر فضای ذخیره سازی، میزان رم، تعداد هسته پردازنده، نوع حافظه، وب سرور، امنیت، آپتایم و کیفیت پشتیبانی را نیز بررسی کنید. همچنین منابع هاست باید متناسب با تعداد محصولات، بازدید روزانه، افزونه های فعال و تعداد سفارش های فروشگاه انتخاب شوند. یک فروشگاه پربازدید با افزونه های متعدد، به منابع بیشتری نسبت به یک فروشگاه تازه تاسیس نیاز دارد.
یکی از گزینه هایی که میتوان برای میزبانی فروشگاه های وردپرسی بررسی کرد، هاست وردپرس راست چین کلود این سرویس با سرورهای HPE نسل 10 و 11، حافظه SSD NVMe، وب سرور LiteSpeed Pro، ترافیک نامحدود، گواهی SSL، بکاپ گیری منظم، امنیت اختصاصی و پشتیبانی مخصوص وردپرس ارائه میشود. تنوع پلن ها نیز به شما اجازه میدهد مقدار رم، پردازنده و فضای ذخیره سازی را متناسب با اندازه فروشگاه انتخاب کنید.
3- ساده سازی مراحل ثبت سفارش
هرچه مسیر خرید کوتاه تر و واضح تر باشد، احتمال تکمیل سفارش بیشتر میشود. وقتی کاربر برای ثبت سفارش با چند صفحه، فیلدهای زیاد یا مراحل نامشخص روبرو شود، ممکن است قبل از رسیدن به پرداخت منصرف شود. به همین دلیل بهتر است فرایند خرید تا حد ممکن ساده باشد؛ یعنی کاربر بتواند به راحتی محصول را به سبد اضافه کند، اطلاعات ضروری را وارد کند و بدون سردرگمی وارد درگاه پرداخت شود. فعال کردن خرید بدون عضویت، حذف مراحل اضافه و نمایش واضح دکمه های ادامه خرید و ثبت سفارش، تاثیر زیادی در کاهش رها کردن سبد خرید دارد.
در صفحه تسویه حساب نیز باید فقط اطلاعات مهم از کاربر دریافت شود و فیلدهای غیرضروری حذف شوند. برای مثال اگر دریافت نام شرکت، کدپستی دوم، توضیحات اضافه یا اطلاعات کم اهمیت اجباری باشد، روند خرید بی دلیل طولانی میشود. همچنین بهتر است خلاصه سفارش، مبلغ نهایی، هزینه ارسال و روش پرداخت از ابتدا مشخص باشند تا کاربر در لحظه آخر با ابهام یا هزینه پیش بینی نشده روبرو نشود. هر فروشگاهی که فرایند ثبت سفارش را ساده، سریع و شفاف طراحی کند، شانس بیشتری برای کاهش رها کردن سبد خرید خواهد داشت.
4- ارسال پیامک یا ایمیل یادآوری سبد خرید
بسیاری از کاربران به دلیل حواس پرتی، مقایسه قیمت یا بروز یک مشکل موقت، خرید خود را نیمه کاره رها میکنند؛ اما این موضوع همیشه به معنی انصراف قطعی نیست. با ارسال پیامک یا ایمیل یادآوری میتوانید برای بازیابی سبد خرید رها شده اقدام نمایید و لینک مستقیم ادامه سفارش، موجودی محصول یا یک پیشنهاد محدود را در اختیار او قرار دهید. بهتر است پیام در زمان مناسب ارسال شود، متن کوتاه و واضحی داشته باشد و کاربر را با پیام های مکرر آزار ندهد.
در فروشگاه های ووکامرسی میتوان این فرایند را با افزونه های پیامکی و افزونه های بازیابی سبد خرید خودکار کرد تا پس از گذشت زمان مشخص، پیام یادآوری برای مشتری ارسال شود. میخواهید بدانید کدام افزونه برای ارسال پیامک سفارش، اطلاع رسانی وضعیت خرید و بازیابی سبدهای رها شده مناسب تر است؟ در مقاله معرفی افزونه های پیامک وردپرس، گزینه های کاربردی را بررسی کرده ایم تا بتوانید انتخاب دقیق تری برای فروشگاه خود داشته باشید.
برای آشنایی با افزونه های مناسب ارسال پیامک و انتخاب بهترین گزینه برای فروشگاه خود، صفحه معرفی افزونه های پیامک وردپرس را مطالعه کنید.
5- انتخاب قالب فروشگاهی استاندارد و بهینه
قالب فروشگاهی باید علاوه بر ظاهر حرفه ای، سرعت مناسب، نمایش صحیح در موبایل و سازگاری کامل با ووکامرس داشته باشد. قالب های سنگین یا غیراستاندارد میتوانند باعث کند شدن صفحات محصول، اختلال در سبد خرید، نمایش ناقص دکمه ها و دشوار شدن فرایند پرداخت شوند. پیش از خرید قالب، سرعت دمو، نحوه نمایش در موبایل، بروزرسانی منظم، کیفیت پشتیبانی و عملکرد صفحات محصول، سبد خرید و تسویه حساب را بررسی کنید تا مشتری در مسیر ثبت سفارش با مشکل روبرو نشود.
قالب وودمارت راست چین یکی از گزینه های مناسب برای طراحی فروشگاه ووکامرسی است. این قالب از سبد خرید، جستجو و فیلتر آجاکس، بارگذاری تنبل تصاویر، طراحی واکنش گرا، محصولات متغیر، المنتور و آخرین نسخه های ووکامرس پشتیبانی میکند و دموهای آماده متنوعی در اختیار شما قرار میدهد. امکانات داخلی وودمارت میتوانند نیاز به نصب چندین افزونه جانبی را کاهش دهند؛ با این حال بهتر است پس از نصب، فقط قابلیت های مورد نیاز را فعال کنید و عملکرد فروشگاه را در موبایل و دسکتاپ آزمایش کنید.
6- رفع خطاهای فنی و مشکلات درگاه پرداخت
خطا در افزودن محصول به سبد، محاسبه نشدن هزینه ارسال، اعمال نشدن کد تخفیف، باز نشدن صفحه تسویه حساب یا انتقال ناموفق به درگاه میتواند مشتری را در حساس ترین مرحله خرید متوقف کند. برای جلوگیری از این مشکل و کاهش نرخ رها شدن سبد خرید، قالب و افزونه های فروشگاه را به روز نگه دارید، تداخل افزونه ها را بررسی کنید، گواهی SSL و تنظیمات پیوندهای یکتا را کنترل کنید و مطمئن شوید صفحات سبد خرید و تسویه حساب در تنظیمات ووکامرس به درستی انتخاب شده اند. همچنین بهتر است پس از هر بروزرسانی، یک سفارش آزمایشی در موبایل و دسکتاپ ثبت کنید.
درگاه پرداخت نیز باید فعال، پایدار و سازگار با نسخه فعلی ووکامرس باشد. تنظیمات مرچنت یا کلید اتصال، آدرس بازگشت، واحد پول، وضعیت سفارش پس از پرداخت و گزارش خطاهای ووکامرس را بررسی کنید و هنگام بروز مشکل، لاگ درگاه را در اختیار پشتیبانی قرار دهید. بهتر است یک روش پرداخت جایگزین نیز در فروشگاه فعال باشد تا اگر درگاه اصلی موقتا در دسترس نبود، مشتری بتواند سفارش خود را از مسیر دیگری تکمیل کند.
7- بهینه سازی سبد خرید برای موبایل
بخش زیادی از کاربران خرید خود را با موبایل انجام میدهند؛ بنابراین اگر صفحه سبد خرید در نمایشگرهای کوچک نامرتب باشد، دکمه ثبت سفارش به راحتی دیده نشود یا کاربر برای مشاهده قیمت و تغییر تعداد محصول مجبور به بزرگنمایی صفحه باشد، احتمال رها کردن خرید افزایش پیدا میکند. قالب فروشگاه باید کاملا واکنش گرا باشد و اطلاعات مهم مانند نام محصول، تعداد، قیمت، هزینه ارسال و مبلغ نهایی را بدون اسکرول افقی نمایش دهد. همچنین دکمه های ادامه خرید، حذف محصول و ثبت سفارش باید اندازه مناسب و فاصله کافی داشته باشند تا کاربر به اشتباه گزینه دیگری را انتخاب نکند.
برای بهینه سازی این بخش و بازیابی سبد خرید رها شده فرایند افزودن محصول تا ورود به درگاه را با چند گوشی و اندازه نمایشگر مختلف آزمایش کنید. فرم ها باید کوتاه باشند، صفحه کلید متناسب با نوع فیلد باز شود و پیام های خطا دقیقا کنار همان فیلد نمایش داده شوند. بهتر است خلاصه سفارش و دکمه ثبت سفارش در دسترس باقی بمانند و پنجره های تبلیغاتی، چت آنلاین یا نوارهای شناور روی عناصر اصلی صفحه قرار نگیرند. هرچه مسیر خرید در موبایل ساده تر، خواناتر و سریع تر باشد، احتمال تکمیل سفارش بیشتر خواهد شد.
و در پایان بهتر است بگوییم:
کاهش ریزش سبد خرید یک فرآیند مرحله ای است و نمیتوان تنها با یک تغییر کوچک انتظار افزایش چشمگیر فروش داشت. فروشگاهی که زیرساخت مناسبی داشته باشد، سریع بارگذاری شود، در موبایل عملکرد خوبی ارائه دهد و مسیر خرید ساده ای ایجاد کند، شانس بیشتری برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری خواهد داشت.
در کنار بهینه سازی فنی، باید رفتار کاربران را نیز بررسی کنید و مشکلاتی که باعث توقف خرید میشوند را به صورت مداوم برطرف کنید. انتخاب هاست مناسب، قالب فروشگاهی استاندارد و استفاده از ابزارهای مکمل مانند افزونه های پیامکی و بازیابی سبد خرید میتواند به ایجاد یک تجربه خرید بهتر و افزایش درآمد فروشگاه کمک کند.
مواردی که در این مقاله بررسی شد، حاصل تجربه های عملی در بهینه سازی فروشگاه اینترنتی است و امیدوارم با اجرای آن ها بتوانید ریزش سبد خرید را کاهش داده و فروش بیشتری تجربه کنید.
